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Discussion : Dentiste - Instrument cassé lors d'une dévitalisation entrainant la perte de la dent

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour,

    Je vous expose la situation :

    En 2008, je me suis rendu chez un dentiste pour me faire soigner une carie sur une molaire. Il a fallu dévitalisée la dent mais, en 3 rendez-vous, c’était terminé : rien à signaler. Ca n’a certainement aucune importance, mais c’était la première fois que j’allais chez ce dentiste car il travaillait le samedi et je n’y suis plus retourné après.

    Fin 2010, je commence à avoir mal vers cette dent et me rend donc chez un autre dentiste car j’avais déménagé. Il a fait une radio et m’a dit (et montré sur la radio) que le problème venait du fait que le dentiste qui avait fait la dévitalisation avait cassé un bout d’instrument dans une des racines. Il m’indique alors que si je continue d’avoir mal, il n’y aura qu’une solution : arracher la dent.

    Octobre 2011, je prends rendez-vous chez le même dentiste vu en 2010 pour faire arracher la dent en question qui me faisait de plus en plus souvent mal. Coût de l’implant : près de 2 000 € à ma charge.

    Je prends alors contact par téléphone avec le dentiste qui avait réalisé la dévitalisation. Après plusieurs appels, il reconnaît « l’incident » en me précisant que « cela arrive souvent et à tous les dentistes » et qu’il s’agit bien d’un incident et non d’une faute. Je lui demande pourquoi il ne m’en a pas informé sur le moment, il me répond que « çà ne sert à rien, çà n’aurait rien changé ». Il m’indique également qu’il avait mis des produits afin que çà ne pose pas de problème dans le futur et que, dans son cas, c’est la première fois que « çà se passe mal ».

    En début de semaine, il m’a demandé de lui envoyer une photocopie de la radio prise par mon dentiste fin 2010 sur laquelle il est possible, pour un pro, de voir l’infection autour de l’instrument. Il m’a également « proposé à l’oral » une indemnisation d’environ 960 € en me disant que c’est la somme donnée de façon « forfaitaire » par son assurance.

    Personnellement, cette somme me parait « faible » puisque le coût de l’implant est déjà du double ! et on ne parle pas de dommages et intérêts.

    J'ai aussi appelé, hier matin, l'ordre des dentistes départemental et la personne m'a conseillé de faire un courrier relatant les faits afin que je sois convoqué ainsi que le dentiste et ses assureurs pour une conciliation afin que les choses soient faites "dans les règles". Cette solution parait bonne mais la personne m'a bien précisé que ma présence à la conciliation sera obligatoire et j'habite maintenant à 400 kms (cependant, s'il le faut, je déplacerai car je le redis mais la proposition orale du dentiste de 960 € me parait faible et ce n'est que de l'oral !)

    J’ai donc besoin de votre opinion.

    Que dois-je faire et comment svp ?

    Merci d’avance.
    Cordialement.

  2. #2
    Membre Junior

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    Bonsoir,

    J'ai eu le même problème il y a quelques années.
    J'allais chez une dentiste depuis peu de temps, et son hygiène ne semblait pas correcte.
    Pour cette raison, j'ai changé de praticien. J'ai commencé à avoir des douleurs au niveau d'une dent qu'elle m'avait soignée. Ce nouveau dentiste m'a sauvé la dent, et m'a montré la radio sur laquelle on voyait distinctement un bout d'instrument cassé dans la racine. J'ai voulu porter plainte au conseil de l'ordre des dentistes, et il m'a déconseillé de le faire, pensant que la démarche avait peu de chances d'aboutir. Trop long, m'avait-il dit.
    Entretemps, j'ai voulu signaler la chose à la première dentiste, mais elle avait disparu : cabinet fermé.
    Par certains de ses anciens clients j'ai appris qu'elle avait été radiée par le conseil de l'ordre et était partie sévir à l'étranger (en Espagne), où elle soignait au domicile des clients ! les pauvres !
    Je n'étais donc pas la seule plaignante.
    A votre place, je n'hésiterais pas à faire la démarche auprès de l'ordre des dentistes, que vous avez déjà contacté. Le dentiste était conscient de son erreur et aurait dû vous en informer.
    S'il vous propose une somme à titre de dédommagement, on peut supposer qu'il a quelque chose à craindre et préfère éviter les ennuis. Un peu comme les gens qui vous proposent un dédommagement en cas d'accident pour ne pas avoir de malus...
    Sa proposition ne tient pas, puisque faite oralement.
    Vous avez protesté par téléphone, maintenant vous pouvez lui écrire en RAR pour lui exposer les faits et demander un dédommagement correspondant au montant des frais de réparation que vous avez engagés, en joignant les justificatifs.

  3. #3
    Membre Junior

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    Bonjour,

    C'est aussi un peu ce que je pense, passer par le conseil de l'ordre me semble une bonne idée afin de faire les chose "officiellement" surtout qu'il ne s'agit que d'une consiliation. En espérant que la consiliation aboutisse...

    Mon interrogation est en fait dans le montant du préjudice à demander. Selon vous, je peux demander le remboursement des frais de réparation, ni plus ni moins ?

    Cordialement.

  4. #4
    Pilier Sénior

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    non seulement il faut signaler le cas, pour eviter que cela se reproduise, ou si c'est le cas, de facon que l'ordre prenne les mesures qui s'imposent,
    et d'autre part, vous demandez au minimum le rbt total de ce que l'autre dentiste vous facture ! et encore vous etes gentil, vous pourriez demander des DI.
    presentz les documents qui s'imposent et ce sera votre conciliation

  5. #5
    Membre Junior

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    Bonjour et merci pour votre réponse,

    En la lisant, je me suis rappelé quelques mots que le dentiste m'a dit au téléphone mercredi en conclusion de notre conversation. En gros : "envoyez moi la radio car je veux la voir, moi, je vous envoie un chèque de 960 € et, comme çà, on règle çà entre nous".

    Je ne sais pas ce que vous en pensez mais je commence en effet à me dire que j'ai plutôt intérèt à faire quelque chose d'officiel. De plus, Golfy, vous avez raison, je pense aussi qu'il faut signaler le cas car si personne ne dit rien...

    Golfy, une petite précision svp, que voulez-vous dire par "présentez les documents qui s'imposent et ce sera votre conciliation" ?
    Comme document, je n'ai qu'une radio sur laquelle on voit le bout d'instrument et la zone autour (entourée par mon dentiste actuelle) qui est d'une couleur différente et qui montrerai un "problème" ainsi que le dossier médical de mon dentiste actuel sur lequel il a écrit (avec beaucoup de code) qu'il y avait un soucis du à cet instrument.

    Je pense donc que je vais le rappeler demain pour l'informer que je lui envoie comme convenu une copie de la radio mais aussi pour lui re-demander de m'envoyer une copie du dossier médical qu'il a sur moi(je dis re-demander car je l'ai déjà fait à l'oral mais je n'ai pas eu de retour) et, enfin, pour l'informer que j'ai contacté le conseil de l'ordre et qu'ils m'ont proposé de leur écrire afin d'organiser une conciliation amiable et que cela me semble être une bonne chose (et que je vais le faire).

    Ensuite, je peux envoyer la radio au dentiste, en LRAR ou pas besoin ?
    Et écrire au conseil de l'ordre, en LRAR ou pas ? en joignant la radio et le dossier médical de mon dentiste actuel ou pas ?

    Merci pour votre aide.
    Cdlt.

  6. #6
    Pilier Sénior

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    vous devez tjs ecrire en LRAR: seul moyen qui laisse des traces. donc oui tous vos courriers même a l'Ordre, doivent etre en LRAR.
    quand je parlais de document, je faisais ref au devis / facture de votre nouveau dentiste. (vous parliez de pres de 2000 euros) : il faut bien qu'il voit combien vous avez payé.
    copie de la radio: si vous pouvez en obtenir une, oui

  7. #7
    Pilier Sénior

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    En dehors de cet incident, j'espère que le prix de votre implant (2000 €, dites-vous) inclue la couronne. Parce que même avec la meilleure qualité de matériel, ça coûte moitié moins (vous le constaterez sur les sites consacrés au sujet).
    Contre la stupidité, les dieux eux mêmes luttent en vain - Friedrich von Schiller

  8. #8
    Membre Junior

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    Merci à tous les 2.

    Ok pour les courriers, tout en recommandé donc.

    Golfy : en fait je n'ai pas encore payé car les soins sont en cours. Je retourne chez mon dentiste mercredi 25, il doit me faire le devis pour l'implant à ce moment là. Par contre, j'ai déjà la radio que ce même dentiste avait fait lors de mon premier rendez-vous avec lui, fin 2010.

    Bonnevolonté : comme dit ci-dessus, je n'aurai le devis que mercredi mais il m'a parlé de plus de 2 000 €, couronne comprise. C'est en effet un dentiste qui utilise les meilleurs matériels, si çà peut vous permettre d'avoir une idée, il facture la couronne 740 €

  9. #9
    Membre Junior

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    Bonjour,

    Ayant avancé dans le dossier, je reviens vers vous pour de nouveaux conseils.

    Les devis que j'ai fait réalisés s'élèvent, hors soins dentaires, à 1 050 € pour l'implant + 300 € pour le pilier implantaire + 60 € pour la dent provisoire + 740 € pour la couronne = 2 150 € au total.

    Comme il m'avait été conseillé ci dessous, j'ai envoyé un courrier en LRAR avec les devis au dentiste "incriminé" en demandant une réponse dans les 15 jours ouvrés. Il a reçu ce courrier le 25 février 2012.
    Depuis, aucune réponse écrite et aucune proposition d'indemnisation concrète. Je l'ai rappelé 2 fois au téléphone et il m'a répondu les 2 fois : "ne vous inquiétez pas, je m'en occupe, çà va arriver !"

    Je pense donc qu'il "m'amuse" et je vais donc devoir passer sur le plan juridique. Pourriez-vous s'il vous plaît me conseiller sur ce que je dois faire ?

    Merci d'avance.

    Cordialement.

  10. #10
    Pilier Sénior

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    Je ne comprends pas bien... Vous aviez contacté l'ordre des dentistes qui vous avait répondu et donner une procédure pour une conciliation officielle, vous vous êtes arrêté en chemin ?

    Je pense qu'il faut reprendre par là comme ça si vous devez aller plus loin, on ne pourra pas vous reprochez d'avoir fait les choses dans le désordre.

  11. #11
    Membre Junior

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    Citation Envoyé par Yeuse Voir le message
    Je ne comprends pas bien... Vous aviez contacté l'ordre des dentistes qui vous avait répondu et donner une procédure pour une conciliation officielle, vous vous êtes arrêté en chemin ?

    Je pense qu'il faut reprendre par là comme ça si vous devez aller plus loin, on ne pourra pas vous reprochez d'avoir fait les choses dans le désordre.
    Merci pour votre réponse.

    En fait, le "problème" avec l'ordre des dentistes, c'est qu'il m'a clairement été dit qu'ils organiseraient une conciliation dans leurs locaux. Or, j'ai depuis déménagé à 350 kms. Ca me dérangerait donc très fortement de me déplacer pour la conciliation (et donc d'engager des frais et du temps) si le dentiste, lui, ne souhaite pas concilier et ne se déplace pas.
    Maintenant, si vous me dites que c'est la marche à suivre, je le ferais.

    Hier soir, j'ai pris contact avec mon assureur habitation car mon contrat inclus une assistance juridique. Je dois leur envoyer "tout ce que j'ai" (des copies) et, du coup, je me sentirai un peu moins seul. Je vous tiendrai informé.

    En attendant, vos conseils restent les bienvenus.
    Merci d'avance.

    Cordialement.

  12. #12
    Membre Cadet

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    bonjour.
    j'ai le même soucis que vous. Mon ancien dentiste qui a dévitalisé ma dent, il y a 6-8 ans, a cassé un instrument dans ma dent. J'avais des douleurs quelques temps après et il m'a dit qu'il n y avait rien. Puis il a revendu son cabinet et est parti ailleurs. Du coup j'ai fait 3-4 dentistes avant de trouver il y a 1 an et demi qu'il y avait un instrument. Mon nouveau dentiste m'a envoyé chez un dentiste avec des microscopes pour essayer de le sortir mais impossible. Du coup il a traité chimiquement. Frais des traitements 300€ à ma charge. Et on a mit une couronne. Au début tout allait bien. Maintenant des douleurs intenses, inflammations et infections à répétition. De plus ca se transforme en sinusite et bronchite. Depuis j'ai rechangé de dentiste. Elle m'a dit qu'on voyait quand on casse un instrument. Qu'il aurait pu l'enlever de suite. Maintenant faut l'enlever pour mettre un implant. Ma nouvelle dentiste
    Que faire ? Dois je aller plus loin ? J'aimerais porter plainte mais j'ai peur que ca aboutisse à rien.

  13. #13
    Membre

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    Il faut demander à votre ancien praticien de faire une déclaration de sinistre à son assurance professionnelle . Ce n'est pas à lui de vous indemniser directement . S'il refuse demandez-lui directement ou par l'intermédiaiare de l'Ordre des Chirurgiens-Dentistes les coordonnées de son assurance pro et faites la déclaration vous-même preuves à l'appui . Je vous conseille de faire des duplicatas de tout (une radio peut se photographier sur un négatoscope ou sur une vitre) . Il y aura alors une expertise amiable et contradictoire pendant laquelle l'assurance pro peut décider de vous indemniquer si elle estime que vous relevez d'une réparation (au sens juridique du terme) . Faites vous assister par un professionnel lors de toute expertise . Si ca ne marche pas le dernier recours est l'expertise judiciaire, en prenant un avocat et en assignant en référé le dentiste . Mais vous devrez dans un premeir temps payer l'avocat et la consignation . Donc commencez par la solution amiable, elle permet dans 80% des cas d'aboutir favorablement ....

  14. #14
    Membre Junior

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    Bonjour,

    Merci pour votre message.

    En fait, j'ai contacté mon assurance habitation car celle-ci englobe une prestation juridique. Je suis donc assisté aujourd'hui par la protection juridique de mon assureur qui m'a pris un rendez-vous avec un Stomatologue habilité à réaliser une expertise. En fonction des conclusions de cette expertise, le gestionnaire de mon dossier doit me conseiller sur les suites à donner (ou pas !). Si suites il y a, il m'assistera. Pour le moment, je reste dans l'attente car le délai pour le rendez-vous d'expertise est très long, j'ai rendez-vous fin août.

    Cdlt.

  15. #15
    Membre

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    Bonjour,

    J’ai le même souci, ma dentiste m’a dit a la fin d’une séance de 80 minutes, qu’un bout d’instrument c’est cassé dans la racine après la courbure, et qu’elle n’a pas reussi a l’extraire, mais qu’elle a bien désinfecté avant et après.

    Maintenant, deux jours après ça fait encore mal, je ne sais pas manger bien, même de l’autre coté, mais apparemment la douleur commence à diminuer.

    Je vais attendre un jour, et si la douleur reste encore je dois faire quelque chose. Je ne sais pas si c’est mieux de revenir chez elle, car elle sait bien ce qu’elle a fait.

    Par rapport a la partie juridique, je ne sais pas quoi faire, dois je lui demander une déclaration ?
    Elle m’a avoué toute seule qu’elle a cassé l’instrument ; donc je ne pense pas qu’ele va le nier par après, mais y-a-t-il qq chose que je pourrais lui demander pour me mettre à l’abris des soucis potentiels ?

    J’ai pensé a lui demander les radio qu’elle a pris lors de la dernière séance.

    Honnêtement, je n’ai pas du tout envie de continuer avec ce dentiste, mais je ne sais pas si c’est mieux de recommencer avec quelqu’un d’autre.µ

    J’ai aussi peur des complications/infections… même si trop tôt…

    Qu’en pensez-vous ?

    Merci d’avance
    Tavi

  16. #16
    Membre Cadet

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    Bonjour,

    Moi je suis entrain de récupérer mes dossiers médicaux et radios. J'envoie un courrier au conseil de l'ordre pour une conciliation que je pense que ca va être difficile car mon ancien dentiste est en Guadeloupe. Celle qui a repris le dossier m'a dit de rien faire (je pense pour le couvrir) mais les autres dentistes et mon médecin traitant m'ont dit de le faire. J'ai aussi téléphoné à ma protection juridique qui m'ont dit de faire un courrier au dentiste pour lui demander les coordonnées de son assurance professionnelle et de leur écrire. Si j'ai pas de réponse faut que je les rappelle.

    Après pour vous Tavi c'est différent votre dentiste vous l'a dit. Il faut voir s'il y a des complications par la suite. Elle peut faire marcher son assurance professionnelle. Le mieux c'est de téléphoner à la protection juridique pour vous renseigner.
    Lucie

  17. #17
    Membre

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    Mercie lucie,

    Je suis curieux, après combien de temps l'infection est apparu?
    Quelques, jours, semaines, mois?

    Tavi

  18. #18
    Membre Cadet

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    j'ai eu des douleurs au bout d'un et demi deux ans. Les infections et inflammations sont apparu en meme temps. Après je pense que chaque cas est différents. renseignez vous.

  19. #19
    Membre

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    bonsoir,

    Je me permets de me joindre à cette discution car aprés 5 mois de souffrances quotidiennes, aprés avoir été vue par 6 DENTISTES dont une été ma dentiste principale les 5 autres des "urgences" je viens d'apprendre par le dernier que suite à la dévitalisation d'une de mes molaires ma dentiste m'a laissé également un bout d'instrument MAIS bien sur sans jamais m'en avoir informé ! une semaine aprés cette dévitalisation elle a entamé celle d'une seconde dent à coté et la les douleurs diffuses ont commencé à apparaitre ! ça fait 4 mois que cette deuxième dent est ouverte me prétextant que les douleurs provenaient de cette dent suite à une infection des racines à chaque tentative de rebouchage où les douleurs étaient encore plus intense, 4 mois que je prends antibios sur antibios avec tous les effets secondaires indésirales tant qu'à faire, 4 mois que ma santé générale s'altère, 4 mois que psychologiquement je perds prise en ayant marre de ces soins interminables, pour finalement apprendre que ma dentiste qui soit dit en passant ne m'a jamais fait de radio de controle à la fin de la première dévitalisation (je comprends mieux pourquoi!!!!) m'a en fait littéralement blousé et s'est joué de ma santé !! je suis écoéurée, consternée, sans compter les 4 autres dentistes qui n'ont rien vu ou n'ont pas cherché à trouver !!! jeudi j'ai rdv chez un nouveau dentiste qui doit me faire un bilan car en prime j'ai un kyste ; boule douloureuse en haut de ma gencive que j'ai mentionné depuis 3 mois à ma dentiste qui a prétexté que c'était un pb de pression dans la dent !
    bref une fois que j'aurais le bilan et le diagnostique complétement établi, la semaine prochaine au lieu d'aller à mon rdv pour les soins de cette dentiste je vais aller lui parler du pays et on verra bien ce qu'elle va me sortir ! parce qu'effectivment comme me l'a dit le dentiste qui m'a fait la radio ça peut arriver ce genre d'incident mais le dentiste a le devoir d'en informer son patient !!! sinon c'est une faute médicale pour moi y a pas d'autres mots ! je suis vraiment attérée par ce genre de comportement et moi je compte bien demander des dommages car en 5 mois j'ai du aller tous les mois chez mon généraliste pour comprendre mes sinusites à répétition mes maux de gorges, mes ganglions etc, tout ça à cause de cette imposteuse ! et encore moi je ne sais meme pas encore comment je vais me sortir de tout ça ! je dois aller voir un dentiste qui pratique avec un microscope mais c'est pas sur qu'il arrive à me l'oter sans parler du kyste je ne connais pas exactement son ampleur.... quelle honte c'est consternant !
    si vous avez des suites ça m'interesse ! merci à vous
    Dernière modification par bamboo66 ; 21/08/2012 à 22h25.

  20. #20
    Membre Cadet

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    Bonjour, Le dentiste au microscope n'est pas arrivé à me sortir l'instrument. Mais ils font du très bon boulot. Par contre chez moi les douleurs ont réapparu après la mise en place de la couronne définitive.
    A ce jour, j'ai écris au dentiste qui ne m'a pas répondu. Cela fait plus d'un mois. J'ai aussi envoyé un courrier au conseil de l'ordre qui eux m'ont répondu. Il me demande toutes les preuves. Donc pour le moment je leur prépare le courrier qui partira fin de semaine.

  21. #21
    Membre

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    Bonsoir!

    Je suis bien desolee que le dentiste n'ait pas reussi ca me donne pas bcp plus d'espoir ! Moi j'ai rdv lundi pour faire un dentascanner des 2 dents mal soignees et si j'ai le diad noir sur blanc mardi je vais aller m expliquer avec ma dentiste car en prime j'ai depuis le sinus maxiliaire droit touché et maintenant je me dit que tout était lié! Par contrz malgre les antibio jusqu a vendredi pour voir le nouveau dentiste j'ai toujours ma douleur sur le haut de la gencive qui a qd même degonflee mais toujours presente et si ca vient de la dent déjà fermee ca voudra bien dire que la devitalisation avec le bout cassee n'est pas saine et que l'infection vient de la et ne pourra s'arreter qu'après l'avoir reouverte videe et traitee ! J'suis degoutee ! Tout ca a cause dune dent quelles consequences sur le reste de l'organisme car après l'infection peut s'etendre encore plus !!! Moi le nouveau dentiste m a dit que ca servait a rien d'aller la voir ! Ben tient ils se couvrent !pourtant quand il a vu le travail sur la dent 2 toujours ouverte après 4 mois de soins ratés suite aux douleurs il a admis ne pas comprendre ce qu'elle avait vraiment fait concretement car les canaux ne sont toujours pas traites ! Lui me dit que la douleur vient de cette dent mais mon pressentiment qui m a jamais lache- comme quoi faut toujours ecouter son corps ! Me persuade que c'est la dent 1 avec ce bout cassee ! J'ai vraiment hate de faire ce scanner ! J'en peux plus de pas savoir ckairement ce que j'ai et ce qu'il va falloir faire :-(((

  22. #22
    Membre Cadet

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    Bonjour,
    Pour ma part j'ai eu le dentiste au téléphone. Il m'a dit qu'il n'est pas coupable. Que se n'est pas lui qui à cassé l'instrument. C'est un autre dentiste. Que dire alors qu'il ya eu lui et le dentiste qui a repris le cabinet. Et que j'avais déjà mal quand il était encore là. Il m'a dit j'ai qu'à aller au tribunal d'instance. Mais bien sur.
    Pour le moment je termine mon dossier pour le conseil de l'ordre. IL me manque encore le dossier ophtalmo et médical.
    Ma dentiste actuelle m'a dit qu'il n'y avait aucun problème. Je devrais gagné et il devrait me payer l'implant.
    Je pars confiante.

  23. #23
    Membre Cadet

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    Bonjour, ça y'est mon dossier avance.
    Le dentiste reste sur ces propos. Du coup, je suis convoqué au Conseil de l'ordre en Guadeloupe.
    Que faire en sachant que le billet d'avion + hébergement + repas sont au prix d'un implant ? (Si j'étais sur de gagnée je sauterai dans le premier avion mais là ...)
    De plus ils m'ont mis une date où je ne peut guère avoir de vacances car il y a dejà 4 personnes en vacances chez nous.
    Merci de votre avis

  24. #24
    Membre

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    Les devis que j'ai fait réalisés s'élèvent, hors soins dentaires, à 1 050 € pour l'implant + 300 € pour le pilier implantaire + 60 € pour la dent provisoire + 740 € pour la couronne = 2 150 € au total.
    Bonnevolonté : comme dit ci-dessus, je n'aurai le devis que mercredi mais il m'a parlé de plus de 2 000 €, Micromoteur couronne comprise. C'est en effet un dentiste qui utilise les meilleurs matériels, si çà peut vous permettre d'avoir une idée, il facture la couronne 740 €

  25. #25
    Pilier Sénior

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    J'aime beaucoup les gens qui relancent une discussion qui date de trois ans (ce qui est prohibé sur ce forum), surtout quand entre temps les nomenclature de soin ont changé.

    Merci pour le retour, cela dit, car cela confirme bien que le prix de l'implant même avec le meilleur matériel coûte la moitié de ce que disait l'un des intervenants. C'est tout le reste qui double la facture...et encore il faudrait défalquer tout ce qui est remboursé.
    Contre la stupidité, les dieux eux mêmes luttent en vain - Friedrich von Schiller

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