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Litige avec voyagiste suite à annulation de vol pour cause de grève des contrôleurs aériens
Discussion sur le thème : Consommation

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonsoir,

    Il y a trois mois, j'ai réservé des billets d'avion aller-retour sur le site d'un voyagiste bien connu qui ne vend que par Internet. Au bout de quelques jours, j'ai reçu la facture, puis les billets électroniques.

    L'histoire aurait pu en rester là, mais, malheureusement, il y a eu la grève des contrôleurs aériens juste au moment où je devais partir et la compagnie aérienne a annulé mon vol aller. J'ai alors essayé de contacter le call center du voyagiste. Depuis trois jours, j'ai fait plus de quinze appels (1,50 € par appel, plus 0,35 € par minute). Il y a toujours une longue attente, pour finalement aucun résultat : le conseiller avec lequel je suis mis en contact me dit qu'on va me changer mon billet, mais qu'il ne peut pas faire la modification lui-même, il doit passer par un superviseur, qui n'est jamais disponible, mais qui va me rappeler sans faute dans la journée. Bien entendu, on ne m'a jamais rappelé.

    En cherchant sur Internet, j'ai trouvé des dizaines de témoignages identiques au mien sur ce voyagiste. Ma conclusion (hélas un peu tardive) est que :
    - si tout se passe sans imprévu, on obtient les billets et on peut voyager,
    - mais si quelque chose ne fonctionne pas normalement, leur politique, non avouée et illégale, mais néanmoins pratiquée, semble être de ne jamais changer ni rembourser les billets qu'ils ont vendus.

    J'arrête de les appeler, car ça ne sert à rien, sinon à leur donner davantage d'argent qu'ils ne méritent pas. Je vais leur adresser une lettre recommandée avec accusé de réception pour demander l'annulation de mon dossier et son remboursement (connaissant leurs pratiques douteuses, je n'ai guère d'espoir).

    Je voudrais savoir quelles sont les démarches que je peux entreprendre ensuite. Je pensais à saisir le juge de proximité, ou bien à déposer une plainte pour litige commercial au commissariat de police de ma ville, ou peut-être les deux. Quelles sont vos recommandations ?

  2. #2
    Modérateur Communautaire

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    bonjour,
    je remonte votre question

  3. #3
    Membre Exclu des Forums

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    Surprenant car cela nous est arrive la semaine derniere et sans aucun appel telephonique nous avons pu echanger par 2 fois ( vol annule 2 fois) nos vols via le site ( compagnie low cost)

  4. #4
    Membre Benjamin

    Infos >

    Avec certaines compagnies, on peut faire la modification de vol directement auprès de la compagnie, sans repasser par [XXXX]. Mais ça n'est pas le cas de [YYYY]. J'ai essayé de les contacter directement et ils m'ont renvoyé sur [XXXX].

    Sinon, entre-temps, j'ai contacté encore une fois [XXXX]et, cette fois-ci, ils ont prétendu que le vol a été opéré normalement et donc que je ne peux pas prétendre à un remboursement. Immédiatement après, j'ai contacté [YYYY] et leur ai demandé une attestation de ce que le vol n'a pas été opéré et j'ai reçu leur attestation hier.

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