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Discussion : Défaut au montage d'une chaudière - Entretien par une autre société - Qui est responsable ?

  1. #1
    Membre

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    Bonjour,
    nous avons acheté et fait installer il y a 8 ans de cela une chaudière à gaz (de qualité) dans notre résidence par la société X. La maintenance a été pris en charge par la société Y.

    Le fonctionnement a toujours été épisodique et loin d'être au niveau souhaité; le fonctionnement de la chaudière étant peu efficace nous avons toujours dû "compléter" avec notre chauffage au bois. La chaudière a toujours été bruyante: elle s'allumait souvent.

    Quelques mois à fonctionner puis la même panne s'affichait inlassablement. Chaque intervention annuelle de la société Y pour la maintenance s'est toujours suivi d'une 2nde intervention afin de relancer la chaudière.

    L'année dernière, suite cette fois à une grosse panne, la société Y incriminait la sonde qu'ils ont alors changé et un désembouage se "devait" d'être réalisé. Le coût de cette intervention aura été de plus de 1'000 € sans parler du temps, plus de 2 mois sans chauffage ni eau chaude au cœur de l'hiver.

    Cette année, le scénario s'est répété. La chaudière est tombée à nouveau en panne et après 3 mois de recherche, le changement de 2 platines, (une facture à plus de 700 €)... la chaudière était toujours en panne, et cette fois c'était un ventilateur qu'il aurait fallu changer (à nouveau 400 €).

    Nous avons alors contacté le SAV de la marque (Marque supprimée) qui nous a orienté vers une autre société de maintenance Z.
    La 1ère intervention de la société Z aura fait état de plusieurs dysfonctionnements (pièce grippée, et ventilateur), le technicien a alors passé plus d'une heure pour la "remise en ordre" (câblage incorrect, paramètres erronés, ...).
    Lors de la 2nde intervention (avec les pièces à remplacer) de la société Z, le technicien a continué à "remettre en ordre" (3 heures sur place) et alors relevé une erreur de montage grave: une inversion entre l'entrée et la sortie...
    Il a aussi après avoir testé, remis les 2 anciennes platines qui fonctionnaient toujours.

    Tous les problèmes que nous avons eu jusqu'à présent pourraient avoir été causés par l'erreur de montage: la sortie ayant été branché en entrée, la chaudière stoppait rapidement de chauffer alors que les capteurs eux envoyait des signaux d'augmenter la température. La chaudière s'allumait donc très souvent pour s'éteindre peu après.

    Aujourd'hui nous ne savons pas si ce défaut de montage n'a pas fortement abimé notre chaudière...

    Mes questions sont les suivantes:
    1) Comment peut-on se prémunir des éventuels futurs dégâts qui ont pu être causés à la chaudière (usure précoce)?
    2) Suis-je en droit de clamer des compensations, paiement des factures de la société Z et des anciennes factures de la société Y?
    3) Si oui, quelle société X (montage) ou Y (maintenance) est alors responsable?
    4) Quelle serait la marche à suivre?

    Merci d'avance pour vos réponses,
    Très cordialement

  2. #2
    Pilier Junior

    Infos >

    Je ne répondrais pas sur le fond car ce n'est pas ma spécialite.

    Mais oubliez tout de suite le mail qui n'aura aucun impact, en cas de litige on écrit toujours en lettre recommandée avec AR

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