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Discussion : enregistrement de conversation téléphonique

  1. #1
    Membre Junior

    Infos >

    Bonjour,
    Nous subissons actuellement des pressions pour retirer une réclamation auprés d'une entreprise qui gere le service des eaux.
    Nous nous sommes plaint du comportement d'un de leur technicien. Celui-ci a téléphoné et pretendant, travailler au service clientele il a posé des questions sur la réclamation en cours. Il s'est fait demasqué en parlant des lieux sur lesquels il est intervenu. Il a tenté de me faire ceder en déclarant qu'il faudrait quand meme payer et que la reclamation ne servait a rien. Finalement, il a declaré:" De toute façon, je voulais juste vous dire que je viens de vous couper l'eau! "
    Heureusement, il s'agit d'une résidence secondaire!
    Que pensez vous de cette façcon de faire?
    Je voulais surtout savoir si je peux enregistrer une conversation téléphonique. Je n'ai pas eu le reflexe mais s'il rappelle je pense le faire.
    Merci de repondre
    Cordialement,
    Vero

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour,

    L'enregistrement téléphonique d'une conversation sans l'accord de l'interlocuteur est un délit.

    Cleyo
    Le Président : "Donc, vous êtes allé à la chasse au hérisson, vous avez eu envie de "poser culotte", et c'est par pur hasard que vous vous êtes soulagé dans le champ à côté du coffre-fort volé ?"



  3. #3
    Membre Junior

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    Merci pour votre reponse.
    ET tenter de faire pression ! Est-ce normal?

    Vero

  4. #4
    Pilier Junior

    Infos >

    Qu'il y ait de la pression dans un service de distribution d'eau, rien de plus normal! (Désolé, pas pu m'empêcher de la faire celle-là)

    Quelle type de pression? Vous couper l'eau, sans autre demande en lien avec votre litige ?

    Est il utile de confirmer que Cleyo a encore une fois raison sur l'enregistrement sans consentement (Partie atteinte à la vie privée du Code Pénal pas le temps de chercher l'article, désolé)
    Dernière modification par Paul Bes ; 09/09/2009 à 18h43.
    """ Ce n'est pas la crainte de la peine qui doit rendre l'homme bon, mais l'amour de la justice.""" Antoine GOMBAUD, Chevalier de MERE

  5. #5
    Pilier Junior

    Infos >

    Citation Envoyé par Paul Bes Voir le message
    Qu'il y ait de la pression dans un service de distribution d'eau, rien de plus normal! (Désolé, pas pu m'empêcher de la faire celle-là)

    Quelle type de pression? Vous couper l'eau, sans autre demande en lien avec votre litige ?

    Est il utile de confirmer que Cleyo a encore une fois raison sur l'enregistrement sans consentement (Partie atteinte à la vie privée du Code Pénal pas le temps de chercher l'article, désolé)
    Très "mignone" votre intervention Paul Bes !

    Je suppose quand même que pour en arriver à couper l'eau, Verosz, il a du se passer certains épisodes que nous ignorons,

    Pourriez vous être un peu plus précis(e), s'il vous plait, si, vous voulez une réponse adaptée à votre question ???

    Cordialement,

    Artégore,
    Sed fluctuat, nec mergitur...

  6. #6
    Yaka-de-retour
    Visiteur
    Verosz vous avez déjà ouvert un post sur ce pb de coupure d'eau.

  7. #7
    Membre Junior

    Infos >

    Pour etre plus precise, en juillet 2008 en arrivant dans notre residense secondaire nous avons constaté que le robinet sur le compteur avait laché.
    Un technicien est venu et nous a accusé de l'avoir mal fermé, il a forcé le robinet et finalement l'a changé. Il s'est montré assez grossier et insultant, limite violent.Tout son discours voulait nous demontré qu'il avait la "gentillesse" de se deplacer et de nous changer le robinet et que nous n'avions pas a nous plaindre. Il a bien fait remarqué, que de toute façcon il recuperait l'ancien robinet pour ne pas nous laisser de "preuve".Cette personne était tellement agressive et criait tellementque mon fils ainé a empeché ses freres et soeur de nous rejoindre et les a entrainé dehors.
    Nous avons immediatement contacté le service clientélé qui s'est excusé du comportement de l'agent et nous a demandé un courrier relatant les faits.
    La facture suivante était normale c'est-a-dire dans la moyenne des factures habituelles.
    Presque un an apres l'intervention du technicien , nous avons recu une facture de 1200€. Le service clientélé ne comprend pas et nous renvoie sur l'agence locale qui ne repond pas. Nous n'avons recu ni relance pour la facture, ni reponse de l'agence quant à notre réclamation.
    Le service qualité nous a téléphoné plusieurs fois et semble tres surpris que nous n'ayons aucune reponse.
    Le technicien en cause m'a donc télephoné cette semaine en se faidant passé pour le service clientele de l'agence locale.Il m'a interrogée sur la teneur de notre reclamation.
    Quand je l'ai finalement reconnu il est a nouveau devenu grossier et a déclaré: De toute façon, je voulais vous dire que je vous ai coupé l'eau.
    Une fois demasqué, il a eu le meme comportement que lors de son intervention, me traitant de menteuse , que je ne peux rien prouver.
    J'ai effectivement deja posé une question sur la coupure d'eau, mais la mon probleme concerne surtout le coup de telephone du technicien.
    Que faire s'il rappelle?Meme au téléphone on percoit beaucoup de violence et d'agressivité.
    A noter, que pour le service clientele "national" l'eau n'est pas coupée et la reclamation toujours en cours puisque l'agence n'a toujours pas repondu.Le conseiller que j'ai eu au téléphone, devait faire envoyer quelqu'un sur place pour verifier ce qu'il en est.
    Il est possible qu'il rappelle, devons nous nous laisser insulter et intimider?

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