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Discussion : cuisiniste, délais de livraison non respectés

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour,

    Mon ami et moi avons acheté une cuisine le 26 mai 2006. Nous nous sommes décidés pour un modèle d'expo sur lequel on nous faisait une réduc de 60%.

    La livraison des articles de finition était prévue pour le 26 juillet 2006.

    Tout d'abord, mauvaise surprise : le 08 juin, nous recevons une pub dans notre boite à lettre nous informant que le modèle "d'occas" que nous venons d'acquérir est à -50% (pour un modèle neuf bien entendu)!!! Nous en informons les vendeuses qui nous répondent alors ne pas être au courant des promotions qui sortent!

    Le 20 juillet, on nous informe que notre commande est arrivée mais il manque le plus important : le plan de travail!

    Aujourd'hui, le 12 août, nous ne sommes rien allés chercher au magasin car nous ne voulons rien accepter tant que nous n'avons pas la livraison complete. Hors, après plusieurs relances, on nous informe que le plan de travail est indisponible. Pas de raison particulière. Le magasin me confie même etre impuissant face au laisser aller de l'entrepot et m'a donné le numero de celui ci pour que je les contacte moi même ainsi que le numéro du siège.

    Après avoir contacté le siège, aucune solution ne m'est proposée.

    Que puis-je faire pour débloquer la situation? Quels sont mes recours?

    D'avance, merci pour votre aide,

    Cordialement

  2. #2
    Pilier Cadet

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    Je dirais avant toute chose, un petite courrier RAR à l'agence + copie au siège et à l'entrepôt (comme ça tout le monde est au courant) les mettant en demeure de vous livrer votre cuisine complète sous huit jours... J'ai eu le même problème avec une paire de canapés et mon harcèlement téléphonique n'avait rien donné mais la mise en demeure recommandée, outre qu'elle vous permet d'avoir une preuve "datée" si les choses devaient aller plus loin, fait en général son petit effet !!

    Bon courage !

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