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Discussion : l'ASSURANCE vie Refuse de donner des détails sur le dossier

  1. #1
    Membre

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    Bonjour.
    Mon père est décédé en mai 2010. Il avait souscrit il y à environ 20 ans une assurance vie chez XXXXX par le biais d'un conseiller Sté YYYYY.
    le dossier a trainé jusqu'à hier, il manquait toujours un papier, que pourtant l'on a envoyé 20 fois. XXXXX a parlé de virement banquaire, puis finalement a envoyé les 3 chèques , non pas aux 3 héritiers directement, mais Sté YYYYY qui nous à demandé nos adresses afin de nous les envoyer.
    Nous avons enfin reçu nos chèques, sans aucunes explications, sans aucuns détails sur la somme réele ,les calculs..... les intérêts
    XXXXX, dit qu'ils n'ont pas le dossier,Sté YYYYY nous dit que c'est confidentiel et qu'ils n'ont pas le droit de nous communiquer quoi que se soit.
    Que faire et vers qui nous tourner?
    Comment être sur que ce montant est le bon, le notaire était parti sur une somme plus importante d'aprés le dernier relevé de ce compte vie
    Cela est-il normal que XXXXX mette 4 mois et demi pour le remboursement?
    Il y à une différence de 20000 e entre le dernier relevé et se que l'on a touché de l'assurance vie, 400e de frais, mais ni l'assurance ni XXXXX ne souhaitent nous donner l'historique du dossier , ni de détails
    Une loi ou un texte ne les obligent ils pas à une certaine transparence?

    Merci pour votre aide
    Dernière modification par Modérateur 06 ; 04/10/2010 à 17h47. Motif: anonymisation

  2. #2
    Modérateur Communautaire

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    flohan

    Merci de respecter notre charte et ne pas citer de noms

    Bonne continuation sur NI

  3. #3
    Pilier Sénior

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    Cela est-il normal que XXXXX mette 4 mois et demi pour le remboursement?
    oui ca c'est normal !
    moi aussi j'ai eu à fournir plusieurs fois les mêmes documents ... ca doit être une habitude.
    par contre lors du paiement de l'assurance vie, nous savions exactement le montant par heritier, qui correspondait bien au total indiqué sur les extraits.

    qui a envoyé le dernier decompte (celui dont le notaire a en main)?
    c'est à eux qu'il faut vous adresser pour commencer ... le notaire pouvant avoir plus de poids dans cette demande que vous (a essayer si vous n'y arrivez pas).

  4. #4
    Membre Sénior

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    Bonjour
    Je croyais que le code des assurances prévoyait maintenant que le délai maximum pour payer les bénéficiaires était de 30 jours à compter de la réception des justificatifs.
    Il faut peut-être envoyer les dits-justification par courrier recommandé avec AR...
    Parce que bien sur, les intérêts stoppent net à la date du décès du titulaire de l'assurance vie.
    Faire durer, c'est donc tout bénéf pour la compagnie... Té !
    Cordialement.

  5. #5
    Pilier Sénior

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    oui c'est vrai mais si ils disent qu'ils n'ont pas recu les justificatifs ...
    il a fallu que je pousse à la roue pour les documents ... soit disant jamais recu.
    au total ca a pris aussi 3 à 4 mois entre le décès et le paiement; il faut aussi savoir que la demande officielle des doc à fournir a mis du temps à nous parvenir. en attendant, comme vous dites, ca fait tourner l'horloge ...

  6. #6
    Pilier Sénior

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    Si le notaire était partie sur une somme plus importante, c'est probablement qu'il y a d'autre bénéficiaire que vous, qui ont bénéficié d'une donation de la différence.

    Si vous avez le contrat original et pas les avenants, demandez-en copie en tant que continuateur du défunt. A voir avec le notaire dans un premier temps.

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