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  • 1 Posté par dididemmimi

Colis jamais reçu d'une célèbre marketplace basée en France

Question postée dans le thème e-Commerce, Internet sur le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle.

  1. #1
    Membre
    Ancienneté
    novembre 2018
    Messages
    4
    Bonjour,
    J'ai commandé comme le titre l'indique un colis d'une valeur de 40 euros environs sur un grand site français de e-commerce.
    Le vendeur est me semble t-il basé en Chine ( aïe ), ma commande n'arrivant pas j'ai contacté celui-ci qui m'a dit que le colis était livré depuis 2 semaines..., hors je n'ai jamais reçu le colis.
    J'ai donc contacté sté de transport qui me confirme que le livreur l'a bien mis dans ma boite aux lettres. Disant au vendeur que je n'ai jamais rien reçu, il me répète inlassablement de vérifier auprès de mes proches

    Malheureusement, le bouton solliciter de l'aide auprès du vendeur est bloqué car mon colis a été soit-disant livré !!!
    Existe t-il un recours, que me conseillez-vous ? Sachant que le vendeur n'a, je pense par soucis d’économies, pas opté pour une remise avec signature.

    D'avance mille merci pour votre aide.
    Dernière modification par Modérateur 06 ; 25/03/2019 à 15h40.

  2. #2
    Modérateur Communautaire Avatar de Modérateur 06
    Ancienneté
    août 2008
    Messages
    1 846
    sancto

    Merci de respecter notre charte, que vous avez validée en vous inscrivant ici même, et ne pas citer de noms

  3. #3
    Pilier Junior
    Ancienneté
    août 2006
    Messages
    1 545
    Bonjour
    votre interlocuteur est le site de e-commerce. Adressez-lui une LRAR le mettant en demeure de vous livrer sous délai (délai à préciser) le produit commandé. Rappelez au site qu'il vous a affirmé que le produit en question a été livré mais ne vous en fournit pas la preuve ( le dire ne constitue pas une preuve).
    Le site est soumis à une obligation de résultat (il lui appartient de vous prouver qu'il vous a bien délivré le produit).

  4. #4
    Membre
    Ancienneté
    novembre 2018
    Messages
    4
    Je suis désolé de ma réponse tardive, j'étais en plein dans mes concours.


    Merci beaucoup pour votre réponse je vais m’adresser au site en question.



    Encore une fois merci

  5. #5
    Pilier Cadet
    Ancienneté
    juillet 2017
    Messages
    603
    Bonjour il existe le principe de l'obligation de livrer la chose vendue. Autrement dit vous devez soit être livré, soit être remboursé, quelques soient les problèmes d'acheminement ou de livraison dont la PREUVE ne vous incombe pas. Par ailleurs votre bonne foi est présumée.



    Quelques précisions utiles ici : https://www.service-public.fr/partic...sdroits/F10037

  6. #6
    Pilier Junior Avatar de dididemmimi
    Ancienneté
    octobre 2013
    Localisation
    Alsace
    Messages
    1 864
    Bonjour,

    Vous n'auriez pas dû laisser 1 mois passer sans réagir… Cela pourra vous être reproché par le site.
    Wilma Pierrafeu a trouvé ce message utile.

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