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Discussion : Colis suivi marqué livré mais jamais reçu

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour,

    J'ai passé une commande sur un site français de VPC. Sur le site de la poste le suivi est marqué "livré" mais je n'ai jamais reçu le colis en question (et jamais rien signé). Et le société de VPC bote en touche en me disant de me débrouiller avec la poste...
    Je crois savoir que la société vpc est entièrement responsable de cet envoi, donc ma question est: quels recours ais-je? Où dois je signaler le litige afin de mettre cette société en cause? Dépôt de plainte au commissariat?

    Merci

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Attention aux nouvelles règles de distribution des colis...

    3.2.3 Modalités de distribution des envois non remis contre signature

    La distribution des envois non remis contre signature s’effectue à l’adresse indiquée par l’expéditeur, en boîte aux lettres facilement accessible, située en limite de propriété, en bordure de la voie ouverte à la circulation publique.
    Dans les immeubles collectifs, la distribution s’effectue en boîte aux lettres installée à l’entrée ou dans un espace situé à un niveau accessible et libre d’accès pour le préposé à la distribution.
    En cas d’impossibilité de remise en boîte aux lettres, La Poste peut prendre l’initiative d’une remise à toute personne présente à l’adresse. Elle peut également procéder à une remise à un gardien ou à un concierge qui accepte d’en prendre livraison.
    La Poste peut être amenée à remettre les colis à un voisin du destinataire, lorsque cette possibilité a été contractuellement prévue avec l’entreprise expéditrice. Le destinataire en est informé par le dépôt, dans sa boîte aux lettres, d’un avis de passage comportant l’indication du voisin à qui l’envoi a été remis.
    La Poste se réserve la possibilité de procéder à plusieurs tentatives de distribution à l’adresse indiquée par l’expéditeur.
    Le refus d’un colis non remis contre signature peut se faire de la manière suivante, à condition de ne pas avoir été ouvert :
    ■pour un colis remis en boîte aux lettres, à un voisin, un concierge ou gardien, en le rapportant au bureau de poste au plus tard le jour ouvrable suivant sa distribution pour demander son renvoi sans nouvel affranchissement ;
    ■pour un colis remis au destinataire ou à toute personne présente à l’adresse, au moment de la distribution.

    Lorsque l’envoi postal n’a pu être distribué pour des raisons autres que celles prévues à l’article 3.2.7, le préposé à la distribution laisse un avis de passage. Les envois sont déposés à l’endroit indiqué sur l’avis de passage et sont à retirer dans les conditions prévues à l’article 3.2.6.
    Enfin, pour les envois internationaux, la distribution s’effectue conformément aux règles applicables dans le pays de destination.
    Demandez à vos voisins pour commencer L'avis de passage qui signale le dépôt chez un voisin est plus qu'aléatoire

  3. #3
    Membre Benjamin

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    Déjà fait, et appelé également la poste. Aucun résultat. Je ne me permettrais pas de venir poser la question ici si je n'avais pas fait le tour des solutions plausibles ainsi qu'un essai de médiation avec le vendeur... Maintenant je dois m'assurer que la loi est de mon côté et si oui comment la faire appliquer.
    Dernière modification par ST07 ; 03/09/2014 à 13h08.

  4. #4
    Membre Junior

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    Bonjour,
    Le vendeur précise-t-il quelque chose dans ces conditions de vente ?

    Vous a-t-il proposé un autre mode d'expédition que celui sans signature ?

  5. #5
    Membre Benjamin

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    Il n'y a aucune mention de quoi que ce soit concernant les livraisons dans les CGVs
    Aucun choix (signature ou pas) ne m'est donné lors du processus de commande.

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