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Discussion : delai de retractation pour achat par telephone

  1. #1
    alex
    Visiteur
    Je viens d'acheter dimanche par téléphone 3 billets de train(pour départ a
    noël).A la suite d'un changement de programme je souhaite me faire
    remboursé.Apres un appel a la SNCF l'opératrice m'informe que le
    remboursement est possible mais avec un une pénalité de 30%.J'ai réalisé ma
    transaction par téléphone et n'est jamais étais informé de cette pénalitée
    en cas d'annulation.
    Par contre je me demande pourquoi le délai de rétractation de 7 jours ne
    s'applique pas a cette vente?(après opératrice SNCF).Ne s'applique t-il pas
    a la vente par telephone?

    merci

  2. #2
    mimi
    Visiteur
    Le délai de rétractation de 7 jours est prévu par le code de la consommation dans certains cas limitativement énumérés, dont le cas du démarchage à domicile, qui peut être un démarchage téléphonique. On considère qu'il y a une pression exercée à 'encontre du consommateur pour qu'il achète alors qu'il n'avait rien demandé à la base, et qu'il doit donc pouvoir ensuite se rétracter, après réflexion, s'il le souhaite.
    Ton cas est différent: c'est toi qui a effectué la démarche d'acheter les billets, que ce soit par téléphone ne change rien: il n'y a pas le délai de rétractation de 7 jours. En revanche, les conditions de la vente des billets auraient dues t'être énoncées clairement, à savoir les pénalités éventuelles.

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