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Discussion : facturation [électricité] supérieure au tarif annoncé lors de la souscription.

  1. #1
    Membre Benjamin

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    bonjour.

    j'ai reçu une facture de régularisation de la part de mon fournisseur d’énergie (EDF) pour l'année 2012.
    lorsque j'ai souscrit mon abonnement le conseiller a estimé ma consommation a 5200KwH pour 34€ /mois.

    je suis a jour de mes paiements et ma consommation s’élève a 4800KwH or j'ai recu une facture de régularisation de 300€.

    j'ai fait réclamation et envoyé une lettre de mise en demeure de payer (car les 300€ m'ont été prélevés) sans succès.

    alors je vies chercher des conseils pour me sortir de cette situation (je dois demenager et je n'ai plus l'argent pour financer ce déménagement).

    est ce normal qu'EDF puisse augmenter les prix (du simple au double) sans consulter ses clients et en cours de période?

    pour faire simple :

    abonnement de 5200KwH, paiements a jour, consommation réelle 4800KwH, régularisation de 300€ pour surconsommation....

    merci d'avance.

  2. #2
    Pilier Junior

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    Avez-vous tenu compte des éventuelles augmentation de tarifs, abonnements, taxes diverses et variées? => Même si 300 € ça fait un peu bcp.
    Avez-vous essayé de les joindre pour voir avec eux et qu'ils vous expliquent point par point les raisons de cette régularisation avant que de faire votre lettre de mise en demeure?

    Augmentation des prix en cours de période si fournisseur d'énergie historique: C'est normal!
    Augmentation des prix ......................... ........si fournisseur privé: voir les clauses contractuelles.

    PS à la modération qui passerait par là: l’anonymisation c'est bien, c'est pratique et prudent, mais parfois elle empêche la bonne compréhension des sujets.

  3. #3
    Pilier Junior

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    Citation Envoyé par phoenix3 Voir le message
    PS à la modération qui passerait par là: l’anonymisation c'est bien, c'est pratique et prudent, mais parfois elle empêche la bonne compréhension des sujets.
    cliquez sur "citer" et vous aurez le nom du fournisseur d'énergie en clair

  4. #4
    Pilier Junior

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    Citation Envoyé par Wilma Pierrafeu Voir le message
    cliquez sur "citer" et vous aurez le nom du fournisseur d'énergie en clair
    Merci pour l'information!


    Vu le titre du sujet en même temps, on ne pouvait pas trop se tromper! :-)
    Dernière modification par phoenix3 ; 18/06/2013 à 14h44.

  5. #5
    Membre Benjamin

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    bonjour et merci d'avoir répondu.

    il s'agit effectivement du fournisseur d'enegie historique.

    au service de réclamation ils m'ont dit (les trois agents que j'ai eu au bout du fil) que c’était du a une surconsommation car l'agent avait fait une erreur de tarification lors de la souscription.

    ce a quoi j'ai répondu que si on m'avait dit que je n'aurait droit qu'a 3000KwH pour ce prix lors de la souscription, j'aurai pu ajuster ma consommation après avoir fait mes relevés de compteur.

    c'est un peu comme si vous alliez au restaurant, que vous commandiez un menu a 25€ puis qu'a la fin du repas on vous demandait de payer 40€....

    ce a qoi on m'a repondu : "je comprends...mais c'est comme ca"

  6. #6
    Pilier Junior

    Infos >

    Citation Envoyé par rubycant Voir le message
    bonjour et merci d'avoir répondu.

    il s'agit effectivement du fournisseur d'enegie historique.

    au service de réclamation ils m'ont dit (les trois agents que j'ai eu au bout du fil) que c’était du a une surconsommation car l'agent avait fait une erreur de tarification lors de la souscription.

    ce a quoi j'ai répondu que si on m'avait dit que je n'aurait droit qu'a 3000KwH pour ce prix lors de la souscription, j'aurai pu ajuster ma consommation après avoir fait mes relevés de compteur.

    c'est un peu comme si vous alliez au restaurant, que vous commandiez un menu a 25€ puis qu'a la fin du repas on vous demandait de payer 40€....

    ce a qoi on m'a repondu : "je comprends...mais c'est comme ca"
    ok, ok bien compris et d'accord avec vous..
    Nous avons un problème!

    Bon je vous propose de faire deux choses:

    1/ Formulez (en LRAR) une réclamation à votre fournisseur (je parle de réclamation pas de mise en demeure de vous rembourser)...Où vous formulerez, arguments qui vont bien dans le même ordre idée que votre message plus haut en des termes mieux choisis.
    Au préalable allez vérifier si vous n'auriez pas dans des dispositions contractuelles, dans votre engagement cette erreur de tarification clairement indiquée: Si oui, parlez-en, cela pourrait vous être bénéfique.

    2/ Après avoir reçu une réponse écrite qui ne vous satisfait pas, saisissez le médiateur du fournisseur historique.

    Pb: Pendant ce temps là...vous leur devez (pour eux!) encore cet argent.

  7. #7
    Membre Benjamin

    Infos >

    merci.

    j'ai telephoné au service reclamation 3 fois, j'ai expliqué la situation aux 3 agents et trois fois cela n'a pas ete concluant pour moi.il y a reconnaissance de l'erreur mais un refus de la réparer.

    j'ai recu une reponse a ma lettre de mise en demeure qui a été traitée comme une reclamation....faut t'il que je renvoie un courrier?
    je l'avais envoyé au directeur de ma region.

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