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Discussion : colis expédié avec colis recommandé non reçu et sans réponse du prestataire

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour,
    Le 15 septembre dernier un colis a été expédié à mon intention et pris en charge par la poste.
    Le 17 sur le site du [prestataire] on peut lire :
    "votre colis est arrivé par erreur sur un site, il est en cours de réacheminement vers son site de distribution".
    Depuis : rien.
    Je me suis déplacé 3 fois à la poste sans résultat ni réponse ni solution.
    J'ai adressé 4 courriels sur le site de [prestataire] les : 25/9 - 2/10 - 6/10 - 7/10. sans réponse, juste un accusé de réception.
    J'ai tenté à plusieurs reprises le 3631 sans aboutir.
    L'expéditeur n'arrive pas à déposer une réclamation.

    Quel sont mes recours ? Comment procéder pour obtenir la livraison de mon colis ?
    Merci de vos infos été conseils.
    Cordialement.
    Jean Edmond.
    Dernière modification par Modérateur 01 ; 12/10/2014 à 19h15. Motif: anonymisation

  2. #2
    Pilier Sénior

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    faites une reclamation par LRAR...

  3. #3
    Membre Exclu des Forums

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    la perte du colis et la réclamation qui suit relève de l’expéditeur

    il est alle ici ?

    Colissimo.fr

  4. #4
    Membre Benjamin

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    Oui l'expéditeur est allé sur colissimo.fr mais sa demande ne passe pas.
    Est-il dans l'obligation de me réexpédier ma commande ?
    Doit-il lui-même se charger de la réclamation et demander une indemnisation ?

  5. #5
    Membre Exclu des Forums

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    personnellement je n'ai jamais eu de problèmes avec le service reclamation en ligne

    demande enregistrée sans problème et indemnisation sous 10 jours

    qui est l’expéditeur ?

    particulier ... societe

    la bonne foi de l’expéditeur a ce stade me semble douteuse puisqu'il vous doit le remboursement quelle que soit la suite de la reclamtion

  6. #6
    Membre Benjamin

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    Il s'agit d'un fournisseur de pièces détachées d'électro-ménager.
    Je l'ai relancé ce matin pour qu'il redépose une réclamation.

  7. #7
    Membre Exclu des Forums

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    la perte ou vol lors du transport c'est l'affaire de l’expéditeur surtout que même en cas de réclamation.. a 23 € le kilo cela risque de ne pas faire grand chose,

    demandez l'envoi d'une nouvelle pièce ou le remboursement

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