delai de retractation pour achat par telephone

[alex]

Je viens d'acheter dimanche par téléphone 3 billets de train(pour départ a
noël).A la suite d'un changement de programme je souhaite me faire
remboursé.Apres un appel a la SNCF l'opératrice m'informe que le
remboursement est possible mais avec un une pénalité de 30%.J'ai réalisé ma
transaction par téléphone et n'est jamais étais informé de cette pénalitée
en cas d'annulation.
Par contre je me demande pourquoi le délai de rétractation de 7 jours ne
s'applique pas a cette vente?(après opératrice SNCF).Ne s'applique t-il pas
a la vente par telephone?

merci

[mimi]

Le délai de rétractation de 7 jours est prévu par le code de la consommation dans certains cas limitativement énumérés, dont le cas du démarchage à domicile, qui peut être un démarchage téléphonique. On considère qu'il y a une pression exercée à 'encontre du consommateur pour qu'il achète alors qu'il n'avait rien demandé à la base, et qu'il doit donc pouvoir ensuite se rétracter, après réflexion, s'il le souhaite.
Ton cas est différent: c'est toi qui a effectué la démarche d'acheter les billets, que ce soit par téléphone ne change rien: il n'y a pas le délai de rétractation de 7 jours. En revanche, les conditions de la vente des billets auraient dues t'être énoncées clairement, à savoir les pénalités éventuelles.