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Discussion : Mal facon et mise en danger d'autrui par concessionaire

  1. #1
    Membre

    Infos >

    Bonjour
    suite a a accident de la route mon vl [un monospace] a été repare par un garage [de la marque du véhicule] se trouvant a 100 km de mon domicile.
    Au moment de le recuperer il y avait 2 ou 3 choses mal mises en place que j'ai demandé de refaire (le patron les a remise en place mais apres avoir insister lourdement)
    de retour chez moi mon mari qui me suivait en voiture s'appercois que la roue de derriere était voilé.Obliger de faire 200 km allez retour pour que le garage qui d'apres l'expert devait verifier l'état de la roue me change la jante et la roue.Tout cela sans escuse.
    Dernierement ressentant des bruit anormaux a l'avant du VL je retour chez un [garage de la marque du véhicule] proche de mon domicile ou apres verification le garage me rapelle pour me signaler qu'au niveau de la barre stabilisatrice (changée apres l'accident) la fixation est tordu, que les 2 amortisseurs ont éte monté a "lenvers" provoqu'ant des frottement sur la caisse et usant le cable de frein sachant que les amortisseurs avaient été changer lors de l'accident.
    Je souhaiterai savoir ,ce que vous me conseillez de faire car tout les frais de reparations sont a ma charge et les factures de l'accident date du 26/07/06.
    Sachant qu'il était hors de question de confier a nouveau mon vl a ce garage.
    De plus si j'avais continué de rouler comme cela les freins auraient lachés et j'ai 3 enfants en bas ages.
    Est il possible de deposer plainte pour mal facon et mise en danger de la vie d'autrui et puis je esperer être remboursée et dedomager.
    merci pour vos reponse
    cordialement
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 08/08/2006 à 11h39. Motif: anonymisation

  2. #2
    Biniou
    Visiteur
    Citation Envoyé par Vignel
    Bonjour
    suite a a accident de la route mon vl [un monospace] a été repare par un garage [de la marque du véhicule] se trouvant a 100 km de mon domicile.
    Au moment de le recuperer il y avait 2 ou 3 choses mal mises en place que j'ai demandé de refaire (le patron les a remise en place mais apres avoir insister lourdement)
    de retour chez moi mon mari qui me suivait en voiture s'appercois que la roue de derriere était voilé.Obliger de faire 200 km allez retour pour que le garage qui d'apres l'expert devait verifier l'état de la roue me change la jante et la roue.Tout cela sans escuse.
    Dernierement ressentant des bruit anormaux a l'avant du VL je retour chez un [garage de la marque du véhicule] proche de mon domicile ou apres verification le garage me rapelle pour me signaler qu'au niveau de la barre stabilisatrice (changée apres l'accident) la fixation est tordu, que les 2 amortisseurs ont éte monté a "lenvers" provoqu'ant des frottement sur la caisse et usant le cable de frein sachant que les amortisseurs avaient été changer lors de l'accident.
    Je souhaiterai savoir ,ce que vous me conseillez de faire car tout les frais de reparations sont a ma charge et les factures de l'accident date du 26/07/06.
    Sachant qu'il était hors de question de confier a nouveau mon vl a ce garage.
    De plus si j'avais continué de rouler comme cela les freins auraient lachés et j'ai 3 enfants en bas ages.
    Est il possible de deposer plainte pour mal facon et mise en danger de la vie d'autrui et puis je esperer être remboursée et dedomager.
    merci pour vos reponse
    cordialement
    Bonsoir,

    Il faut reprendre contact avec l'expert qui a examiné le véhicule avant réparations, en l'informant des défauts ou malfaçons constatés.
    Il demandera à revoir, avant remise en état, le véhicule ou missionnera un collègue expert de votre région qui établira un complément d'expertise, à l'aide duquel vous serez à même de déposer éventuellement une plainte.

    Il serait utile aussi d'informer votre cie d'assurances de cette situation.

    Cdt

  3. #3
    Membre Benjamin

    Infos >

    Bonjour,

    Je ne saurai vous dire si vous devez porter plainte pour mise en danger... Je ne suis pas juriste.
    Concernant les frais de remise en etat de votre vehicule, compte tenu qu'il a ete repare dans un garage de la marque et que cela a ete mal fait, je vous conseille vivement de vous tourner vers le service apres-ventes du constructeur. Adressez un courrier directement au directeur de l'apres-ventes France du constructeur (attention au niveau de la filiale commerciale francaise et non pas du groupe). Les constructeurs sont, a juste titre, particulierement sensibles a la qualite des reparations, a la satisfaction client et enfin au taux de retour (c'est a dire le nombre de fois qu'un client doit revenir pour faire ce qui doit etre fait). Les directeurs apres-ventes / qualite sont juges sur ces indicateurs. Insistez sur le fait qu'un autre garage de la marque a fait le constat en question (le vehicule pourra, apres accord, etre repare la). Insistez, car le % de remboursement est directement lie a la teneur du dossier. Il s'agit un peu d'un bras de forces entre client et service apres-ventes pour faire en sorte de limiter les frais, concernant la filiale commerciale (il existe des grilles de partage des frais en fonction de criteres, mais plus le client crie, plus le % du constructeur augmente). Encore une fois, la qualite et l'apres-ventes sont des sujets tres sensibles dans l'industrie automobile. Je resume : adressez vous au directeur de l'apres-ventes France en expliquant clairement ce qu'il s'est passe et que vous attendez qu'il prenne en charge la totalite des frais. C'est tout a fait normal.

  4. #4
    Biniou
    Visiteur
    Bonjour,

    Je ne suis pas de votre avis.

    Il s'agit d'une réparation de véhicule suite à accident, dans laquelle est intervenu un expert qui a vu le véhicule avant la remise en état.
    Cet expert a dû établir un rapport indiquant les opérations à effectuer et les pièces à remplacer.
    Si le travail n'a pas été effectué dans les règles de l'art, c'est cet expert qu'il faut contacter afin qu'il établisse un complément d'expertise et préconise les remèdes à apporter, le propriétaire du véhicule pouvant demander que la remise en état soit réalisée dans un autre garage sous contrôle de l'expert.

    Le constructeur de la marque ne peut être concerné par une prise en charge des frais dûs à des malfaçons et ce d'autant que le premier réparateur doit être assuré en RC pour ce type de problèmes.

    Cdt

  5. #5
    Membre

    Infos >

    je vous remercie pour vos conseils j'ai contacté le cabinet d'expertise mais ils sont absent pendant 15 jours. Je patiente et je les recontacterai.
    cordialement

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