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Discussion : Litiges avec SAV grande distribution

  1. #1
    Membre

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    Bonjour,

    tout d'abord je ne sais pas ou classé le sujet donc dites moi si erreur ...

    Voila mon litige. (désolé pour la longueur mais pour ceux qui veulent répondre il faut tout les éléments)

    Le 18 Juin dernier, j'ai acheté un appareil numérique [E]" chez [grande distribution]. Prix 325 €

    Jusque fin octobre, tout vas bien. Mais un jour le clapet objectif ne s'ouvre pas. Le début des problême.
    Je me rend donc au service aprés vente [grande distribution]pour apporter mon bien en réparation puisque garantie 2 ans.
    SYMPTOME DE PANNE : PAS D'OUVERTURE CLAPET OBJECTIF

    Le 17 / 11 / 2005, mon appareil revient réparé, facture 0 € car sous garantie.
    TRAVAUX effectué par casio :
    RETOUR NIKKEN REMISE EN ETAT DES CONNECTIONS
    REMISE EN ETAT DU ZOOM.


    Aprés test chez avec les SAV d'[grande distribution]je prends mon appareil et je rentre chez moi serein. Mais le lendemain matin (dimanche), RE-meme-problême le clapet ne s'ouvre plus.

    Le samedi suivant 26/11/2005, je retourne au magasin, leur explique que je souhaite ne pas attendre 1 mois avant d'avoir mon appareil et leur demande une réparation dans les plus brefs délai.
    SYMPTOME DE PANNE : SS ACC - URGENT - PB IDEM - VOIR POUR ECHANGE STANDARD

    LE 12/12/2005 , je recois un devis MONTANT 289.29 €.
    SYMPTOME DE PANNE : PANNES DUS A ZOOM CHIQUE OU FORCE GARANTIE REFUSEE DEVIS POUR REMPLACEMENT DU ZOOM.

    DONC la je me suis bien fais avoir.
    J'ai discuté avec le SAV [grande distribution] qui ne s'est borné qu'a me répéter "Mr c hors garantie" et Chez [C],le technicien [C] qui à diagnostiquer l'appareil me dit "Le zoom était sorti et de travers, MR vous avez trés bien pu le faire tomber durant la semaine. D'ailleurs quand il est arrivée chez nous [C]le zoom était de travers et sortie de l'appareil.

    FACE à eux je ne sais pas comment me défendre ?.

    Car chez [C]on me répond,en gros, l'appareil à est tombée entre les 2 réparations (le zoom s'est cassé de travers) donc la garantie ne marche pas .

    Je m'explique plus clairement, pour le SAV [grande distribution] 1ér panne PAS D'OUVERTURE CLAPET OBJECTIF, 2éme panne IDEM donc aussi PAS D'OUVERTURE CLAPET OBJECTIF.
    Pour [C], ce n'est pas le même son de cloche : 1ér panne PAS D'OUVERTURE CLAPET OBJECTIF,
    2éme panne : LE ZOOM EST DE TRAVERS et le clapet est ouvert.

    CHez[C] on ma bien fait comprendre que si le zoom est de travers, c'est forcément que le clapet était ouvert. OR lors de mon dépot chez Auchan celui ci était fermé (dixit notre constat commun PAS D'OUVERTURE CLAPET OBJECTIF).

    Voila donc le point qui penche en ma faveur. De plus sur cette affaire je ne suis vraiment pas de mauvaise foi. Car si lors de ma 1ére réparation, on m'avait dit hors garantie, je me serais dit, ***** il est tombée c de ma faute. Mais la sur la semaine ou je l'ai eu entre les 2 réparations, il n'a vraiment pas bougé du carton (car cass&#233.

    QUe puis je faire ? Comment me défendre ?. AIDEZ MOI car les 280 € de réparation dur à avaler quand on est dans son bon droit !!!..

    Merci de vos réponse
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 21/12/2005 à 09h43. Motif: anonymisation

  2. #2
    Pm34 (exclu du forum)
    Visiteur
    Bonjour,
    S'il vous plait, évitez de citer des marques.
    Je pense que le mieux serait de vous rapprocher d'une association de consommateurs à défaut de recueillir le témoignage objectif (c'est le cas de le dire) du SAV de la grande surface où vous l'avez déposé.
    Cordialement.

  3. #3
    Membre Junior

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    Bonjour,

    J'ai eu un problème similaire avec le SAV d'une grande surface. J'ai décidé d'écrire une lettre au PDG de la grande surface, avec copie au PDG France de la grande surface (l'envoi de cette copie étant bien entendu mentionnée sur la lettre). J'ai bien expliqué que s'il ne trouvait pas de solution à mon problème, je n'irai plus dans cette grande surface et je conseillerai à mon entourage de faire de même.
    Comme par miracle, le PDG a téléphoné chez moi, et m'a invitée à le rencontrer pour résoudre le problème. Et effectivement, le problème a été résolu en 5 minutes.

    Je vous incite à faire de même, votre pouvoir de consommateur peut être particulièrement important !

    Cordialement

  4. #4
    Membre

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    Merci pour le conseil.
    Mais étant donné les réponses que j'ai obtenu jusqu'a present je crains fort que sans l'appuie d'un certains poids, et d'argument infaillible, ma demande risque d'être rejeté.
    De plus je ne sais pas ou trouvez les noms de ces personnes !.

    Dans tout les cas je me retourne contre le SAV de la grande surface puisque le fournisseur lui je ne peux l'attaquer.

    Pour la petite histoire, le prix de la réparation est de 289 €. Le prix de mon appareil , il y a 6 mois était de 245€

  5. #5
    Membre Junior

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    Je vous assure que la lettre au PDG de la grande surface, avec copie à son grand patron, peut produire des effets surprenants !

    Vous trouverez les coordonnées des PDG en question en effectuant une recherche sur internet avec pour mot clef le nom de la grande surface, et son lieu pour le PDG "local".

  6. #6
    Membre Sénior

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    Menacez les de contacter la répression des fraudes (voir annuaire direction départementale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes) vous allez voir l'effet produit!! Faites un courrier de mise en demeure de réparer l'appareil sous garantie à la direction sans oublier de dire que sans réponse sous huitaine, vous contacterez cet organisme. Bonne chance...

  7. #7
    Membre Benjamin

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    bonjour,
    responsable sav dans une grande surface je ne peux que confirmer que lorsqu'un technicien note que la panne est hors ou sous garantie, sa bonne foi ne peut être mis en cause car il n'a rien à gagner ou à perdre, les seuls qui parfois sont limites dans leur diagnostic ce sont les sous-traitants, agréé par les marques et qui ont seuls le droit de diagnostiquer une panne. par contre, je suis consommatrice avant tout et j'évite dans la mesure du possible d'en arriver aux extrémités, et à me borner à répéter ce que dit le technicien. j'ai un chef, et celle ci trouve généralement une solution pour que le magasin et le sav supportent la réparation et c'est la stricte vérité. la devise est de conserver un client et de faire le maximum pour sa satisfaction mais attention il faut que le client reste correct et respectueux. d'autre part il est exact qu'un courrier au directeur du magasin peut engendrer une solution à votre problème si vous vous trouvez confronté à un mur au sav.
    j'espère que votre problème sera vite resolu

  8. #8
    Membre

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    Mettez vous en rapport avec une association de consommateurs, le simple fait de les citer ouvre bien des portes, j'en ai fait l'expérience pour un problème identique.

  9. #9
    Membre Exclu des Forums

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    Art 1641 du code civil:
    Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

    Art. L. 211-4 du Code de la consommation
    " Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
    Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ".

    Art. L. 211-5 du Code de la consommation
    " Pour être conforme au contrat, le bien doit :

    1) Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
    - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
    - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
    2) Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. "

    Art. L. 211-12 du Code de la consommation
    " L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. "



    Envoyez leur un courrier recommandé A.R. leur demandant soit l'annulation de la vente, soit l'échange immédiat d'un bien identique ou supérieur.
    Ce n'est pas à vous de supporter les frais de réparations, alors que le bien est déjà partis en réparation pour le même probleme.
    En cas de difficulté de résolutions de ou des problemes par le vendeur, prenez immédiatement contact avec la DDCCRF (de votre département) en leur fournissant la copie du courrier AR que vous aurez envoyé, ainsi que la preuve de dépôt et l'accusé de céception, et la réponse retournée du vendeur.

    Noubliez pas de préciser dans votre courrier AR que l'appareil est déjà partis peu de temps après l'achat en réparation pour un probleme identique (ne vous égarez pas à leur signifier que le probleme d'aujourd'hui est le même, vous n'être pas technicien de la marque.)

    ---Pour ma part, j'ai eu un probleme avec un telephone portable acheté en pack d'ouverture de contrat, ce téléphone partais une semaine chez le réparateur, puis je l'avais une semaine, puis il repartait une semaine en réparation...etc, jusqu'à ce que je contact mon opérateur tel mobile, qui, ce dernier me disait refuser tout échange, et qu'il me fallait voir cela avec la marque du tel...
    Je pris contact par reco AR auprès de mon opérateur leur indiquant que mon seul est unique interlocuteur était eux, et non la marque, eux étant les vendeur, non la marque..., et leur signifiant leur obligations de vendeurs (cités ci-dessus), au bout de 8 mois de combat, je pris contact avec la DDCCRF, le SAV aindiquait que la panne provenait d'une mauvaise manipulation (ce qui était parfaitement faux), mis aux pied du mur, mon opérateur se vit contraint d'exécuter ses obligations, en me fournissant un appareil suppérieur, et bizarement, la panne due à une mauvaise manipulation, devenait qu'une panne d'origine...
    Une panne due à un mauvais traitement doit être soit évidente avec des coups, rayures(etc), soit après une période relativement longue chez l'acquéreur avant toute mise en réparation .---
    Dernière modification par Olivier017 ; 24/12/2005 à 11h03.

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