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Discussion : location hotel debité 2 fois sur le compte

  1. #1
    Membre Junior

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    bonjour

    voila je suis allé au maroc avec ma famille, apres quelques jours passés à marrakech nous avons souhaités passer quelques jours à agadir

    nous avons reservé un hotel via un site en ligne de reservation d'hotel, tout s'est bien passé mais à notre retour nous nous sommes aperçu que l'hotel nous avait debité 2 fois la sommes pour les 3 nuits passées

    nous avons contacté le site de reservation d'hotel via lequel nous avions reservé,ils ont contacté l'hotel à agadir à plusieurs reprise et nous avons été informé par tel et aussi par mail que l'hotel reconnaissait l'erreur et qu'ils allaient nous rembourser dans un delais maximum de 14 jours

    14 jours ont passée mais toujours pas de remboursement et cela fait 10 jours que je contacte le site pour relancer l'hotel mais toujours rien de la part de l'hotel à Agadir

    ma question svp est de savoir que puis-je faire? envoyer un courrier en recomandée au site par lequel nous sommes passées pour reserver? que puis-je ecrire dans ce courrier? contre qui dois je me retourner?
    pour ma part j'estime que le responsable est le site par lequel nous avons reserver,je pense quils devraient me rembourser et ensuite ce retourner contre l'hotel non?

    pourriez vous m'aider m'eclairer car à part téléphoner et envoyer des mails je ne sais plus quoi faire...je precise tout de même que le site par lequel nous avons reservé est de bonne foi et apparemment mettent tout en oeuvre pour que l'hotel nous rembourse

    merci de votre aide

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour,

    Il s'agit probablement d'une erreur informatique.
    Demandez à votre banque de recréditer votre compte.
    Il m'est arrivé la même chose avec une facture de supermarché à l'étranger débitée 2 fois ; ma banque m'a remboursée sur une simple demande par mail.

  3. #3
    Membre Junior

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    bonjour et merci Vanille pour votre réponse
    cela me surprend que cela puisse venir de la banque car la sommes prélevé n'est pas identique au niveau des centimes....

  4. #4
    Pilier Sénior

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    La différence des centimes peut provenir du taux de conversion des monnaies si les 2 débits n'ont pas eu lieu le même jour.

  5. #5
    Membre Junior

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    ben les prélèvement ont été fait le même jour d'apres mon relevé

  6. #6
    Pilier Sénior

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    Bon, les taux de change sont peut-être fixés plusieurs fois par jour, je l'ignore.

    mais comme vous l'a conseillé Vanille, allez voir votre banque.
    les paiements faits à distance (donc sans l'utilisation du code) peuvent être contestés auprès de la banque.

  7. #7
    Pilier Sénior

    Infos >

    C'est rapide, sans frais, et vous donnera la satisfaction que vous en attendez !! pourquoi hésiter ??

  8. #8
    Membre Junior

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    en effet je vais voir aupres de ma banque des aujourd'hui
    merci pour vos conseils

  9. #9
    Pilier Sénior

    Infos >


    Je me permets de vous conseiller d'y aller avec un écrit :
    En application de la directive sur les services de paiements n° 2009-866 du 15 juillet 2009, je conteste l'opération passée sur mon compte sans mon autorisation le d'un montant de... et vous demande de recréditer

  10. #10
    Membre Junior

    Infos >

    merci Fabermorcar,votre conseil tombe à pic car la banque m'a simplement repondu "les deux opérations ne sont pas identiques"!!!!
    J'ai donc repondu en citant vos propos
    merci

    ---------- Message ajouté à 13h52 ---------- Précédent message à 13h24 ----------

    Citation Envoyé par Fabermorcar Voir le message
    Je me permets de vous conseiller d'y aller avec un écrit :
    En application de la directive sur les services de paiements n° 2009-866 du 15 juillet 2009, je conteste l'opération passée sur mon compte sans mon autorisation le d'un montant de... et vous demande de recréditer
    par contre apparemment d'apres ce lien: https://www.cic.fr/fr/banques/le-cic...ent/index.html le maroc ne fait pas parti de ce champ d'application??????

    ---------- Message ajouté à 14h31 ---------- Précédent message à 13h52 ----------

    voici la super réponse de la conseillere:

    Alors il faut aller porter plainte, nous faire un courrier de contestation et nous retourner tout ça. Il faudra aussi après le dépôt de plainte, faire opposition à votre carte pour vol.



    Je suis absente à compter de ce soir, envoyez le tout à


    je ne vois pas pourquoi j'irai faire opposition pour une carte qui n'a pas été volé!!!!! voila pourquoi j'hesitais à contacter ma banque,je m'attendais à une tel opposition....no comment!

  11. #11
    Pilier Sénior

    Infos >

    Mais ce n'est pas avec le Maroc que vous avez contracté pour votre carte. C'est avec une banque française ! C'est du grand n'importe quoi !! vous faire déclarer volée une carte qui ne l'est pas ??? et puis quoi encore ? vous en faire acheter une autre ?

    Essayez ce fondement : (LR, voir sa conseillère quand on a des pbs, c'est aussi efficace que de vouloir vider la mer avec une petite cuillère)

    "En consultant mon relevé bancaire, j’ai constaté un prélèvement/virement …. en date du …. pour un montant de …€ (Pièce Jointe).
    Je conteste par la présente avoir effectué ce paiement.

    Ainsi et conformément aux articles L 133-18 et suivants du code monétaire et financier, je vous remercie de procéder au remboursement de ce débit frauduleux « immédiatement » et des frais engendrés par ce paiement non autorisés (à ne mettre que si ce paiement a entraîné des frais type agios…)."

    Personnellement, je ne suivrais pas les (mauvais) conseils de cette conseillère. Je rajouterai plutôt au courrier : "au cours de l'entretien que j'ai eu ce jour avec Mle Grossous de l'agence d'Icilabas, celle-ci m'a conseillé de porter plainte pour vol... ces conseils ne me paraîssant pas judicieux, je vous informe que je n'en ai rien fait.

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