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Discussion : Frais à payer

  1. #1
    Membre

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    Bonsoir,


    Mi-juin j'ai effectué une réservation via le site [location de bus] pour un trajet Mons-Paris aller retour le samedi 17 aout pour un car de 50 personnes.
    Le prix total est de 1500 euros.
    Il est bien stipulé dans leurs conditions générales de vente que si l'annulation a lieu jusqu'a 14 jours avant la date de départ, les frais d'annulation sont de zéros %.
    Dans plusieurs mails et sur leur site, il était bien stipulé que j'avai jusqu'au samedi 03 aout pour annuler.
    J'ai également reçu un mail le samedi 03 aout ou ils réclamaient le paiement et ils ont mis dans le mail que j'avai jusqu'a aujourd'hui (ce jour la le 03 aout) pour annuler gratuitement, ce que j'ai fais.
    Lundi 05 aout, je reçois un mail mentionnant que mon annulation a bien été enregistrée.
    Mardi 06 aout, je reçois par mail une facture avec des frais de 75%.
    Etant donné que j'ai annulé avant la fin des 14 jours, et que même si ils l'on vu par après, ils ne sont pas en droit de me facturer des frais?


    Je vous remercie d'avance pour vos réponses,


    KARINE
    Dernière modification par Modérateur 14 ; 07/08/2019 à 10h32. Motif: Pas de nom de marque SVP

  2. #2
    Membre Sénior

    Infos >

    Bonjour,
    Vous n'avez aucun élément de preuve que votre courriel est bien arrivé à destination le samedi et non le lundi. (des mail qui se perdent ça peut arriver) C'est pour ces raisons de preuve que les annulations se font généralement par courrier recommandé avec AR.
    Avez vous reçu un message de leur part accusant réception de votre message daté du samedi ? (du genre réponse automatique)?

  3. #3
    Pilier Junior

    Infos >

    bonsoir
    dans les conditions pour annuler, le mail est il autorisé ? cela est étonnant, les annulations se font essentiellement par courrier recommandé

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