Affichage des résultats 1 à 24 sur 24

Discussion : Compagnie des eaux : menace de fermeture du branchement si je ne règle pas un solde dit antérieur

  1. #1
    Membre Cadet

    Infos >

    Bonjour,

    Je me heurte à un dialogue de sourd avec ma compagnie des eaux qui me menace de fermer mon accès à l'eau dans la semaine si je ne lui règle pas un solde antérieur de 19 € 50 alors que non seulement l'intégralité de la facture a été payée en décembre 2010 mais encore que j'ai envoyé le justificatif (à savoir le relevé bancaire sur lequel le chèque débité apparaît).
    Voici le résumé complet de nos échanges (émaillé de quelques remarques personnelles notamment au sujet des dates et des frais).

    1. Réception de la facture n° (...) 10264-1-01 du 22 septembre 2010 de 63 € 50.
    2. 11.10.2010 : appel de ma part pour demander la possibilité de régler cette facture en deux ou trois fois. Un paiement en trois fois est accepté. Envoi du premier chèque le jour même.
    3. Réception d’un échéancier daté du 11 octobre 2010 un peu plus tard.
    4. Premier versement de 22 € 00 par chèque (débité le 14 octobre 2011, relevé bancaire n°10).
    5. Deuxième versement de 22 € 00 par chèque (débité le 23 novembre 2010, relevé bancaire n°11).
    6. Troisième et dernier versement de 19 € 50 (chèque débité le 24 décembre 2010, relevé bancaire n° 1).
    >> Soit (2 x 22 € 00) + 19 € 50 = 63 € 50, la facture du 22.09.2010 est ainsi réglée.

    7. Réception de la facture n° (...)-11074-1-01 du 16 mars 2011 de 71 € 34 sur laquelle apparaît un « solde antérieur de 19 € 50 ».

    8. 23 mars 2011 : appel de ma part pour signaler cette anomalie ; ce à quoi il m’a été répondu qu’ils n’avaient pas de trace du chèque et qu’il fallait joindre un courrier justificatif.

    9. 29 mars 2011 >> Courrier justificatif de ma part comprenant :
    - Une lettre explicative résumant la situation,
    - La photocopie du relevé bancaire sur lequel figure le débit du chèque en question,
    - Un chèque de 51 € 84 pour honorer cette dernière facture (correspondant au montant total de 71 €34 auquel j’ai soustrait 19 € 50 que la CYO considère comme un solde antérieur alors que je me suis acquittée de cette somme en décembre 2010).

    10. 31 mai 2011 >> Mise en demeure de la [compagnie des eaux] me demandant de régler la somme de 19 € 50 dans un délai maximum de 8 jours avant la fermeture du branchement et des frais de 107 € 95 pour cette occasion (Note : ce qui suppose de devoir repayer en plus pour rouvrir).
    A noter que le courrier est daté du 26 mai mais qu’il est parti le 30 et a été réceptionné le 31 au soir : ce jeu sur les jours jouent-ils en ma défaveur ? Sans compter que cela est tombé la veille de l’Ascension.
    Le courrier, contrairement à l’échéancier, n’a pas de paraphe non plus ; est-ce normal ?

    11. 02 juin 2011 : Il a fallu que je me déplace pour avoir cette fois-ci un courrier de ma mère (car ne disposant pas de chéquier, c’est elle qui émet les chèques pour moi) ainsi que les justificatifs (3 relevés bancaires -afin de montrer le continuum- correspondants aux trois versements mentionnés en haut de la page).


    Cela est absurde. Comment se sortir de cette situation ? Pour information, je touche le RSA et l'exécution d'une telle mesure serait catastrophique et compromettrait mon budget sur plusieurs mois, alors que celui-ci est déjà qualifié d' irrémédiablement compromis par la Banque de France.

    Et à ce propos, en état de surendettement, j' ai l'obligation de ne pas aggraver ma situation!


    Merci pour vos réponses.
    Dernière modification par Modérateur 09 ; 05/06/2011 à 12h00. Motif: anonymisation

  2. #2
    Pilier Sénior

    Infos >

    Bonjour,

    La copie de l'extrait de compte ne suffit pas comme justificatif : rien ne prouve que le chèque de 19,50 € débité était bien à l'ordre de la Cie des eaux. Ce qu'il faut faire c'est obtenir la copie du chèque débité auprès de votre banque (et comme la faute revient à la Cie des eaux qui a encaissé ce chèque sur un mauvais compte, vous leur demandez le remboursement des frais bancaires pour cette photocopie).
    Lorsque vous vous êtes déplacé le 2/06, que vous a-t-il été répondu ?

    Cordialement.

  3. #3
    Membre Cadet

    Infos >

    Bonjour,

    Ne vous méprenez-pas! Quand je parle de déplacement le 02.06.2011, je me rendais chez mes parents. C'est ma mère qui émet les chèques pour mes factures en échanges d'espèces car je n'ai pas de chéquier. Ainsi, je crois que vous avez du coup mal interprété la suite "et comme la faute revient à la Cie des eaux qui a encaissé ce chèque sur un mauvais compte, vous leur demandez le remboursement des frais bancaires pour cette photocopie". Ce qui va sérieusement changer la donne en ce qui me concerne.

    "La copie de l'extrait de compte ne suffit pas comme justificatif : rien ne prouve que le chèque de 19,50 € débité était bien à l'ordre de la Cie des eaux. Ce qu'il faut faire c'est obtenir la copie du chèque débité auprès de votre banque"!!! Alors là, je ne sais pas si je dois pleurer. Parce que comme cette histoire remonte à longtemps déjà, j'ai fatalement eu un doute. Et au mois de mars, j'ai non seulement d'abord demandé à ma mère de vérifier ses relevés mais lui ai également demandée d'entreprendre cette démarche auprès de la [BANQUE]. Or la responsable de l'agence lui a dit que c'était impossible!!!! Alors qu'est-ce-que je fais?

    Parce que là si je résume la situation je suis coincée et je ne peux rien prouver. Je suppose que les frais de cette recherche sont bien plus élevés que la somme dit solde antérieur de 19 € 50 : je suis perdante. Si je n'apporte pas de justificatif auprès de la Cie : je ne bois plus, je ne me lave plus, je ne cuisine plus, je perds mes plantes, et je vais arriver à des frais exorbitants ! Cela serait dérisoire et déplacé de dire que je suis perdante ! Donc, je paie et je m'écrase comme d'habitude.


    ???
    Dernière modification par Modérateur 09 ; 05/06/2011 à 12h01. Motif: MERCI DE NE PAS NOMMER DE NOMS DE SOCIETES.

  4. #4
    Membre Exclu des Forums

    Infos >

    Hélas l'article 1315 du code civil dit explicitement:
    Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver.

    Réciproquement, celui qui se prétend libéré doit justifier le paiement ou le fait qui a produit l'extinction de son obligation.
    Donc oui, il vous faut justifier de ce qui à produit l'extinction de votre dû.
    Par cela, il s'agit en effet d'une copie du chèque en question.

    Le fait qu'une tiers personne paye vos factures, n'est pas illégal. Et cela, que vous rendiez l'argent payé par la tiers personne ou non.
    La personne à la banque de votre mère qui lui répond que cela est impossible à avoir, et tout bonnement faux.
    Je préconiserais une demande en bonne et due forme, par voie de courrier recommandé avec AR. Car cela impliquerait une réponse écrite, et dans le cadre d'une réponse négative, que votre mère puisse se retourner contre sa banque.

    Je doute que si telle histoire arrivait à vos parents (ou votre mère, ou votre père, si ils sont séparés), qu'ils en restent là. Bah là, c'est pareil.
    Cela signifie que l'argent payé par votre mère, n'est autre que de l'argent parti dans la nature.
    Après, si vous préférez comme vous le dites, vous écraser, et payer une nouvelle fois, c'est à vous de voir... mais dans ce cas, faites au moins en sorte que le règlement soit expédié par voie de courrier recommandé AR, accompagné d'un courrier sur lequel sera noté le N° de recommandation (1A.........), et le numéro du chèque, ainsi que le montant en chiffres et en lettres, afin d'avoir preuve de réception du dit paiement... car sans quoi, cela pourra durer encore longtemps, et vous ... vous repaierez, et repaierez encore.

  5. #5
    Membre Cadet

    Infos >

    Bonjour et merci pour ces compléments d'information.

    Mais la situation n'en demeure pas moins problématique et d'autres questions affleurent.

    1°) Ainsi, le délai qui m'a été octroyé est de huit jours. Je doute fort que dans ce laps de temps je puisse faire faire cette démarche de demande de copie de chèque a fortiori si de surcroît elle est refusée et m'oblige à en faire la demande par lettre recommandée avec AR. Entre le délai d'acheminement du courrier et la délivrance de ladite copie (La chargée de clientèle aurait tout de même pu me signaler le type de justificatif nécessaire lors de mon appel du 29 mars! Si mes souvenirs sont bons, elle n'a pas bronché quand je lui ai parlé de relevé bancaire). Avez-vous une idée du temps que cela demande? Et dans ces conditions existe-t'il une disposition qui permette de suspendre d'autant de jour la fermeture du branchement,c'est-à-dire le temps d'obtenir cette fameuse pièce?

    Et finalement, à partir de quelle date commence ce délai de huit jours? La lettre a été écrite le 26 mai, postée le 30 (oblitération), réceptionnée le 31 au soir soit un jour avant le pont de l'Ascension ce qui m'a d'ailleurs empêchée de contacter la Banque de France et m'inciterait plutôt à payer au plus vite. D'autant plus, et j'en arrive au deuxième point :

    2°) "Après, si vous préférez comme vous le dites, vous écraser, et payer une nouvelle fois, c'est à vous de voir... " Le solde dit antérieur étant de 19 € 50 cela dépendra du prix de la copie du chèque! Avec 410 € 00 par mois ma priorité c'est manger correctement, me soigner, économiser pour me chauffer l'hiver (...) Alors oui, je suis à un euro près surtout avec les frais pour la copie de chèque, d'envois en recommandé, de photocopies et de déplacement...
    Autrement, quelle suite donner si : je suis dans mon droit? Ou si le chèque à été détourné (au détriment de la Cie et de moi-même)? C'est vrai que pour le moment je n'en suis pas là.

    Juste pour information :
    3°) Cela peut paraître naïf mais pourquoi n'est-ce pas à la compagnie des eaux de prouver qu'ils n'ont pas réceptionné le chèque?
    4°) Ont-ils l'obligation d' envoyer une lettre en recommandée avec AR avant de fermer l'accès à l'eau? (Existe-t'il un article de loi qui le stipule? Si oui, lequel?)
    5°) "Faites au moins en sorte que le règlement soit expédié par voie de courrier recommandé AR (...) car sans quoi, cela pourra durer encore longtemps, et vous ... vous repaierez, et repaierez encore." Va-t'il falloir dorénavant que j’envoie tous mes chèques par lettre recommandée avec AR? Cela fait véritablement peur car du coup il me vient une dernière question, qu'est-ce-qui prouve juridiquement parlant qu'un envoie en recommandé contenait un chèque. C'est pour savoir si je dois-je me faire assister par un notaire, la gendarmerie ou bien une centaine de témoins?
    Dernière modification par Onyx ; 04/06/2011 à 21h17.

  6. #6
    Jinko
    Visiteur
    Citation Envoyé par Onyx Voir le message
    3°) Cela peut paraître naïf mais pourquoi n'est-ce pas à la compagnie des eaux de prouver qu'ils n'ont pas réceptionné le chèque?
    Parce que le code civil en dispose ainsi et que c'est logique. En effet, il toujours plus facile de prouver l'existence d'une chose que son inexistence.
    Citation Envoyé par Onyx Voir le message
    4°) Ont-ils l'obligation d' envoyer une lettre en recommandée avec AR avant de fermer l'accès à l'eau? (Existe-t'il un article de loi qui le stipule? Si oui, lequel?)
    Oui, bien sûr, cela figure certainement dans le contrat d'abonnement au service de distribution d'eau mais cette mise en demeure vous a été envoyée.
    Citation Envoyé par Onyx Voir le message
    Va-t'il falloir dorénavant que j’envoie tous mes chèques par lettre recommandée avec AR? Cela fait véritablement peur car du coup il me vient une dernière question, qu'est-ce-qui prouve juridiquement parlant qu'un envoie en recommandé contenait un chèque. C'est pour savoir si je dois-je me faire assister par un notaire, la gendarmerie ou bien une centaine de témoins?
    Il ne faut pas tomber dans la paranoïa, ce genre d'incident n'est tout de même pas fréquent. Un autre moyen de paiement pourrait être un versement direct en liquide à l'agence : en ce cas, on vous remet un reçu immédiatement.

    Je ne suis pas sûr que la compagnie soit en droit de vous couper l'eau dès à présent pour un seul incident de 19,50 €, mais comme il y a un risque sérieux qu'elle le fasse, mieux vaut à mon sens payer tout de suite cette somme, tout bien considéré c'est ce qui présenterait le moindre inconvénient pour vous.

    Ce que vous pourriez faire ensuite :
    - demander à la banque de vous communiquer soit le numéro du compte bancaire sur lequel la somme a été versée, soit l'identité du titulaire de ce compte en expliquant qu'il y a de sérieux indices qu'une erreur ait été commise. Soit c'est une erreur de la banque, et elle doit rectifier sans frais, soit c'est une erreur de la compagnie des eaux et elle doit bien sûr vous créditer de la somme litigieuse et, de plus, vous indemniser de coût des frais de recherche par la banque.

    - demander une remise gracieuse à la compagnie des eaux. Il y a peut-être un médiateur qui pourrait intervenir, comme il y en a dans les banques ou chez [sté distributrice d'electricité].
    Dernière modification par Modérateur 09 ; 05/06/2011 à 12h03. Motif: anonymisation

  7. #7
    Pilier Sénior

    Infos >

    voici les coordonnées de la Mediation de l'eau.
    ca vaut peut etre le coup d'essayer de passer par leur intermédiaire ...
    Médiation de l'eau - Comment saisir la médiation ?

    en meme temps il serait bon d'avoir un RDV avec un responsable de cette societé et que vous y alliez avec TOUS les documents en votre possession: on arrive mieux à se faire entendre en rencontrant directement les personnes.

    PS: êtes vous bien dans le val d'oise, vers Pontoise ?
    Dernière modification par Golfy ; 05/06/2011 à 12h20. Motif: rajout

  8. #8
    Membre Cadet

    Infos >

    Bonjour et merci,

    @ Nihilscio :
    Ma question : "Ont-ils l'obligation d' envoyer une lettre en recommandée avec AR avant de fermer l'accès à l'eau? (Existe-t'il un article de loi qui le stipule? Si oui, lequel?)"
    Votre réponse : "Oui, bien sûr, cela figure certainement dans le contrat d'abonnement au service de distribution d'eau mais cette mise en demeure vous a été envoyée."
    Certes la mise en demeure est bel et bien arrivée mais il ne s’agissait pas d'une lettre en recommandée. Je vais voir si je trouve quelque chose à ce sujet dans le contrat.

    @ Golfy :
    Oui, pour la région. Et?
    Dernière modification par Onyx ; 05/06/2011 à 18h16.

  9. #9
    Jinko
    Visiteur
    Une mise en demeure est nécessairement envoyée par courrier recommandé. Pour qu'elle soit réputée avoir été faite, il faut que l'auteur en ait la preuve.

  10. #10
    Membre Cadet

    Infos >

    Citation Envoyé par Nihilscio Voir le message
    Une mise en demeure est nécessairement envoyée par courrier recommandé. Pour qu'elle soit réputée avoir été faite, il faut que l'auteur en ait la preuve.
    Comme il ne s'agissait pas d'un courrier en recommandé et malgré le ton injonctif, puis-je considérer que la Cie me laisse le temps de régler ce problème?

  11. #11
    Pilier Sénior

    Infos >

    Citation Envoyé par Onyx Voir le message
    @ Golfy :
    Oui, pour la région. Et?
    aucune curiosité malsaine, rassurez vous ... c'etait juste pour verifier que le lien donné concernant la médiation s'appliquait aussi á la société de distribution d'eau dont vous parlez. eh oui elle depend bien de cette mediation. c'est tout !

  12. #12
    Jinko
    Visiteur
    Je crains qu'elle ne vous laisse pas longtemps tranquille.

  13. #13
    Membre Cadet

    Infos >

    Citation Envoyé par Nihilscio Voir le message
    Je crains qu'elle ne vous laisse pas longtemps tranquille.
    J'imagine. De toutes façons, je paye et après je vois quelle suite donner.
    Autrement, confirmez-vous les propos d'Olivier017 (page 1 de cette discussion) qui me recommande d'envoyer mon paiement (chèque) par lettre recommandée avec AR etc. ?
    Je viens de penser que je pourrais presque payer par carte bancaire ce qui m'éviterait les frais d'envois à condition toutefois que mon compte soit créditeur d'ici-là.
    Dernière modification par Onyx ; 05/06/2011 à 18h45.

  14. #14
    Jinko
    Visiteur
    Je ne pense pas nécessaire, si vous payer par chèque envoyé par courrier, de le faire en recommandé, le risque que le même incident se produise à nouveau étant minime. Mais à vous de juger.
    Il faut surtout veiller à indiquer exactement ce qu'on paie : bien préciser, nom, n° d'abonnement, adresse, surtout si vous n'êtes pas l'émettrice du chèque. Une photocopie de la facture ou de la lettre de relance accompagnant le chèque peut faire l'affaire.

  15. #15
    Membre Cadet

    Infos >

    Citation Envoyé par Nihilscio Voir le message
    Je ne pense pas nécessaire, si vous payer par chèque envoyé par courrier, de le faire en recommandé, le risque que le même incident se produise à nouveau étant minime. Mais à vous de juger.
    Il faut surtout veiller à indiquer exactement ce qu'on paie : bien préciser, nom, n° d'abonnement, adresse, surtout si vous n'êtes pas l'émettrice du chèque. Une photocopie de la facture ou de la lettre de relance accompagnant le chèque peut faire l'affaire.
    D'accord, je prends note. Et merci pour vos réponses.

  16. #16
    Membre Exclu des Forums

    Infos >

    Citation Envoyé par Onyx Voir le message
    J'imagine. De toutes façons, je paye et après je vois quelle suite donner.
    Autrement, confirmez-vous les propos d'Olivier017 (page 1 de cette discussion) qui me recommande d'envoyer mon paiement (chèque) par lettre recommandée avec AR etc. ?
    Je viens de penser que je pourrais presque payer par carte bancaire ce qui m'éviterait les frais d'envois à condition toutefois que mon compte soit créditeur d'ici-là.
    L'idée du paiement en liquide direct, contre reçu de paiement est également une idée permettant que ce paiement-ci ne puisse pas une nouvelle fois être annoncé inexistant.

    Le problème est simple: le règlement à eu lieu par chèque. La sté des eaux prétend que ce règlement est inexistant. Hélas, il vous appartient de prouver que le chèque existe bien, qu'il a bien été encaissé par telle banque, que le chèque est bien à l'odre de.... . Pour faire cela, il faut une copie du chèque et ainsi qu'un document de la banque émettrice du dit chèque exprimant quel compte de quelle banque a encaissé ledit chèque en question.
    Sans cela, vous ne pouvez prouver que vous avez payé le dû en question, conformément à l'art 1315 du cc.

    Le fait que la Cie des eaux ne vous ait pas mise (?) en demeure par voie de courrier recoAR, vous permet à vous d'ignorer ce courrier, dont rien ne peut prouver que vous l'avez reçu, ni même qu'il n'existe.
    Un recoAR à un cout, que peu de sté dépense à l'encontre de client (surtout pour une telle somme). Les sté font généralement appel à des stés de recouvrement, ou des huissiers, mandaté pour un recouvrement amiable, usant de propos visant à impressionner, faire peur, afin que le paiement soit effectué (or dans ce cas, ces stés et autres huissiers en procédure amiable, se doivent de se conformer explicitement au décret n°96-1112 du 18 décembre 1996 --NOR: JUSC9620870D --).

    Donc oui, cela peut (conditionnel) durer.
    Mais nul ne peut connaitre à l'avance si votre paix très relative, avant coupure d'eau, durera ou non. Tout dépendra de leur volonté à recouvrer le dû.
    Dès lors qu'une mise en demeure de payer vous sera envoyée en recoAR, ou remise en main propre par huissier (cela arrive), votre paix sera finie.
    D'où l'utilité de mettre la pression à la banque émettrice du chèque afin d'obtenir tout document vous permettant de prouver, conformément à l'art 1315 du cc, que le dû est éteint par son acquittement en temps et heure, et que toute stipulation contraire ne relève que d'erreur de leur part.
    Dernière modification par Olivier017 ; 05/06/2011 à 23h36.

  17. #17
    Membre Cadet

    Infos >

    Ce qu'il faut faire c'est obtenir la copie du chèque débité auprès de votre banque"!!! Alors là, je ne sais pas si je dois pleurer. Parce que comme cette histoire remonte à longtemps déjà, j'ai fatalement eu un doute. Et au mois de mars, j'ai non seulement d'abord demandé à ma mère de vérifier ses relevés mais lui ai également demandée d'entreprendre cette démarche auprès de la [BANQUE]. Or la responsable de l'agence lui a dit que c'était impossible!!!! [/QUOTE]

    Comme j'aime la justesse : ce n'est pas la responsable de l'agence qui a dit que c'était impossible mais une employée!

    ---------- Message ajouté à 00h13 ---------- Précédent message à 23h52 ----------

    [QUOTE=Olivier017;1152043]L'idée du paiement en liquide direct, contre reçu de paiement est également une idée permettant que ce paiement-ci ne puisse pas une nouvelle fois être annoncé inexistant.[QUOTE]
    Oui, mais... Je dispose actuellement de 0 €. Et le paiement du billet de train et du parking reviennent à peu près à la même somme, c'est donc exclu.

    [QUOTE] Donc oui, cela peut (conditionnel) durer.[QUOTE] Et je n'en ai ni l'intention ni l'envie, je veux juste tirer ça au clair.

    Et dire que je devais choisir le prélèvement automatique quand la région a changé de prestataire! Dites-moi qu'il n'y a pas de problème quand on choisi ce moyen de paiement!

    En tout cas, encore merci pour les informations fournies.

  18. #18
    Pilier Sénior

    Infos >

    Citation Envoyé par Onyx Voir le message
    Et dire que je devais choisir le prélèvement automatique quand la région a changé de prestataire! Dites-moi qu'il n'y a pas de problème quand on choisi ce moyen de paiement!
    Je suis dans la même région que vous et j'ai donc affaire au même prestataire.
    J'ai opté dès sa proposition pour le prélèvement, c'était déjà mon choix avec l'ancien prestataire, je n'ai jamais eu problème.
    Il faut évidemment veiller à ce que le compte soit approvisionné au moment du prélèvement mais on reçoit la facture plusieurs jours avant avec l'indication de la date du prélèvement.

  19. #19
    Jinko
    Visiteur
    Le prélèvement automatique est très bien lorsque le compte est toujours approvisionné mais mal adapté si on est toujours sur la corde raide. Lorsque le compte n'est pas suffisamment approvisionné pour un virement automatique, c'est un incident facturé à un tarif prohibitif. Onyx n'a pas besoin de cela.

    Retrouver la trace d'un chèque est possible pendant plusieurs années mais c'est loin d'être gratuit. Si ce chèque a été encaissé sur un compte tenu par une autre banque, il y a deux banques en cause.
    C'est possible pendant longtemps parce que les banques doivent pouvoir justifier leurs opérations tant que les divers délais de prescription ne sont pas écoulés.

  20. #20
    Membre Exclu des Forums

    Infos >

    Citation Envoyé par Nihilscio Voir le message
    Retrouver la trace d'un chèque est possible pendant plusieurs années mais c'est loin d'être gratuit.
    Et c'est loin d'être prohibitif. D'autant plus que les banques ont obligation d'informer leur clientèle et le public sur les conditions générales et tarifaires applicables.
    En outre, si faute il y a d'une des deux banque, par la justice il est possible non seulement de réclamer la restitution de la somme intégrale concernée, mais en sus, les intérêts au taux légaux à date d'encaissement jusqu'au jour du jugement.
    Certains jugements et jurisprudences ont imposés des sommes conséquentes au titre de l'article 700 du NCPC au bénéfice du plaignant, et condamnés les banques pour leur manquement de vigilence.

    Donc...

  21. #21
    Membre Cadet

    Infos >

    Citation Envoyé par Nihilscio Voir le message
    Le prélèvement automatique est très bien lorsque le compte est toujours approvisionné mais mal adapté si on est toujours sur la corde raide. Lorsque le compte n'est pas suffisamment approvisionné pour un virement automatique, c'est un incident facturé à un tarif prohibitif. Onyx n'a pas besoin de cela.
    Vous avez très bien saisi la situation.

    ---------- Message ajouté à 23h55 ---------- Précédent message à 23h24 ----------

    Merci à vous tous pour vos contributions.

    Il y a du nouveau. Hier soir, j'ai voulu voir si je pouvais payer par carte bancaire et qu'elle n'a pas été ma surprise quand sur la page d'accueil de mon compte, j'ai pu lire "A ce jour toutes vos factures sont réglées". Je me suis dis, ne te réjouis pas trop vite, ils n'indiquent peut-être pas les procédures de mises en demeure. A noter qu'un paiement par mandat compte est possible (ainsi non seulement c'est La Poste qui reçoit l'argent mais encore cela évite les frais d'un recommandé.) Autrement, le paiement par CB n'étant pas disponible chez eux, j'ai dû me résoudre à attendre aujourd'hui. Mais venons-en à l'essentiel.

    J'ai délégué à ma mère le soin de les appeler avant "de payer à nouveau". Ma mère est tombée sur différents interlocuteurs à qui elle a dû résumer le litige entre la Cie et moi. Première surprise : tous ses interlocuteurs lui ont dit à chaque fois que j'étais à jour! Ma mère à souhaité parler à la personne qui gérait mon dossier pour confirmation et avoir des explications or on lui a raccroché une fois au nez, ensuite cette dernière ne l'a jamais rappelée comme convenu et enfin il a été impossible de lui parler alors qu'elle était bel et bien présente dans la pièce (aux dires de ses collègues). Bref, Finalement, on lui a dit que le paiement était arrivé le 30 mai 2011. Faut-il rire ? Le chèque a été débité le 24.12.2010 et est arrivé le 30 mai 2011. On lui a même parlé de frais de retard et ma mère a rétorqué qu'il en serait hors de question.

    Personnellement, tant que je n'ai pas reçu la prochaine facture régularisée qui ne mentionnera plus aucun solde antérieur : je reste sur mes gardes et c'est bien pourquoi, j'aimerais ne pas fermer ce fils de discussion si vous le voulez bien.

    Je sais qu'il y a bien pire mais franchement, que pensez-vous de ce genre de situation ubuesque? Parce que moi j'en suis arrivée à me demander s'il ne s'agissait pas d'un énième acte de harcèlement moral à mon encontre ni plus ni moins.

  22. #22
    Jinko
    Visiteur
    Je suis heureux de savoir que cela s'arrange et souhaite que votre situation se normalise au plus vite.

  23. #23
    Pilier Sénior

    Infos >

    Onyx,

    avec ce prestataire, vous pouvez payer, en dehors du chèque et du prélèvement, par carte bancaire (sur internet ou par téléphone) ou par virement .

    tous les renseignements (modes de paiement, n° téléphone, RIB) sont indiqués en bas du verso des factures.

  24. #24
    Membre Exclu des Forums

    Infos >

    Citation Envoyé par Onyx Voir le message
    Il y a du nouveau. Hier soir, j'ai voulu voir si je pouvais payer par carte bancaire et qu'elle n'a pas été ma surprise quand sur la page d'accueil de mon compte, j'ai pu lire "A ce jour toutes vos factures sont réglées".
    .../...Ma mère est tombée sur différents interlocuteurs à qui elle a dû résumer le litige entre la Cie et moi. Première surprise : tous ses interlocuteurs lui ont dit à chaque fois que j'étais à jour!
    Hé bien, comme vous le dites, attendez d'avoir un écrit de leur part faisant soit mention qu'aucun dû n'existe, soit une facture sans affichage de solde antérieur dû.

    Cela étant, il semble bien, à la vue des dates énoncées, que non seulement le chèque à bel et bien été crédité, mais en sus, au bénéfice du bon compte.
    Donc si dû vous était réclamé par rapport à ce chèque, cela ne provient que d'une erreur de leur part... erreur qu'ils n'assusment pas aux dires que votre mère s'est vue raccrochée au nez, et aux dates mensongères énoncées pour l'encaissement du paiement de la facture concernée, dont, avec le simple relevé de compte, il est aisément prouvable, de manière irréfragable, qu'il s'agit d'un mensonge.

    Citation Envoyé par Onyx Voir le message
    Je sais qu'il y a bien pire mais franchement, que pensez-vous de ce genre de situation ubuesque? Parce que moi j'en suis arrivée à me demander s'il ne s'agissait pas d'un énième acte de harcèlement moral à mon encontre ni plus ni moins.
    Le harcèlement n'existe que sur le lieu de travail et/ou (faites votre choix) de manière sexuelle.
    Là je penche plus à une erreur non assumée, et pour laquelle ils ont tout fait pour vous remettre sur votre dos leur propre faute

Discussions similaires

  1. [Copropriété, Syndic & ASL] Le bureau ne reprend pas le solde antérieur du compte dans l'appel de charges
    Par pooch dans le forum Immobilier
    Réponses: 9
    Dernier message: 19/05/2015, 16h04
  2. [Propriétaire et Locataire] Responsabilité "dégats des eaux" lié à un dommage antérieur à l'état des lieux d'entrée.
    Par tagadatsouin dans le forum Immobilier
    Réponses: 2
    Dernier message: 28/02/2015, 09h27
  3. [Travaux et Construction] branchement des eaux de la cuisine sur l'écoulement des eaux pluviales.
    Par bbouba dans le forum Immobilier
    Réponses: 6
    Dernier message: 18/02/2014, 09h24
  4. [Assurances] Dégats des eaux antérieur achat appartement
    Par yfyf dans le forum Finances, Fiscalité et Assurance
    Réponses: 1
    Dernier message: 09/05/2011, 20h00
  5. [Propriétaire et Locataire] achat d'une maison et degat des eaux anterieur
    Par Laetiti21 dans le forum Immobilier
    Réponses: 2
    Dernier message: 29/12/2009, 21h54