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Discussion : Malentendu voyages société de transport ferroviaire

  1. #1
    Membre Cadet

    Infos >

    Bonjour, j'ai reservé dimanche 18.04 un AR Lyon-bangkok pour les dates suivantes aller:22.04.2011 retour 07.04.2011. j'ai immédiatement reçu un mail de confirmation aux bonnes dates. le lendemain, j'ai reçu le billet electronique à imprimer, mais avec des dates en avril 2010. J'ai donc contacté la conseillère par téléphone, celel ci m'a affirmé que la reservation etait pour une date en 2010, alors que j'avais sous les yeux, leur mail de confirmation stipulant un voyage en 2011!
    J'ai donc renvoyé leur mail et un courrier en recommandé avec AR,sans réponse à ce jour.
    Ai-je un recours? Merci!

  2. #2
    Pilier Junior

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    Bonjour,

    Sûr de vous...?
    Parce que partir le 22 Avril 2011, et revenir le 7 Avril 2011, c'est un exploit, ou alors vous avez concrétisé le convecteur temporel .

    Vous avez fait votre résa le 18 Avril dernier, reçu le 19/04 les billets et envoyé le jour-même le recommandé, c'est ça ? Donc ça ne fait que... 3 jours.
    Avez-vous reçu l'accusé de réception ?

  3. #3
    Membre Cadet

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    Je devais revenir le 07 mai 2011 en réalité. J'ai reçu la confirmation le jour même càd le 18, jour de la reservation, par mail, le lendemain, les billets à imprimer. J'ai envoyé la lettre suite au coup de fil.Je n'ai pas reçu l'accusé de reception encore.

  4. #4
    Pilier Junior

    Infos >

    J'ai donc renvoyé leur mail et un courrier en recommandé avec AR,sans réponse à ce jour.
    Normal que vous n'ayez pas de réponse, puisqu'ils n'ont peut-être pas encore lu votre courrier



    Ai-je un recours?
    Pour l'instant : l'attente.
    Quand vous aurez reçu l'AR, attendez encore 2 ou 3 jours, puis si vous n'avez toujours pas de réponse, revenez nous voir.
    Si vous ne recevez pas l'AR, et que le courrier vous revient, ne l'ouvrez pas, conservez-le tel quel, et revenez nous voir.


  5. #5
    Membre Cadet

    Infos >

    Merci à vous, je garderai donc la lettre si elle revient. ce qui me chagrine c'est que j'ai aussi contacté leur service réclamations par mail, à deux reprises, et chaque fois, on me répond que mon dossier ( dont on me done un numéro) sera traité dans les 24 heures, sans résultat!

  6. #6
    Pilier Cadet

    Infos >

    Citation Envoyé par Merdumsac Voir le message
    On me répond que mon dossier ( dont on me done un numéro) sera traité dans les 24 heures, sans résultat!
    Sans polémiquer inutilement, ce genre de promesses sans effet au sein de cette société n'est guère étonnant. Ca ne reste que mon avis et de toute façon là n'est pas le fond de la question donc je m'arrêterais ici.

    En tout cas conservez précieusement toute preuve écrite comme vous l'a judicieusement conseillé Barbiej, et surtout le mail précisant les dates de vos réservations

    L'erreur paraît tellement ridicule (même les dates ne correspondent pas entre elles, votre retour est avant votre aller) qu'à mon avis vous serez dédommagé.

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