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Discussion : Besoin d'aide - Arnaque assurance portable depuis des années

  1. #1
    Membre

    Infos >

    Bonjour,

    J'ai besoin de votre aide concernant un contrat d'assurance pour un téléphone portable, souscrit il y a 7 ans.
    Ce matin je classais (pour la 1ere fois) les relevés bancaires du compte de mon ami (désorganisé), je me suis aperçu qu'il y avait un prélèvement de 13.72 euros tous les 3 mois pour une assurance portable. J'ai téléphoné a cette société (qui n'est pas un opérateur) et on m'a annoncé que le contrat avait été souscris depuis plus de 7 ans.

    Mon ami ne se souvient pas avoir souscrit de contrat, de tout façon, nous n'avons pas de trace de celui-ci.
    Pendant 7 ans, pas un seul courrier de cette société, même pour reconduire le contrat d'assurance... obligatoire (loi chatel) pour les contrats a reconduction tacite. rien !

    Entre-temps mon ami a changé deux fois de téléphone ( en 2004 et en 2007 - renouvellement de forfait) auprès de son opérateur et non de cette chaine de magasins pour téléphones mobile.

    Alors ma question est la suivante, Que pouvons-nous faire? Quels sont les recours pour rompre le contrat et éventuellement récupérer une partie des prélèvements effectués depuis toutes ces années.
    Avant d'écrire pour dénoncer ce contrat, doit-je d'abord demander une copie de celui-ci ?
    L'opérateur n'est-il pas en partie responsable ?

    Merci beaucoup pour votre aide.

    élise

  2. #2
    Pilier Junior

    Infos >

    Avant d'écrire pour dénoncer ce contrat, doit-je d'abord demander une copie de celui-ci ?
    Cela n'aurait pas été nécessaire si vous déteniez les références du contrat, références dont vous aurez besoin pour présenter votre demande de résiliation.
    Ce contrat étant à tacite reconduction, peut être résilié à tout moment (sans avoir à régler les mois restants jusqu'à l'échéance suivante) dès lors que l'assureur a omis de vous informer en temps voulu de votre possibilité de ne pas reconduire le contrat(et la résiliation prend effet le lendemain de la date qui figure sur le cachet de la poste).
    Il est urgent aussi d'annuler le mandat que vous avez donné à votre banque via l'autorisation de prélèvement. Révoquez donc cette dernière.
    Concernant les sommes prélevées, je crains que vous ne puissiez les récupérer...sauf geste commercial.

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