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  • 1 Posté par dididemmimi
  • 1 Posté par ribould

iznogoud et le courtier bigoudi

Question postée dans le thème e-Commerce, Internet sur le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle.

  1. #1
    Membre Benjamin
    Ancienneté
    juillet 2018
    Messages
    6
    Bonjour,




    Ma mère, 75 ans, sous 3 psychotropes par jour et aussi régulièrement plusieurs verres de vin rouge (...), s'est fait refilé par téléphone un contrat de mutuelle santé chez [iznogoud] par le courtier [bigoudi] début octobre 2018.


    Elle n'a tellement rien compris à ce qu'elle a fait qu'elle a découvert le pot au rose en consultant son premier prélèvement de 100 €, en janvier 2019. Elle se retrouve donc avec deux mutuelles (elle était déjà chez [relax]) ... sa petite retraite, elle n'a pas augmenté d'un iota dans intervalle.


    Contact pris avec [bigoudi], ils m'ont indiqué avoir précisé à ma mère, lors de son démarchage, qu'ils enverraient à [relax] une demande de résiliation signée électroniquement. Demande lui garantissant qu'elle se retrouverait avec pour seule mutuelle [iznogoud] .


    Il se trouve que [relax] a refusé la demande de résiliation [iznogoud] en arguant du fait que les signatures électroniques étaient illicites. Elle a envoyé à ma mère un courrier de demande de résiliation qu'elle devait, si elle voulait donc vraiment résilier son contrat chez eux, leur retourner signé. Chose que, puisqu'elle n'avait même pas compris avoir adhéré à [iznogoud], elle n'a pas fait sans même demander des explications à [relax].


    J'ai voulu quand même vérifier que ma mère avait bien conclu téléphoniquement un tel contrat avec [iznogoud] par[bigoudi] . Je leur ai demandé ( [bigoudi], donc) de m'expliquer comment ils avaient procédé.


    Selon eux la signature électronique a été constituée par la société [machin truc] (la chose). J'ai donc appelé cette société. Elle m'a expliqué qu'en tout état de cause, l'usage de SMS était incontournable pour confirmer l'accord. Hors ma mère n'a jamais eu de téléphone mobile et mon père est hors d'état depuis des années d'en manipuler un. Quand mon frère il n'est au courant de rien concernant cette histoire.



    J'ai quand même demandé à [bigoudi] quel numéro de téléphone il avait utilisé pour démarcher ma mère et établir le contrat. Ils m'ont donné un numéro parfaitement inconnu de ma famille (Mes parents mon frère et moi). J'ai appelé ce numéro et suis tombé sur un monsieur qui m'a certifié ne rien savoir de toute cette affaire.


    Voilà ... L'assistance juridique de ma mère (par sa banque) a envoyé deux recommandés à [bigoudi] pour leur demander de résoudre le contrat (résiliation ET remboursement). Pas de réponses. 3 prélèvements de 100 € ont déjà été faits.


    Porter plainte ? Aller au tribunal ?


    Merci pour toute aide.
    Dernière modification par Modérateur 10 ; 04/04/2019 à 09h01. Motif: Anonymisation

  2. #2
    Pilier Sénior
    Ancienneté
    avril 2014
    Messages
    25 989
    Bonjour


    C'est un festival dans votre texte, aucune marque commerciale Svp ni nom de société pour respecter les regles du forum, merci d'avance.

  3. #3
    Pilier Junior Avatar de dididemmimi
    Ancienneté
    octobre 2013
    Localisation
    Alsace
    Messages
    1 864
    Bonjour,

    Et le titre modérateur 10
    ribould a trouvé ce message utile.

  4. #4
    Pilier Sénior
    Ancienneté
    avril 2014
    Messages
    25 989
    Oui, modérateur10, je vous conseille un comprimé de schmurzosoff et un coup de Fruchtz pour vous remettre.

  5. #5
    Pilier Junior Avatar de Qm11
    Ancienneté
    novembre 2009
    Messages
    1 034
    Il en reste un bout dans le 3ème paragraphe, vous y êtes presque.

  6. #6
    Pilier Sénior
    Ancienneté
    avril 2014
    Messages
    25 989
    La va falloir prendre du Dititératézine en foudre.

  7. #7
    Modérateur Communautaire Avatar de Modérateur 10
    Ancienneté
    août 2008
    Messages
    451
    #@*¥$~ǃǃǂ#‽???...

  8. #8
    Pilier Sénior Avatar de Véga Lyre
    Ancienneté
    mars 2010
    Localisation
    Bureau du fond, si je suis là.
    Messages
    9 731

    Quand la modération fond les plombs...
    :
    "On ne sort de l’ambiguïté qu'à son propre détriment". Cardinal de Retz

    Z'avez 3 heures.



  9. #9
    Pilier Sénior
    Ancienneté
    avril 2014
    Messages
    25 989
    Je ne suis pas le mieux placé vu comment j'écrit, mais il y a un ? mal accordé avec le complément d'objet.
    xTGx a trouvé ce message utile.

  10. #10
    Membre Benjamin
    Ancienneté
    avril 2019
    Messages
    20
    Il faudrait commencer à adresser une LRAR à tout ce beau monde pour demander les preuves de l'engagement (contrat signé) de votre mère, ainsi que le remboursement des sommes prélevées avec mise en demeure si il y a lieu...
    Je vous conseille de faire figurer le no de la lettre recommandée dans le corps de celle ci et d'en garder copie.
    En l'absence de réaction, ou reaction non appropriée, vous tentez une opposition sur le prélèvement bancaire et saisissez l'aide juridique de votre mère pour conseil d'un avocat et attaquez s'il y a lieu.
    Au passage, adressez vous à une association de consommateurs pour savoir si les manières de leurs courtiers leurs sont connues et si c'est le cas faites front avec d'autres victimes dans votre action.
    Un tir groupé vaut tjrs mieux qu'un pétard isolé...
    Dernière modification par Miranda478 ; 30/04/2019 à 11h09.

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