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voyagiste et indemnisation
Discussion sur le thème : Consommation

  1. #1
    Azukiyo
    Visiteur
    je ne sais pas que repondre a une amie:
    voici le problème.

    elle est aprtie en voyage avec le Tour opérateur X
    a son retour elle envoie une lettre de réclamation car soucis pendant le circuit

    le tour opérateur répond complètement a coté mais termine sa lettre par:

    " fin que vous n'ayez pas une image défavorable de notre organisme et afin de vous etre agréable, nous vous offrons 5 % de reduction sur un prochain voyage"

    mais elle n'en veut pas de cette reduction car ne repartira certainement pas avec eux.

    comment peut elle obtenir un dédommagement financier ( car il s'agit là d'une vente forcée)

    merci

  2. #2
    Pilier Sénior

    Infos >

    Le problème pendant le circuit concernait une non conformité par rapport à ce qui était annoncé ? Votre amie a des preuves du problème ?

  3. #3
    Azukiyo
    Visiteur
    oui!

    entre autres problèmes voici un détail qui a de l'importance.

    le circuit était en 4 x 4

    la brochure indique " 5 personnes dans le véhicule"

    en fait il fallait lire 5 personnes + le chauffeur ( donc 6)

    et le pire c'est qu'ils se sont retrouvés à 7!!
    6 personnes plus le chauffeur!!

    je sais ce que c'est de faire 1000 kms en 1 semaine assis dans les 2 sièges qui se trouvent dans la partie arrière du véhicule!!!

    mais le fait de proposer une remise pour un prochain voyage, fait il reference à une reconnaissance de préjudice donc a une indemnisation financière

  4. #4
    Azukiyo
    Visiteur
    un autre soucis

    elle est passé par une agence pour resever ce voyage auprès d'un Tour opérateur tres connu

    elle a fait sa reclamation auprès de l'agence qui transmet au TO

    le TO repond via l'agence

    au stade ou elle en est c'est a dire refus du tO de faire autre chose que 5 % ppur un prochain voyage, si elle décide de déposer une requete en justice
    qui doit elle assigner

    l'agence qui a vendu le voyage via un catalogue de TO

    ou bien le TO
    merci

  5. #5
    Pilier Sénior

    Infos >

    Si elle est passée par une agence, c'est l'agence son seul interlocuteur et le seul responsable à l'égard de votre amie

  6. #6
    Membre Exclu des Forums

    Infos >

    Le problème reste comme si souvent, la possibilité d'apporter la preuve du préjudice subi.

    Et le fait que le TO octroie 5% de remise pour un prochain voyage n'est pas en soi une vente forcée, mais un geste commercial..
    Somme toute, si effectivement, votre amis à en main un courrier du TO via l'agence, précisant ce geste commercial, c'est un commencement de preuve de reconnaissance qu'il y a bien eu un problème.
    Si ce courrier ou document reconnait le dit problème et le précise, cela permet de concrétiser le problème, et le fait qu'il a bien existé.

    Maintenant, pour les démarches, je laisse le soin aux plus "spécialisés" que moi pour vous répondre

  7. #7
    Azukiyo
    Visiteur
    oui la lettre existe et en plus le préjudice subit est tout a fait "prouvable"
    elle a meme les noms et adresses des personnes qui était avec dans dans le véhicule

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