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Discussion : Litige cuisiniste - retard de livraison, livraison partielle annulation de commande

  1. #1
    Membre

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    Bonjour à tous,

    je viens chercher de l'aide sur ce forum car je suis en litige avec le cuisiniste [*******].

    Historique:

    Commande le 28/03/2010 sur la foire de[*******] d'un bar de cuisine (valeur 2000€).
    Suite à la visite du métreur, nous sommes convoqués dans le magasin de [*******]
    (région Lyonnaise) le 22/04/2010 pour la signature d'un avenant comportant les
    finitions du projet.
    Date de livraison définie au 30/07/2010.

    Le transporteur, prestataire de [*******] , [*******] nous livre le 02/08/2010
    (1er retard) une partie seulement de la commande. Nous en informons
    immédiatement notre commercial car personne ne nous avait prévenu que la commande était incomplète.

    De plus certains des éléments livrés sont abimés et/ou mal montés, et un meuble
    ne correspond pas à notre commande. (également signalé au service client le 03/08/2010).

    Suite à de nombreux appels passés au commercial, à son responsable, au service
    consommateurs de [*******], qui demeurent sans réponses, nous nous décidons le
    05/08/2010 à contacter la DDPP du Rhône en leur indiquant notre désir d'annuler
    le contrat.
    Ces derniers nous conseil d'envoyer à [*******] une lettre recommandé rappelant
    l'article L 114-1 du code de la consommation au delà des 7 jours de retard.
    Chose faite le 06/08/2010, accompagné de photos pour signaler les défauts de
    fabrication, pour annuler le contrat.


    Suite à la réception par [*******] de cette lettre, nous avons réussi à recontacter
    le service client qui nous indique fièrement "je suis la seule à prendre la décision chez[*******] , et la décision est prise, je n'annulerai pas votre commande car vous avez déjà réceptionné une partie de la commande".

    Le transporteur m'a également recontacté le 11/08/2010, afin de me livrer au
    plus tôt le 14/08/2010 une partie des éléments manquants. Nous avons évidemment
    refusé cette nouvelle livraison partielle.
    A ce jour nous n'avons toujours aucune information concernant une date de
    livraison totale des éléments manquants.

    Sur conseil du 3939, j'ai contacté la répression des fraudes de l'Essonne (lieu du siège social de [*******]), mais ces derniers m'informent par courrier qu'ils ne peuvent rien pour moi.

    Nous n'avons plus du tout confiance en [*******], et nous souhaitons annuler notre
    contrat, rendre les meubles reçus, et récupérer notre argent.

    Merci de nous donner la marche à suivre afin que nous puissions mettre un terme
    à ce litige.

    Dans l'attente de votre réponse.
    Dernière modification par Modérateur 10 ; 27/08/2010 à 18h18. Motif: Anonymisation

  2. #2
    Modérateur Communautaire

    Infos >

    Merci de respecter la charte, et de ne pas citer les marques, les enseignes, les prestataires de services etc.…
    Ils pourraient se retourner contre vous, ou la société Net-iris pour diffamation. De plus cela n’apporte rien pour les réponses à vos questions.
    Cordialement.
    Dernière modification par Modérateur 10 ; 27/08/2010 à 18h25.

  3. #3
    Membre

    Infos >

    très bien c'est noté.
    mon message reste actif ou il faut que je le modifie?

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