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Discussion : Délai réparation électro ménager sous garantie (Thème : Consommation

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour,

    J'ai acheté chez un cuisiniste en BELGIQUE, une cuisine équipée avec notamment une plaque à induction. Cette cuisine a été installée le 02 Aout de cette année. Aprés un mois d'utilisation, le grand foyer s'est mis en défaut et ne fonctionne plus.

    Appel du Service Aprés Vente du cuisiniste, qui nous a renvoyé vers le S.A.V. du fabricant en belgique, qui nous a renvoyé vers le S.A.V. français du fabricant.

    Le SAV français a pris en charge la demande le 04 septembre, et délégué un sous-traitant pour l'intervention, qui a eu lieu le 11 septembre.

    Diagnostic : Platine de puissance à remplacer, piéce à commander, et délai de livraison annoncé 7 jours ....

    A ce jour, malgré de nombreuses relances téléphoniques à la fois du réparateur et du SAV du fabricant, aucune nouvelle concréte.

    Puis je mettre en demeure le FABRICANT de réparer sous x (8?) jours, et à défaut de remplacer cette plaque à induction, et si oui en fonction de quel(s) articles(s) de loi ?

    Merci par avance
    Cordialement

  2. #2
    Membre Junior

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    Bonjour,

    Personne pour me renseigner ?

    Cdt

  3. #3
    Pilier Sénior

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    Citation Envoyé par gendu59 Voir le message
    Le SAV français a pris en charge la demande le 04 septembre, et délégué un sous-traitant pour l'intervention, qui a eu lieu le 11 septembre.

    Diagnostic : Platine de puissance à remplacer, piéce à commander, et délai de livraison annoncé 7 jours ....

    A ce jour, malgré de nombreuses relances téléphoniques à la fois du réparateur et du SAV du fabricant, aucune nouvelle concréte.
    Puisque le sav francais à mandaté un réparateur, vous devez voir avec le réparateur.

  4. #4
    Membre Junior

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    Bonjour Dompp, et merci pour cette réponse


    Depuis 8 semaines, je n'arrête pas de relancer le réparateur, mais sa réponse est toujours "j'attends la livraison de la piéce"

    Aussi, je souhaite aller plus loin; et il me semble que l'on peut demander un échange total de l'équipement dans le cadre de la garantie de conformité; ai-je raison, et dans ce cas, au titre de quel article ?


    Cordialement

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