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Discussion : Insulte sur un forum et recours pour les administrateurs

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour à tous,
    le cas d'insultes sur un forum a déjà été traité, mais je n'ai rien trouvé quand au recours qu'ont les administrateur dudit forum (en général, les sujet sont du points de vue d'un utilisateur insulté) aussi je me permets de poster (si j'ai raté des topic, je m'en excuse par avance :P)

    Mon cas est le suivant : je suis administrateur (mais non propriétaire) d'un forum (edit : gargl, je peux pas poster de lien, mais c'est le forum officiel du jeu xx, pour ne pas le nommer :P). Depuis...pfiou...de nombreux mois, une personne "sévit" sur ce forum, postant diverses insultes a caractère personnel/raciste/homophobe/pédophile/autre (il est très varié)

    Évidemment, on bannit ses comptes (via IP, via mail, via nom, via rituel vaudou) mais évidemment, rien n'y fait, n'ayant aucun moyen de l'empêcher de créer un nouveau compte, avec un nouveau mail et une nouvelle IP

    Comment je sais que c'est a chaque fois le même? oh ce n'est pas bien dur, outre qu'un "whois" me signale qu'il agit toujours du même endroit, cette personne ne se cache même pas, choisissant a chaque fois un pseudo similaire (un autre utilisateur a bien tenté de faire de même, mais s'en est mordu les doigts)

    J'aimerais donc savoir quel sont mes recours actuels (ou avoir des conseils), sachant que pour le moment :
    - j'ai conservé bien au chaud certain de ses messages (même si j'ai des doutes quand a la formalité de la preuve)
    - j'ai envoyé, sans réponse pour le moment, un courriel a abuse chez [ l'opérateur internet x ], adresse qu'on m'a conseillé au service technique d'[x] (la, ca ne me dérange absolument pas de leur faire de la mauvaise pub, a personne concernée utilisant bien entendu orange comme FaI), et que je viens d'en renvoyer un a la fois a abuse chez [x] et a abuse chez [z] (adresse fournie par le "whois")
    - j'ai diverses informations sur cette personne, entre autre une liste d'ip (et donc des "whois" associés), une adresse e-mail (du premier compte) contenant semble-t-il un nom et un prénom, et tout une série de messages, plus ignobles les un que les autres

    J'aimerais éviter d'en passer par la case judiciaire, mais si [x] persiste a ne rien faire je pense qu'il va falloir en venir la.
    Outre, de manière assez...ouverte, une demande de conseil, j'aurais donc quelques questions :
    - des procédures contre ce genre de comportement aboutissent-elles ou n'ont-elles actuellement qu'un caractère "symbolique"?
    - le FaI en question (ici orange) peut-il être aussi mis en cause, vu qu'il n'agit semble-t-il pas?
    - Si une plainte doit-elle être déposée, qui peut/doit le faire? Faut-il obligatoirement que ce soit le propriétaire du forum, ou moi, humble administrateur, je puis aussi le faire?

    Voila voila, merci a ceux qui ont lu jusqu'au bout mon (gasp) pavé (ca défoule de l'écrire, c'est toujours ca )
    Dernière modification par Modérateur 04 ; 13/09/2010 à 18h00. Motif: anonymisation

  2. #2
    Véga Lyre
    Visiteur
    Bonjour,
    N'étant pas experte en informatique, loin s'en faut, voici ce qu'il conviendrait de faire :
    -Constat d'huissier (attention, il faut qu'il se fasse assister d'un homme de l'Art pour son constat), en vidant les caches/cookies, description de l'ordinateur utilisé, etc sur les messages incriminés et l'identification (temporaire, j'ai bien compris) de l'IP et du FAI.
    - Dépôt de plainte circonstancié par toute personne ayant un intérêt dans l'histoire (vous, votre responsabilité pouvant être engagée) auprès de la gendarmerie de votre domicile (long), du siège de votre société (trés long), ou du siège d'Orange (peut être plus rapide), contre X, en joignant le constat d'huissier et en reprenant toutes les opérations que vous avez jusque là menées en vain pour éradiquer cette vermine de votre forum (pardon...), et mention expresse qu'Orange est le FAI.

    Ca, c'est pour la plainte. Après, c'est long, car Orange devra être interrogé sur l'identité de ladite vermine, etc.
    Allez, courage !

  3. #3
    Membre Exclu des Forums

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    Oui, c'est approximativement ce qu'il convient de faire.

    Mais attention, en tant qu'administrateur votre responsabilité en cas de propos illégaux (racistes, xénophobes...etc), étant bien évidemment de les supprimer... le mieux étant en pareilles circonstances de déplacer le trhead contenant ces propos dans une partie du forum non visible aux lecteurs et autres intervenants, afin de ne pas supprimer définitivement ces propos.

    Car si de tels propos venaient à rester sur votre forum, vous pourriez pénalement être pris comme responsable, puisqu'il vous appartient à ce que de tels propos n'existent pas sur votre forum.

  4. #4
    Membre Benjamin

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    Citation Envoyé par Olivier017 Voir le message
    Mais attention, en tant qu'administrateur votre responsabilité en cas de propos illégaux (racistes, xénophobes...etc), étant bien évidemment de les supprimer... le mieux étant en pareilles circonstances de déplacer le thread contenant ces propos dans une partie du forum non visible aux lecteurs et autres intervenants, afin de ne pas supprimer définitivement ces propos.
    oui, ca j'en suis conscient, et jusqu'à présent, notre "politique" était de supprimer purement et simplement les messages les plus "graves" (ainsi que les comptes associé, notamment car pour moi, il ne faut pas que dans de tels cas la modération soit plus lourde a faire que le spam/flood). Ce que j'ai fais avec ceux de ce matin (et que je ferais désormais avec les plus édifiants), c'est que je les ai transféré dans un topic spécifique, dans la section destiné aux modérateurs, et donc ils ne sont pas en section publique (ils sont resté en publique moins de deux heures, et bien souvent ils y restent bien moins longtemps.
    Pour ce qui est d'une plainte, je vais voir ca. Je vais quand même laisser au moins un mois a Orange pour réagir (même si j'ai peu d'espoir) et ensuite si rien n'est fait, déposer plainte et encourager les propriétaires du forum a en faire autant. Part contre, pour ce qui est du constat d'huissier, je doute que ce soit gratuit (non?), hors actuellement, je co-administre ce forum à titre bénévole, et même si je suis prêt a déposer plainte, je ne le suis pas a ...heu...débourser de ma poche :P

    En tout cas, merci pour ces premières réponses rapides
    Dernière modification par Draganthyr ; 13/09/2010 à 15h29.

  5. #5
    Membre Exclu des Forums

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    Pour ce qui est des deux providers mail, hélas il faudrait le faire par courrier recoAR, afin que des traces existent.... (j'avais zappé cela tout à l'heure).

    C'est le côté contraignant, c'est que si il s'agit d'un forum "amateur", où derrière il n'y a ni société, ni même association, en cas de procédure, c'est lourd et surtout c'est couteux...

  6. #6
    Pilier Junior

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    Je crois même que l'hébergeur du site (non le créateur) peut être poursuivi s il laisse les propos se tenir
    "Science sans conscience n est que ruine de l'âme" (Rabelais)

  7. #7
    Membre Benjamin

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    c'est un forum professionel

  8. #8
    Membre Junior

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    Vous n'avez pas la possibilité de faire un ban par @IP ?

  9. #9
    Membre Benjamin

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    Citation Envoyé par Stef Le Vieux Voir le message
    Vous n'avez pas la possibilité de faire un ban par IP ?
    Comme je l'ai précisé, ca a déja été fait, mais est inefficace dans la grande majorité des cas, une IP pouvant se changer vraiment très très facilement (ce qui se fait même très régulierement de manière inconsciente, par beaucoup de monde)

  10. #10
    Membre Exclu des Forums

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    Citation Envoyé par Caro2584 Voir le message
    Je crois même que l'hébergeur du site (non le créateur) peut être poursuivi s il laisse les propos se tenir
    Oui, tout à fait, la responsabilité pénale de l'hébergeur peut tout à fait être engagée.

    Pour ce qui est du bannissement de l'IP, pour être éficace, il faudrait faire le ban de la tranche d'IP dans laquelle il se trouve, mais hélas, si d'autres intervenants on le même provider, il peuvent souffir de ce banissement.

    Sinon, si c'est un forum professionnel, donc derrière il y a un responsable, donc des finances... donc constat d'huissier, recoAR AR...etc

    Je comprend bien Draganthyr, qu'à titre personnelle, étant bénévole (si je ne me trompe pas), vous ne voulez vous engager, mais puisque vous êtes co-administrateur, l'autre, il est quoi?
    Salarié, patron?

  11. #11
    Membre Benjamin

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    en fait, le co-administrateur est comme moi, bénévole. Il existe une equipe de la société qui a aussi les droit d'administration, et s'est chargée de faire le site/forum, mais on ne les voit pas bien souvent.

  12. #12
    Membre Exclu des Forums

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    Dans ce cas, vous retourner vers les responsables légaux de la société, afin que financièrement ce soient eux qui gèrent les suites à donner... tout dans le même temps à ce que vous veilliez bien à ce que ce genre de posts soient écartés de la lecture publique, afin de vous protéger légalement.

  13. #13
    Membre Benjamin

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    Quelques nouvelles (affligeantes je trouve....)
    Apres trois messages sans réponses auprès d'orange, j'ai un peu cherché et envoyé un mail a l'AFA (organisme réunissant apparemment les FaI). Moins d'une demi-heure après, j'avais déja une réponse de leur part, me disant en gros que ce n'était pas forcement du domaine d'orange de répondre à mes soucis et demandant plus d'info, ce que je fais
    Étrangement, le lendemain matin (l'échange avec l'AFA ayant eu lieu en soirée) je reçois ENFIN une réponse d'orange, me demandant que lje leur fournisse un lien vers les messages.
    Du coup, je crée une section spéciale du forum et un compte, qui est le seul avec les administrateurs et modérateurs a pouvoir voir cette section, j'envoie les données du compte (login/mot de passe) a orange et copie tout les messages litigieux et toutes les info en ma possession sur cette section du forum

    Et la, ce matin, j'ai la réponse suivante de la part d'orange
    Bonjour,

    nous souhaitons avoir un lien direct sur les publications.
    Nous ne pouvons passer du temps à nous enregistrer sur des sites tiers.

    Cordialement.
    Je viens donc de leur répondre, en tachant de garder mon calme
    Bonjour,
    expliquez nous, dans ce cas, comment faire, car laisser de tels messages lisible publiquement est un délit (et même si ce n'en était pas un, il ne serait de toute manière pas acceptable de le faire)

    Draganthyr
    mais je trouve...choquant (je ne vois pas d'autre termes politiquement correct) qu'un service luttant contre les abus me demande de mettre en publique des messages insultant et illégaux, tout ca pour.....économiser 5 minute de leur si précieux temps.

    Est-ce une pratique courante? y a-t-il quelque chose a faire dans ce cas?
    Dernière modification par Draganthyr ; 07/10/2010 à 13h27. Motif: dediou, j'en ecris comme un porc....:p

  14. #14
    Membre Exclu des Forums

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    J'appelle ça " une fin de non recevoir", ou si vous préférez, un classement vertical....

    Mis à part pour le calmer, mettre chaque nouvelle inscription sous l'approbation des administrateurs, légalement, vous n'avez pour l'heure aucun recours légal à son encontre.

    En tant qu'administrateur vous avez un panel de sanctions, y compris celui de créer un rang que vous nommeriez "Troll / Flood", et que vous lui attribuiez ce statut, sans pour autant le bannir, mais aurait l'avantage de prévenir les autres intervenant du peu de crédibilité qu'il a.
    Et si il se crée un nouveau compte, basculer ce compte dans ce rang "Troll / Flood" à chaque fois.
    En plus, cela aurait l'avantage également de pouvoir lui donner certains droits restreints, comme le fait que chaque post soit en attente d'approbation pour être publié (enfin, après tout dépend de quel moteur d'édition de forum vous utilisez)

    En général, ils finissent par abandonner

  15. #15
    Membre Junior

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    A l'origine, abuse@fai.tld n'etait qu'un service qui traitait les soucis de mails.

    Sinon, copies d'ecran dans une page HTML et envoi du lien vers l'agrume (non je n'ai cité personne )
    Sinon, retour à la case Vega11 '2eme post)

  16. #16
    Membre Benjamin

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    alors
    - rang "troll" : je doute fortement de l'efficacité, dans ce cas. Nous avions tenté deja quelque chose de similaire (en copiant les posts les moins "grave" dans un sujet nommé "messages d'un adolescents attardé" ou un nom du genre (c'était un chouilla moins...brutal comme titre, mais c'etait l'idée :P) et ca n'a eu aucun effet. Et surtout, je pense qu'on en est a plus d'une trentaine (sans exagération) de comptes supprimés/desactivé qui lui sont attribué (on ne peut évidemment avoir aucune certitude, mais les soupçons sont particulièrement forts). Si il est suffisamment [biiip] pour créer tant de comptes juste pour déverser sa haine, recréer des comptes après un passage en rang "troll" ne changera rien, si ce n'est qu'il risque juste de considérer cela comme un tableau de chasse a étoffer.
    - (edit : j'avais oublié ce point) : pour ce qui en est de l'inscription avec validation d'un administrateur, ca me semble des plus difficiles. Même si il ne sagit pas d'un forum...disons...majeur, c'est quand même un forum officiel d'un jeu qui fait assez référence dans son domaine et le nombre d'inscriptions ferait que l'on passerait notre temps a les valider, d'autant plus si on doit verifier l'IP a chaque fois.
    - les copies d'écrans en html...je suis dubitatif. Ça n'a pas plus de valeur qu'un "bete" copier-coller de textes, ce que j'avais déja fais dans mon premier courriel auprès d'orange

    Pour le moment, ce que je compte faire :
    - attendre quelques jour pour voir une éventuelle réponse d'orange
    - en cas de non-réponse (ou de bottage en touche) je renverrais un mail a l'AFA (même si j'ai vu que ca semble être une organisation principalement montée par.....orange)
    - voir si je trouve un moyen de faire de la mauvaise pub a Orange, qui a dans ce "dossier" un comportement des plus légers (je ne dis pas que les autres FaI sont mieux, mais le comportement d'orange a jusqu'ici été a mes yeux révoltant)
    - continuer a tenter de pousser les propriétaires du forum a déposer plainte (j'ai de sérieux doutes quand a la réussite si je n'utilise pas la "manière forte" mais bon....qui vivra verra)
    Dernière modification par Draganthyr ; 07/10/2010 à 15h22.

  17. #17
    Membre Exclu des Forums

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    Insistez pour que les intervenants insultés, dès lors qu'ils le sont nominativement (et pas uniquement à l'encontre d'un pseudo), à déposer plainte.
    Là on est au pire des cas

    Une trentaine de comptes... moi à votre place, j'aurais déjà bannis la tranche d'IP que son FAI lui a alloué.
    A un moment, il faut savoir faire la part des choses, mesurer le nombre de personnes parties à cause de cette personne, et le risque de non accessibilité pour quelques personnes ayant la même tranche d'IP.
    Il est plus négligeable pour un forum quelques personnes qui ne peuvent accéder, dû au bann de la tranche d'IP que leur a alloué leur FAI, que des dizaines de personnes qui partent à cause d'un individu qui insulte à tout vent, dénigre, et ne respecte personne...

    Après, c'est à vous de voir, mais juridiquement, vos recours sont pour l'heure négatifs...

  18. #18
    Membre Benjamin

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    Citation Envoyé par Olivier017 Voir le message
    Insistez pour que les intervenants insultés, dès lors qu'ils le sont nominativement (et pas uniquement à l'encontre d'un pseudo), à déposer plainte.
    Là on est au pire des cas
    il ne connais pas les noms et n'insulte, du coup, que des pseudo (dont ceux des admin')

    Citation Envoyé par Olivier017 Voir le message
    Une trentaine de comptes... moi à votre place, j'aurais déjà bannis la tranche d'IP que son FAI lui a alloué.
    j'hesite régulièrement, mais ca signifie de bannir toute personne accédant au forum a partir de la meme ville (enfin, du même..heu...noued?). Sur un forum perso, je n'aurais pas hesité, mais sur un forum professionel dédié a la communauté d'un jeu vidéo...ca me semble plus déclicat
    Citation Envoyé par Olivier017 Voir le message
    A un moment, il faut savoir faire la part des choses, mesurer le nombre de personnes parties à cause de cette personne, et le risque de non accessibilité pour quelques personnes ayant la même tranche d'IP
    Il est plus négligeable pour un forum quelques personnes qui ne peuvent accéder, dû au bann de la tranche d'IP que leur a alloué leur FAI, que des dizaines de personnes qui partent à cause d'un individu qui insulte à tout vent, dénigre, et ne respecte personne... .
    a mon avis, ce nombre est faible. En effet, il est rarissime que les messages restent plus d'une heure ou deux, du coup les utilisateurs du forum ne sont que peu impactés

    Citation Envoyé par Olivier017 Voir le message
    Après, c'est à vous de voir, mais juridiquement, vos recours sont pour l'heure négatifs...
    je ne cherche pas que des recours juridiques. Par exemple, si je pouvais trouver une solution pour...comment dire...faire un maximum de publicité sur le comportement d'orange dans cette affaire, je doute que cela leur plaise beaucoup, et peut les forcer a agir

  19. #19
    Membre Exclu des Forums

    Infos >

    je ne cherche pas que des recours juridiques. Par exemple, si je pouvais trouver une solution pour...comment dire...faire un maximum de publicité sur le comportement d'orange dans cette affaire, je doute que cela leur plaise beaucoup, et peut les forcer a agir
    Attention... terrain juridique très glissant, risqué..
    Je vous rappellerais au FAI "libre" dans la langue anglo-saxonne, qui pour de tel procédés à son encontre met systématiquement ne procès pour diffamation, et à jusqu'à présent gagné tout ces procès...
    Donc, attention de ne pas mettre tant le forum que vous-même en danger juridique avec un tel comportement
    D'autant que ce FAI n'a, pour parler cru, ce qui n'est pas un jugement de valeur de ma part , n'a strictement aucunement de compte à vous rendre. C'est donc délicat... un utilisateur de leur accès à internet, ne les rends pas forcément responsables eux...
    Et en général, les FAI ne réagissent que lorsqu'ils risquent une action judiciaire qu'ils ont de fort risques de perdre, or, vous n'avez en vos possibilités, aucun moyen d'agir juridiquement à leur encontre...

  20. #20
    Membre Benjamin

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    Hum...mes messages, ici même, sont-ils susceptibles de tomber dans la catégorie "diffamation"? J'en doute, étant resté factuel, et ayant des courriels d'orange et des messages du ...."type" a ma disposition pour étayer mes dires. Est-ce que je me trompe?
    Car dans un cas de "mauvaise publicité", je ne ferais ni plus ni moins que de répeter en gros ce que j'ai écrits ici, en restant factuel, et je n'accuse d'ailleurs pas Orange d'actes illégaux, mais d'actes...je ne sais pas quel terme employer, disons...laxistes et immorale? tout mechants-pas-gentils-pas-beaux-bouuuh-vilains? :P (ca y est, je craque :P)

  21. #21
    Membre Exclu des Forums

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    Mais non, ne craquez pas

    J'ai en mémoire un cas d'un abonné audit FAI libre, qui avec force des document du dit FAI qui reconnaissait qu'il y avait bien un problème de débit, problème qu'ils n'ont jamais sus résoudre, eu le malheur de l'écrire sur internet, et se vit condamné pour diffamation... colère aidant, certains propos échappent à sa propre volonté.. terrain miné

    D'autant que la réaction de l'agrume pour ne pas citer le nom du FAI vous concernant, est normal, puisqu'ils n'ont aucune obligation à votre encontre, ni à l'encontre du forum où vous êtes administrateur.
    Fort heureusement les FAI ne sont pas responsable de l'utilisation faite de la bande passante qu'ils allouent contractuellement à leur abonnés

  22. #22
    Membre Benjamin

    Infos >

    Citation Envoyé par Olivier017 Voir le message
    D'autant que la réaction de l'agrume pour ne pas citer le nom du FAI vous concernant, est normal, puisqu'ils n'ont aucune obligation à votre encontre, ni à l'encontre du forum où vous êtes administrateur.
    C'est justement la ou je ne suis pas daccord. Certe, ils n'ont (pour le moment) aucune obligation LEGALE, par contre, sans aller jusqu'a leur demander de tout controler, à partir du moment où un soucis de ce genre advient et que les informations necessaires leurs sont fournies, j'estime qu'ils ont un devoir moral d'intervenir. Après, c'est sur que la morale et la loi sont parfois deux choses forts differentes.
    Citation Envoyé par Olivier017 Voir le message
    Fort heureusement les FAI ne sont pas responsable de l'utilisation faite de la bande passante qu'ils allouent contractuellement à leur abonnés
    Ça c'est "débatable" (j'trouve p'u l'mot :P), car les propriétaires de forum ont bien une responsabilité sur ce qui est écrit sur leur forum (sauf erreur, "dans la mesure ou ils n'enlèvent pas les propos sous un intervalle de temps raisonnable" (ce sont mes mots à moi que j'ai , mais je pense que c'est en gros ce que dit la loi, non?).
    Du coup, une obligation d'intervention dans le cas d'utilisation illégale de leur connexion ne me semblerait pas une loi absurde, bien qu'elle n'existe pas (encore), je trouve les deux situations comparables.

    Pour finir, ils m'auraient dit "désolé, mais nous ne pouvons pas intervenir"...ca m'aurait fait raler, mais "fil faut que vous nous donniez un lien direct sur ces messages", je considère ça vraiment comme du foutage de...[biiiiip]

    D'ailleurs, je demande ca uniquement pour la forme, mais leur courriel demandant (peut etre pas suffisamment clairement) qu'on remette les messages dans une section publique, et donc que l'on enfreigne (sauf erreur) la loi, est-ce bien...légal?

  23. #23
    Membre Junior

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    Les FAI ne fournissent que les tuyaux. A charge aux utilisateurs de gérer leurs trucs.

    Pour en revenir au boulet qui vous préoccupe, hormis la plainte et/ou le ban d'@IP, vous n'avez pas vraiment d'autres solutions
    Et non, vos messages içi ne tombent pas dans la diffamation. Vous pensez que les FAI n'épluchent pas les forums pour voir si on dit du mal d'eux. Pourtant je vous assure que certain ferait bien de le faire et d'en tirer les conclusions qui s'imposent

  24. #24
    Membre Exclu des Forums

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    Stef, sur quelle base juridique pénale, pourrait-il porter plainte?

  25. #25
    Membre Benjamin

    Infos >

    Citation Envoyé par Stef Le Vieux Voir le message
    Vous pensez que les FAI n'épluchent pas les forums pour voir si on dit du mal d'eux. Pourtant je vous assure que certain ferait bien de le faire et d'en tirer les conclusions qui s'imposent
    ca, je m'en doute, mais je demandais ca non par rapport aux forum mais par rapport aux propos (les miens) pour dire que si je devais chercher a faire de la mauvaise pub a orange, ce que je dirais ne serait ni plus ni moins que ce que j'ai dis ici
    Citation Envoyé par Olivier017 Voir le message
    Stef, sur quelle base juridique pénale, pourrait-il porter plainte?
    Jje "crains" que les motifs juridiques ne manquent pas. Outre des insultes (mais admettons que des insultes contre des pseudo ne soient pas recevable) il y a aussi pas mal de messages a caractère homophobes, de menaces ou de messages..heu...berk-pas-beau-méchant :P (nouvelle catégorie juridique que je vais soumettre au parlement :P), genre ou il dis qu'il aime..heu....violer des nourrissons ou ce genre de choses (n'hésitez pas a éditer mon post si nécessaire pour cet exemple, d'ailleurs) edit : j'ai oublié aussi un caractère flagrant raciste de certains de ses messages
    Sans compter que c'est un forum dédié aux jeux, et qu'on a pas mal de mineurs qui le lisent/y participent (dont lui jusqu'à peu, si j'en crois le profil de son premier compte)

    Ce fléau des comptes faitjuste pour insulter ou "troller" sur les forums est une plaie qui malheureusement se developpe a grande vitesse. Je suis presque content qu'on en ai qu'un (a priori) sur le notre. J'ai beaucoup joué a World Of Warcraft par exemple, et les forums de ce jeu sont pour moi un exemple même de ce que peut devenir un forum : une veritable poubelle innomable. D'ailleurs Blizzard, la société qui fait WoW, en est a forcer l'affichage des noms "reels" des comptes, sur leurs forum, pour tenter d'enrayer ca, ce qui est assez....ultime comme mesure (ils l'ont fait que starcraft II déja, et il y a quelques semaines du moins, c'etait en prevision sur WoW)
    Dernière modification par Draganthyr ; 08/10/2010 à 10h38.

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