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Discussion : Livraison d'une voiture neuve non conforme au bon de commande

  1. #1
    Membre Cadet

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    Bonjour à tous,

    Je viens vers vous car j'ai un problème qui me tracasse beaucoup!!

    Avec ma conjointe, nous avons commandé une voiture neuve fin décembre 2010. En plus de tous les équipements de séries propres à cette voiture, le vendeur nous a marqué en "observations" (sur le bon de commande) qu'il nous rajoutait l'ouverture à distance, la roue de secours et les frais de mise en circulation (uniquement ces 3 paramètres).

    Hier (19/03/2011), nous sommes venus chercher notre voiture... Une facture nous a été donné et ce n'est qu'aujourd'hui que nous nous rendons compte qu'un équipement de série (l'ESP) semble nous avoir été retiré sans même nous consulter.

    En effet, sur la facture, il y a marqué "omission ESP" et une somme est retirée (-125€). Sauf que nous n'avons pas demandé de nous retirer l'ESP et de plus, aucune réduction n'a eu lieu sur le prix total de la voiture.

    Le problème n'est pas le prix mais le fait qu'un équipement de sécurité nous a été enlevé alors que nous n'avons rien demander.

    Concrètement, la voiture livrée n'est pas celle indiquée sur le bon de commande.

    Que faire?! Pouvez-vous m'aider?
    Est ce que le fait de nous rendre compte de ce souci, 1 jour après l'enlèvement de la voiture, peut nous porter préjudice?

    Bien cordialement

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Heureusement, l'omission est bien mentionnée ! donc, le fait que vous vous en rendiez compte le lendemain seulement ne vous portera pas préjudice !

    Allez voir votre concéssionnaire dès lundi pour lui signaler que vous n'aviez rien demandé et que le montant de l'élément supprimé, à votre insu, n'est même pas retiré de votre facture et il devrait vous trouver une solution.

    Néanmoins, comme il ne le fera pas immédiatement, mais ne vous fera que des promesses, je vous conseillerai d'écrire en rentrant : comme suite à notre entretien de ce jour au cours duquel nous nous avons fait remarquer que... vous nous avez promis que... nous attendons donc... et par avance vous en remercions...

    A mardi pour la suite

  3. #3
    Membre Cadet

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    Merci de la réponse...

    Concrètement, nous, nous n'avons pas envie de nous faire rembourser les 125€ de retrait de l'ESP.

    En effet, nous avons commandé une voiture avec l'ESP de série et on nous l'a retiré sans même prévenir ("omission de l'ESP" non marqué sur le bon de commande).
    Donc, concrètement, nous n'avons pas la voiture que nous avons commandé et le concessionnaire n'a même pas pris le soin de nous le dire.
    Est ce un oubli? une "magouille"?... Nous ne le savons pas.

    Quels sont les moyens d'action pour qu'on est réparation?

    En effet, mon père va aller voir le garage demain (nous n'habitons pas la même ville) mais je doute que cela avance

    Cordialement

  4. #4
    Membre Cadet

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    J'ai donc eu un entretien téléphonique avec le vendeur qui m'a clairement dit qu'il ne pouvait rien pour moi.

    Nous avons donc mal compris ce qu'il nous disait et en gros, tout est de notre faute (j'extrapole volontairement ).

    Que faire???????

  5. #5
    Pilier Junior

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    Rien, puisque vous avez signé la commande, je pense, sans voir qu'un des équipements était retiré. Plaignez-vous directement à la marque des agissements de son concessionnaire

  6. #6
    Membre Cadet

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    On a effectivement signé la commande mais ce n'était pas notifié dessus qu'on nous retirait un équipement

  7. #7
    Pilier Sénior

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    Bon, vu le contenu de la communication téléphonique, inutile de continuer à perdre son temps avec le concessionnaire. Tout de suite LRAR plus haut et vous réclamez une livraison conforme au bon de commande avant le... !! si je ne me trompe, c'est l'art 1602 et suivants du CC

  8. #8
    Membre Cadet

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    Merci bien!!!

    J'avoue que les articles sont suffisamment explicites...

    Il n'a pas respecté son devoir d'information cet homme là
    Dernière modification par Thetiti ; 22/03/2011 à 09h25.

  9. #9
    Azukiyo
    Visiteur
    c'est quand meme bizarre qu'un element de serie soit enlevé, une option on pourrait comprendre mais un element de série c'est surprenant puisque justement ... c'est fait en série

    peut etre avez vous acheté cette voiture chez un exportateur , de ce fait les éléments de série sont différents d'un pays à l'autre?

  10. #10
    Pilier Sénior

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    Non, il s'agit du code civil :

    Article 1602

    Le vendeur est tenu d'expliquer clairement ce à quoi il s'oblige.
    Tout pacte obscur ou ambigu s'interprète contre le vendeur.
    Article 1603

    Il a deux obligations principales, celle de délivrer et celle de garantir la chose qu'il vend.

    Ici, le vendeur n'a tout simplement pas délivré conformément au bon de commande. A mon avis, une simple injonction de faire devant le TI... avec date butoir et pénalité de retard, cela va de soi...
    Dernière modification par Fabermorcar ; 22/03/2011 à 09h54.

  11. #11
    Azukiyo
    Visiteur
    je ne sais pas si vous me repondez mais je tiens a préciser que nous avons acheté un vehicule d'exportation ( italie) etle vendu nous a bien expliqué que les accessoires de série était bien ceux du pays exportateur.

    le prix de vente est d'ailleurs bien inférieur

    nous aussi nous avons ce genre "d'avoir" qui n'apparait pas a la fin, puisqu'a la base le prix tient compte de tout cela

    donc il faudrait connaitre le bon de commande( il peut etre ecrit:
    Informations complémentaires : Équivalent finition Française: ou
    Informations complémentaires : Équivalent finition tchèques etc..

    bien sure ce n'est qu'une idée, ce n'est peut etre pas le cas de notre internaute
    Dernière modification par Azukiyo ; 22/03/2011 à 10h04.

  12. #12
    Pilier Sénior

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    Vous avez peut-être raison, mais si l'on s'en tient à ce qui a été dit au début : bon de commande sans préciser qu'on enlevait cet élément, bon de livraison contenant la mention "moins cet élément", sans en défalquer le prix...

  13. #13
    Azukiyo
    Visiteur
    oui c'est pour cela qu'il faut savoir ce qu'il y a sur le bon de commande
    pour nous , il est inscrit bon de commande , finitions serie italienne)

    mais encore une fois j'extrapole certainement

    en fait voici un exemple: ce qui est en dessous figure sur le site internet mais pas sur le bon de commande ( sur ce dernier ne figure que la phrase finition de serie italienne

    ce que j'ai mis en rouge est vraiment en rouge sur le site et est en plus barré
    Equipements


    • 7 airbags au total : en plus des airbags latéraux "500", airbags de toit et genoux
    • ABS et EBD
    • Airbags conducteur et passager
    • Autoradio CD MP3
    • Baguettes latérales couleur carrosserie (inclus logo 500) (150 € inclus)
    • Banquette AR rabattable 50/50
    • Climatisation manuelle avec filtre anti-pollen
    • Commande radio au volant gainé en cuir
    • Condamnation centralisée avec commande à distance
    • Direction assistée électrique "DualDrive" et fonction "city"
    • Fixations ISOFIX pour les sièges enfants
    • Jantes alliage de 15" Multispoke, 6.5Jx15" avec pneumatique 185/45 R15
    • Kit Chrome (baquette de vitres latérales chromés, poignées de portes intérieures chromées, inserts sur les pare chocs et le levier de vitesses)


    • Kit fumeur (100 € déduit)
    • Lève-vitres électriques et condamnation centralisée des portes
    • Logo "500" sur la planche de bord
    • Pare-chocs couleur carrosserie
    • Pare-soleil doté d'un miroir éclairé
    • Peinture Métal (420 € inclus)
    • Pommeau de levier de vitesse gainé cuir (150 € inclus)
    • Projecteurs antibrouillard
    • Rangement sous siège AV passager
    • Rétroviseurs électriques teinte carrosserie et indicateur de temperature extérieure
    • Roue de secours galette (135/80-14)
    • Siège conducteur réglable en hauteur et appuie-tête réglable en hauteur
    • Start&Stop : Système automatique d'allumage/extinction du moteur lors de courts arrêts
    • Système Blue&Me avec fonction ecorive - Bluetooth pour téléphone main libre et connextion USB pour MP3
    • Tableau de bord "Sport" et direction assistée avec fonction "Sport"
    • Toit panoramique fixe avec pare-soleil
    • Volant réglable en hauteur

    Généralités


    • 4 places
    • Boîte de vitesse : Boîte manuelle, 5 rapports
    • Nombre de portes : 3
    • Nombre de roues : 4
    • Norme de pollution : Euro 5
    • Segment : Petits polyvalents
    • Taille des pneus : 185/55 R15 S
    • Traction avant
    • Type de véhicule : Berline

    Moteur


    • 2 valves par cylindre
    • 4 cylindres
    • Arrangement des cylindres : Ligne
    • Carburant : Essence sans plomb
    • Couple : 102 Nm
    • Couple mini à : 3000 t/mn
    • Cylindrée : 1242 cm3
    • G-Kat
    • Injection : Injection électronique
    • Puissance : 51 kW, 69 ch
    • Puissance fiscale : 4
    • Puissance mini à 5500 t/mn

    Performance/Consommation


    • Accélération (0-100 km/h) en 12,9 secondes
    • Consommation aux 100 km : en cycle urbain : 5,7 litres, sur route : 4,3 litres, en cycle mixte : 4,8 litres
    • Taux de CO2 : 113 g/100 km
    • Vitesse maxi : 160 km/h

    Poids et dimensions


    • Capacité mini du coffre : 185 litres
    • Charge utile : 440 kg
    • Empattement : 2300 mm
    • Hauteur 1488 mm
    • Largeur : 1627 mm
    • Longueur : 3546 mm
    • Poids à vide : 865 kg
    • Poids total : 1305 kg
    • Réservoir : 35 litres
    • Surplomb arrière : 543 mm

    Service/Garantie


    • Assistance

    Transmission


    • Nombre d'essieux : 2
    • Nombre d'essieux tracteurs : 1
    Dernière modification par Azukiyo ; 22/03/2011 à 10h34.

  14. #14
    Membre Cadet

    Infos >

    Bon tout d'abord, j'ai écrit un nouveau mail au concessionnaire pour connaître sa position; si ça n'avance pas, je ferais ce que vous m'avez dit => LRAR à Ford France avec photocopie du bon de commande, de la facture...

    Je précise que l'achat de cette voiture s'est effectué dans une concession FORD.

    Concrétement, le bon de commande indique que nous avons acheté la Ford Fiesta "Ambiente" dans laquelle l'ESP est de série.

    Dans la gamme Fiesta, il y a la "Fun" qui est basique, "l'Ambiente" qui est mieux équipée et la "Trend" qui se caractérise par de très belles finitions et des équipements plus conséquents.

    Le vendeur nous dit qu'avec le prix qu'il nous a fait, il était impossible de mettre l'ESP.
    Il m'a affirmé nous avoir vendu une Fiesta "Fun-Ambiente" alors qu'il n'a strictement jamais prononcé ce terme (en gros, retrait de l'ESP).

    De toute façon, le bon de commande parle de lui-même...

    Voilà un petit peu mon histoire

  15. #15
    Pilier Sénior

    Infos >

    Bon, vous avez fait ce que j'aurais fait ! (sauf que votre mail n'est sûrement pas crypté, mais pas grave). Je ne sais pas si la concession est responsable ou non, mais on le saura bientôt.

  16. #16
    Membre Cadet

    Infos >

    Qu'entends-tu par "crypté"?!

    Écoute, je ne sais pas si la concession est responsable mais il y a forcément quelqu'un qui n'a pas fait son travail... L'usine? le concessionnaire?

    Pour parler franchement, ça m'importe peu. Ce qui m'importe, c'est qu'on arrête de me prendre pour un "imbécile", qu'on reconnaisse l'erreur effectuée et qu'on me dédommage.

  17. #17
    Pilier Junior

    Infos >

    C'est pour ça que je vous disais de vous plaindre au service consommateur du fabriquant. Ils n'aiment pas la mauvaise pub et sont très bons pour faire pression sur les concessionnaires

  18. #18
    Pilier Sénior

    Infos >

    Je voulais dire que le mail n'avait pas la même valeur qu'une LRAR.

    Quand je VOUS disais que je craignais que le concessionnaire s'en lave les mains, c'était dans le but de ne pas perdre du temps. Mais c'est vrai qu'il faut bien trouver un responsable. J'espère pour VOUS que VOUS le dénicherez bien vite. Ici non plus nous n'aimons pas qu'on prenne les consommateurs pour des imbéciles, c'est pour cela que nous VOUS proposons notre aide.

  19. #19
    Membre Cadet

    Infos >

    Et c'est pour cette raison que vos avis me sont très importants et que je me suis permis de vous solliciter!!!! Merci beaucoup messieurs, mesdames

    C'est vrai que j'aurais pu gagner du temps mais je voulais laisser une certaine "dernière chance" au concessionnaire... Il est certain que si ça donne rien, les choses vont s'accélérer rapidement!!!!

    Lundi, si je n'ai pas de réponse à mon mail, je photocopie le bon de commande, la facture et j'écris à Ford France...
    Si je fais ce courrier, vous pensez que je dois rajouter une photocopie du mail que j'ai envoyé ou ça ne sert à rien???

  20. #20
    Pilier Sénior

    Infos >

    oui, certainement, car certaines entités aiment bien qu'on passe par les échelons "inférieurs" avant de les solliciter. Il vaut mieux mentionner que vous avez tenté de solutionner le pb localement en vain.

  21. #21
    Membre Cadet

    Infos >

    Effectivement...

    Très bien, c'est ce que je ferais...
    En passant, toujours pas nouvelles du vendeur... étonnant!!!!

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