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Discussion : consommation et garantie legale de conformité

  1. #1
    Membre Benjamin

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    bonjour

    j'ai acheté un ecran plasma haut de gamme il y a 2 mois et voila qu'un bruit/sifflement est emis de la partie arriere. A la longue c'est horrible et c'est inacceptable qu'un produit top gamme soit sujet à pareil probleme

    mon ecran est rentré en sav aujourd'hui mais le technicien venu sur place pour l'enlever m'a dit un truc du style "vous savez, le bruit est normal, je veux bien vous le prendre mais bon...". Le gars qui l'accompagnait m'a lui laché que d'autres ecrans comme le mien etaient rentrer en sav pour le même problème.
    Moi j'ai été clair, je n'ai pas mis 3000 euros pour avoir une télé qui siffle. Une télé ca ne doit pas faire de bruit audible quand on est à un peu plus de 4m de la télé !
    J'ai peur que l'écran revienne de SAV avec la mention "pas de probleme du point de vue du constructeur"

    Je me suis renseigné auprés de la DGCCRF qui m'a conseillé de notifier par courrier mon revendeur pour la rentrée en SAV. Depuis la loi du 17 fevrier 2005 sur la guarantie legale de conformité, ils ont 1 mois pour regler le probleme sinon je dois pouvoir me faire rembourser la télé

    voila, j'ai un peu les boules, que pensez vous de cette histoire ?

  2. #2
    Pilier Junior

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    Il semblerait que le problème que vous rencontrez soit des plus fréquents sur ce type d'écran. Nombreux seraient les propriétaires d'écran plasma qui récupéreraien t leur appareil après passage au SAV avec exactement le même problème. Il y aurait donc effectivement cet inconvénient du sifflement, surtout avec un son réduit, ce qui impliquerait la responsabilité du constructeur, si tant est qu'il existe des écrans plasma sans sifflement.

    Pour la garantie de conformité, voyez éventuellement sur les sites qui en parlent comme celui-ci :

    http://www.leparticulier.fr/vdq/cons...=4&id_fiche=94
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 14/09/2006 à 10h41.

  3. #3
    Membre Benjamin

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    merci pour ta réponse qui me conforte dans mon idée

    j'ai comparé avec le plasma (autre marque) de mon beau-père qui ne fait pas un tel bruit. Evidemment on entend la dalle si on passe la tête derriere l'écran mais rien du tout à 4m.

    il reste plus qu'à attendre le verdict du sav
    si il m'appelle dans 1 semaine pour dire "aucun probleme de notre côté", que faire ?
    -refuser de reprendre la télé ?
    -la reprendre, verifier chez soi que le probleme est toujours là et la refaire partir en SAV ?

  4. #4
    Pilier Junior

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    Essayez, si cela vous est possible , de vérifier sur le lieu de la SAV. Cela vous évitera de rapporter chez vous l'écran qui présenterait le même défaut. Si certains écrans n'émettent pas de sifflement, alors le problème est bien lié à votre appareil ou au fabricant. De toute manière , vous ne pouvez pas refuser de reprendre l'écran, si celui-ci a été réparé. Ce n'est que dans un 2e temps que se poserait cette question.

  5. #5
    Pilier Sénior

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    Comme vous le dit Protis c'est un problème assez frequent sur ce type de televiseur en particulier avec certains constructeurs. Attendez le retour sav Si le problème persiste soit parceque le sav n'a rien fait soit il a fait quelque chose mais la piece siffloteuse a été remplacé par une autre qui l'est tout autant.
    Dans ce dernier cas je vous invite à me laisser par mp la marque ainsi que la référence de votre appareil je pourrai peut être vous renseigner s'il existe une solution de dépannage ou s'il vaut mieux demander non pas le remplacement car vous risqueriez de retrouver les mêmes ennuis mais un changement de marque .

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