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Discussion : annulation d'un téléphone en précommande suite a "rupture de stock"

  1. #1
    Membre

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    Bonjour,
    je rencontre un probléme avec un opérateur téléphonique qui avait proposé l'achat d'un mobile en précommande jusqu'au 12/03, ne pouvant pas en bénéficier avant le 05/03 puisqu'étant en contrat de renouvellement d'un nouveau mobile a prix préférentiel tous les ans, j'attends cette date tranquillement, mais au moment de passer ma précommande celle ci m'est refusée au titre que "le mobile est en rupture de stock", n'étant pas encore sorti, j'appelle l'opérateur et ils me répondent qu'il n'y avait "qu'une quantité limitée de mobiles disponibles pour les précommandes",
    j'ai bien vérifié sur les conditions des différentes pages accessibles sur leur site et il n'y a rien de noté du style "X mobiles disponibles jusqu'a la date limite de la précommande, comme c'est des fois le cas dans les grandes surfaces pour des jeux ou des consoles, ou ils indiquent "X appareils disponibles pour l'ensemble des magasins",
    d'autant plus que le site indique toujours "précommandez votre mobile au meilleur prix" mais sans indiquer qu'il est en "rupture de stock" bien que n'étant pas encore sorti et qu'il est possible de le précommander jusqu'au 12/03, tout au moins pour les nouveaux clients (j'ai fait la simulation...)
    quel recours est possible pour ce probléme ?
    merci d'avance pour les retours.

  2. #2
    Pilier Cadet

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    Bonjour à supposer que ce ne soit pas une pratique commerciale douteuse, vous pouvez tenter de mettre en demeure l'opérateur de respecter ses obligations contractuelles. A défaut de vous fournir un modèle similaire.
    Pour autant il faut bien lire TOUTES les conditions de l'offre y compris dans les petites lignes ou renvois par * pour voir ce qu'il a été réellement proposé.

  3. #3
    Membre

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    bonsoir a tous,
    merci Anarys95 pour la réponse,
    l'opé met en avant que le constructeur a "volontairement" limité la quantité de mobiles qu'ils ont bien voulu leur allouer pour la partie précommande "avec remise et cadeau", ce que je doute fortement,
    ce mobile n'était pas soldé a 50% ou autre, si l'on passait cette précommande, il y avait "juste" une paire d'oreillette a 145¤ et une remise de 100¤ par rapport au prix qui sera de nouveau en vigueur a partir du 12/03, puisque la précommande s'arrétait a cette date et que les clients de cette préco allaient gagner 3 jours sur les délais de livraison.
    le constructeur fait la même chose tous les ans a chaque sortie de son nouvel haut de gamme, il y a toujours un "petit bonus" pour ceux qui voudraient bien le commander avant la date, mais ne sachant pas s'il se vendra bien (les débuts de vente là ou il est déja vendus, sont assez décevants) donc je doute toute de même qu'ils se privent de ne pas avoir des clients qui veuillent bien passer cette préco,
    j'ai tenté plusieurs fois de joindre l'opé, tous les essais se sont conclus par une fin de non recevoir, en mettant en avant le "manque de mobiles" a disposition.
    j'ai aussi bien lu les "petites lignes" en faisant des captures d'écran et je n'ai rien trouvé qui indiquait, comme je le précisais dans ma question de départ, des astérisques du genre "quantité limitée a X piéces" etc, la date précisait bien que la précommande allait jusqu'au 12/03, c'est toujours d'actualité sur le site, puisque ce mobile peut toujours être précommandé MAIS avec un nouvel abonnement, rien sur le principe des renouvellements,
    donc nouveau client ok, anciens = que dalle, alors que ce mobile ne sera pas "gratuit" puisqu'il m'est facturé en plus tout au long des 24 mois d'engagement, sans compter qu'il m'est aussi facturé quelques centaines d'¤ a la commande,
    en fait j'aurai perdu un an a payer mon abonnement plus cher pour rien, mais sans que je ne puisse rien faire puisque je ne pouvais rien commander avant le 05/03,
    j'ai tenté tout de même de déposer une réclamation sur Signalconso.gouv.fr, il y a un endroit sur leur site ou l'on peut faire une réclamation en joignant un court descriptif, ce que j'ai fait avec des captures d'écran des différentes pages ou rien n'est indiqué qu'une quantité minimum serait atteinte pour bloquer les préco, j'ai eu juste un retour que l'entreprise citée allait être avertie du probléme et qu'ils allaient mettre 8 jours pour répondre...ou pas s'ils ne le veulent pas, mais que la DGCCRF aurait une copie de mon courrier,
    j'attends, mais je ne me fais aucune illusion, tous les rapports que j'ai eu avec mon opé se sont conclus par un "c'est comme ça" ou "choisissez un autre mobile",
    sinon j'essaierai aussi le médiateur des télécommunications...
    a suivre donc...

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