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Discussion : Colis déclaré "livré", mais jamais rien reçu

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour à tous,

    Voila, j'ai effectué une commande sur un site vente en ligne, un téléviseur. J'ai demandé une livraison express qui devait arriver aujourd'hui, le 09/04/2013.

    Ainsi donc, tout se passe bien jusqu'à aujourd'hui, fameux jour de la supposée livraison. Aux alentours de 10h, je reçoit un mail me disant que mon colis est livré chez moi.

    Je trouve de prime abord cela assez bizarre car je travaille et personne n'est chez moi à ce moment là. Je rentre donc ce soir même et surprise, rien dans la boite aux lettres, aucun avis de passage.

    Je vais vérifier sur le site internet pour voir si le mail n'était pas une erreur, et que vois je :



    Détail du colis
    Bon de transport 8120829123561710 Statut colis Livré
    Référence 328791053 Ramassage 08/04/2013
    Origine [X] Destination "MA VILLE"
    Date de livraison : 09/04/2013
    Statut de votre expédition :
    Votre colis a été livré le 09/04/2013 à 09:36
    Réceptionné par : - "MON NOM"





    Donc voila, le problème est que je n'ai rien, et le colis est pourtant déclaré livré à la bonne adresse et à mon nom..

    Donc êtes vous à même de m'aider et savez vous quel recours j'ai face à mon problème qui, je dois dire, m'embête énormément et me porte soucis?

    Je précise que je suis venu vous voir sur conseil d'un ami, qui m'a dit que vous l'aviez déjà guidé avec beaucoup de réussite dans un problème qu'il avait rencontré.


    Je vous remercie par avance,
    Dernière modification par Modérateur 05 ; 09/04/2013 à 22h43. Motif: Anonymisation

  2. #2
    Qm11
    Visiteur
    Bon alors déjà, il ne faut pas citer de marques ici.
    Ensuite ce n'est pas une bonne idée non plus d'indiquer votre nom et votre adresse, modifiez votre post rapidement.

    Pour le fond du problème vous allez avoir des réponses.

  3. #3
    Membre Benjamin

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    Merci du conseil, j'ai fait le message dans la précipitation, j'ai corrigé tout sa

  4. #4
    Pilier Sénior

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    avez vous fait le tour des voisins ? ils ont peut etre une nouvelle TV

  5. #5
    Modérateur Communautaire

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    Il se peut aussi que le livreur dépose le colis chez un commerçant du coin, qui lui sert de relais quand le destinataire est absent.

  6. #6
    Pilier Junior

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    Citation Envoyé par Golfy Voir le message
    avez vous fait le tour des voisins ? ils ont peut etre une nouvelle TV
    Citation Envoyé par Modérateur 05 Voir le message
    Il se peut aussi que le livreur dépose le colis chez un commerçant du coin, qui lui sert de relais quand le destinataire est absent.
    Concernant les deux propositions, elles sont faisables.
    Cela étant, le dépôt d'un pli postal, quel que soit la sté qui a la charge de délivrer le pli, chez une tiers personne, est illégal dès lors qu'il n'y a pas d'autorisation du destinataire (ou de celui qui passe la commande).
    Concernant le dépôt relais, si Fredo_81 à payé pour une livraison à domicile, en express, sachant que les prix en dépôt relais et en express ne sont pas du tout les mêmes, et que le dépôt en point relais est tarifé inférieur à la livraison domicile, sous l'option express, ce serait tout aussi irrégulier, et le vendeur devrait rembourser la différence du prix payé pour la livraison, puisqu'elle diffère de l'option payante choisie.

    Cela dit... l'action à entreprendre sans tarder, et de se rapprocher du vendeur, seul mandant de la sté de transport et de livraison postale.
    Si il est déterminé que vous avez pris possession du pli, il faudra passer à la mise en demeure, en recoAR, sous astreinte d'exécution de huit jours ouvrés, de vous apporter la preuve qu'il y a bien eu délivrance de la chose vendue, et que c'est bien vous qui avez réceptionné ledit bien.
    Qu'en l'état actuel des choses, vous n'avez pas eu réception du bien acheté, contrairement à ce que stipule la sté de livraison, et réclamez qu'à défaut d'exécution sous les temps impartis de vous fournir ce qui est présentement réclamé, vous lui rappelez qu'il est dans l'obligation de délivrer la chose vendue, conformément à l'article 1603 du code civil, que vous avez payé pour une livraison express, que le délai n'a pas été respecté, que vous réclamez le remboursement de ce moyen optionnel payant de livraison, et qu'il est mis en demeure, sous astreinte de huit jours ouvrés de vous délivrer la chose vendue, conformément à l'art 1610 du code civil, faute de quoi en application du dit article, vous réclamez la résolution de la vente, et le remboursement intégral des sommes investies dans l'acquisition de ce produit, frais de port/préparation compris.
    Qu'en tout état de cause ce courrier est effectué à des fins résolutoire, et si exécution n'est pas appliquée, vous esterez en voie d'injonction.

    Et si jamais le transporteur peut apporter preuve d'une signature à la réception du pli, il serait préférable que vous fassiez légaliser votre signature auprès de votre mairie.
    Ceci est permis par l'article L2122-30 du Code général des collectivités territoriales, afin de prouver que ce n'est pas votre signature qui est portée sur le document concerné.

    J'en ai usé moi-même (Cf)
    Rien n'est absolu, tout dépend de l’œil qui regarde

  7. #7
    Pilier Cadet

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    Il faut effectivement vous rapprocher du vendeur et lui expliquer que vous n'avez rien reçu, contrairement à ce qu'il affirme. Il doit être en mesure de vous fournir un document avec votre signature justifiant que vous avez réceptionné le colis.

  8. #8
    Pilier Junior

    Infos >

    Et il est à préciser (encore et encore) que seule une signature correspondant à la votre peut attester que vous avez réceptionné ledit pli.
    D'où l'utilité de faire légaliser votre signature, car cela officialise l'empreinte de votre signature, et si la signature portée sur le document signé par le réceptionnaire du pli n'y correspond pas, c'est que ce n'est pas vous qui l'avez réceptionné. (CQFD)

    charge après, entre le vendeur et la sté ayant été mandatée pour l'acheminement et la distribution du dit pli de régler leurs comptes entre eux, cela ne vous regarde pas.
    Aux yeux du droit, vous avez commandé, vous devez recevoir ce que vous avez acheté. Si ce n'est pas le cas, c'est le vendeur qui est l'unique responsable, sauf à ce qu'il démontre que ce n'est pas dû de son fait... art 1610 code civil, dernier alinéa.
    Rien n'est absolu, tout dépend de l’œil qui regarde

  9. #9
    Membre Benjamin

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    Bonjour à tous.

    Tout d'abord, merci à tous pour vos réponses, qui ne manque vraiment pas de détails !
    Après mon troisième appel à la société de livraison, une personne m'a indiquée que le produit n'avait effectivement pas été livré chez moi comme prévu en express, mais laissé dans un point relais dont elle m'a indiquée l'adresse.

    Je trouve quand même assez dingue de ne pas avoir été prévenu de ce détail, et surtout de ne pas m'être vu remettre un papier me détaillant la procédure et l'adresse de dépôts.

    Toujours est il qu'en effet, je vais aller récupérer mon colis et vais demander le remboursement du tarif payé pour la livraison express, étant donné que le prix est bien inférieur à une livraison en point relais (comme l'a rappelé Wizz).

    Je vous tiendrai donc au courant de la suite des événements, c'est la moindre des choses après les réponses que vous avez bien voulus m'apporter.

    Merci en tout cas, et à bientôt pour la suite.

    Fred

  10. #10
    Pilier Junior

    Infos >

    avant d'y aller...

    Pensez à bien réclamer un document au point relais attestant que votre colis à été remis à ce dernier par le transporteur postal... afin de pouvoir avoir preuve qu'il n'a pas été délivré conformément au choix que vous avez fait, et payé...
    Rien n'est absolu, tout dépend de l’œil qui regarde

  11. #11
    Membre Benjamin

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    J'en avais bien l'intention parce que je sens bien venir la contestation de leur part.
    Merci du conseil !

  12. #12
    Pilier Junior

    Infos >

    Si vous expliquez la situation à la personne du point relais, elle vous le fera certainement sans rechigner... pensez à exposer les faits de sorte que cette personne puisse se projeter à votre place, et qu'elle voit que ce n'est pas pour lui nuire (elle n'y est pour rien), mais que c'est votre unique moyen de prouver que le transporteur n'a pas respecté les termes de la prestation de service payée via le vendeur, et que celui-ci vous doit donc le cout de la livraison à domicile en express.

    Petit ajout au passage: Pas d'avoir, pas de chèque cadeau d'un montant équivalant, mais remboursement !!
    Après, charge à lui de s'arranger avec le transporteur, mais là, ce ne sont plus vos affaires
    Rien n'est absolu, tout dépend de l’œil qui regarde

  13. #13
    Membre Benjamin

    Infos >

    Je reviens de ce fameux point relais.
    La dame qui m'a servi était fort heureusement très aimable et m'a remis mon colis comme prévu. Je n'ai même pas eu besoin de lui demander cette attestation car elle me l'a donnée directement.
    Elle m'a clairement conseillée (elle aussi) de demander réparation à cette société de livraison car elle n'a pas respectée les termes du contrat, en me servent du justificatif qu'elle m'a délivrée.

    C'est donc ce que je vais faire et demander le remboursement de la différence entre la prestation que j'ai eu et celle que j'ai payée.

    ---------- Message ajouté à 19h21 ---------- Précédent message à 19h20 ----------

    Et bien entendu, merci encore pour vos conseils qui m'ont fait économiser bien du temps, et probablement aussi de l'argent

  14. #14
    Pilier Junior

    Infos >

    Juste une chose, maintenant que vous avez récupéré le plus important (), la différence entre le prix payé pour une livraison à domicile en option payante express, et celle de la mise à disponibilité en dépôt relais, elle se réclame au vendeur, à qui vous avez payé ladite prestation dans les options de livraison, pas directement au transporteur postal, qui lui n'a pas été mandaté par vous, mais par votre vendeur, et dont seul son mandant (votre vendeur) peut lui réclamer des comptes

    Donc... vous devez vous rapprocher de votre vendeur (le site).
    Vous pouvez commencer soit par un appel téléphonique, soit un mail, afin de sonder sa position, de manière amiable.
    Si cela tourne (et ça arrive bien trop souvent de foi... on le constate régulièrement ici-même) vers une position visant à dire que lui n'y est pour rien, et que vous devez vous débrouiller avec le transporteur.... directement mise en demeure sous astreinte d'exécution de huit jours ouvrés, par voie de pli recommandé AR. Et surtout, vous n'envoyez que des copies de documents, les originaux, vous les gardez pour vous....
    Mais dans ce cas, n'hésitez pas à revenir
    Rien n'est absolu, tout dépend de l’œil qui regarde

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