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Discussion : Destinataire de la mise en demeure

  1. #1
    Membre

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    Bonjour

    J'ai un différent avec un opérateur de téléphonie. Jusqu'à maintenant, j'ai eu affaire au service client mais sans aucun succès. Dois-je adresser la mise en demeure au service client ou à la direction de l'opérateur?

    Merci d'avance pour vos conseils et recommandations.

  2. #2
    Pilier Cadet

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    Bonjour,
    oui vous pouvez toujours saisir à nouveau le service client en LRAR, quitte à passer par le PDG en son siège social, et in fine saisir le médiateur de ce FAI si le litige persiste.
    Le FAI doit vous communiquer les coordonnées de ce médiateur.

  3. #3
    Membre

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    Bonjour Anaris 95



    Merci pour cette réponse. Cependant, pour paraphraser un célèbre humoriste, avec cette réponse, je ne suis plus tout à fait certain de comprendre encore la question que j'avais posée...

    Ce qui est certain, c'est que je ne suis pas ”éligible” à la médiation des communications électroniques, d'après leur site. D'autre part, après avoir consulté les échanges sur les forums à propos de mon opérateur, il est évident qu'il n'y a rien à attendre d'une médiation, et qu'il est très improbable qu'une réclamation d'un client (d'une victime) soit prise en compte tant qu'il n'y a pas eu d'assignation.

    Après trois LR/AR au service client, je vais donc adresser une mise en demeure qui restera certainement sans réponse, mais qui sera le préalable à la procédure qui aura quelques chances de faire réagir mon adversaire.

    Ma question reste ouverte : à votre avis, est-ce que je peux me contenter d'adresser cette mise en demeure au service client ou est-il préférable de viser la direction ou le siège ?

    Merci pour vos avis.

  4. #4
    Pilier Cadet

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    Citation Envoyé par D0m_mu Voir le message
    Bonjour Anaris 95

    Ma question reste ouverte : à votre avis, est-ce que je peux me contenter d'adresser cette mise en demeure au service client ou est-il préférable de viser la direction ou le siège ?

    Merci pour vos avis.
    Par sécurité adressez vos lettres recommandées avec avis de réception au siège social. Là il n'y aura aucun problème en théorie de mauvaise adresse. Évidemment si ce siège est à l'étranger ce n'est pas (forcément) le droit français qui s'applique et là çà devient compliqué.

  5. #5
    Membre

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    Merci Anaris 95 pour ces précisions. Je vais donc adresser la mise en demeure au siège social de l'opérateur qui est en France.

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