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Discussion : Raccordement FIBRE et abonnement internet imposé

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour,

    Ma fille vient d'emménager, en location, dans un logement neuf, livré en décembre 2019. Elle reçoit la visite d'un opérateur l'informant que la fibre étant disponible (il aurait le monopole dans la résidence) dans son immeuble elle devait, pour que son appartement puisse être raccordé, souscrire à un abonnement Internet de près de 28 euros mensuels, sans résiliation possible dans les 12 mois.

    Ma fille n'a nul besoin d'un tel abonnement. Alors que d'autres opérateurs proposent des offres plus intéressantes, elle serait pieds et poings liés avec cet opérateur ou sans internet du tout (ce dont on la menace) ?

    Je trouve cette pratique commerciale très limite, j'aimerais comprendre, et j'espère que vous m'y aiderez. Ce dont je vous remercie.

    Isa.

  2. #2
    Pilier Junior

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    Bonjour
    extrait de: [lien non autorisé]

    13. Les habitants de mon immeuble pourront-ils avoir immédiatement accès aux services de l’ensemble des FAI ?

    Le réseau FttH installé dans l’immeuble permet à l’ensemble des FAI d’utiliser ce réseau pour desservir les habitants de l’immeuble. Cependant, pour accéder aux services d’un opérateur donné, il faut que celui-ci ait raccordé son propre réseau à celui de votre immeuble. Le raccordement des différents FAI aux réseaux des immeubles se fait de manière progressive. N’hésitez pas à vous renseigner auprès des différents FAI pour savoir si vous pouvez bénéficier de leurs offres de services FttH.
    Dernière modification par Modérateur 03 ; 23/01/2020 à 17h17. Motif: Anonymisation

  3. #3
    Pilier Sénior

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    BJr
    Tout à fait.
    Le réseau installé à l'intérieur de l'immeuble accepte tous les fournisseurs mais ceux-ci ne désservent pas tous cet immeuble.
    Il fut voir.
    Celui que l'on vous propose est peut-être le seul compatible.
    Faites une recherche sur internet.

    Quant à l'obligation de se raccorder, je ne crois pas.
    " Tant que nous sommes des Hommes, pratiquons l'humanité "
    Sénèque


  4. #4
    Membre Junior

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    Bonjour,

    Il n'y a aucune menace. Si votre fille souhaite accéder à internet, elle a besoin d'un fournisseur. Tous les fournisseurs sont libres de venir poser leur boitier dans l'immeuble. Si un seul l'a fait, elle ne peut pour le moment s'adresser qu'à lui.

  5. #5
    Pilier Sénior

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    Non
    Il ne faut pas confondre fournisseur d' accès et installateur fibre dans un immeuble.

    Quant à la notion de monopole, je ne sais à quoi cela peut correspondre.....
    " Tant que nous sommes des Hommes, pratiquons l'humanité "
    Sénèque


  6. #6
    Membre Junior

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    Bonsoir,

    L'installateur de la fibre dans l'immeuble est l'opérateur historique dont je ne citerai pas le nom.
    C'est la commerciale de ce même opérateur qui "oblige" à prendre un abonnement non résiliable pendant 12 mois si ma fille veut être raccordée à la fibre.

    "si vous ne prenez pas notre abonnement, nous ne vous raccordons pas". Voilà l'argument commercial.

  7. #7
    Pilier Sénior

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    Votre discours a un peu évolué.
    L'installation est faite.
    Pour être réccordé, il faut un opérateur. C'est vrai.
    Mais pour qu'on vous raccorde, il faut un abonnement. Oui.

    Par contre on peut choisir un autre fournisseur. Testez votre éligibilité....
    " Tant que nous sommes des Hommes, pratiquons l'humanité "
    Sénèque


  8. #8
    Membre Junior

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    Merci à tous pour vos réponses.
    Elle va se renseigner.
    Bonne soirée.
    Isa.

  9. #9
    Pilier Sénior

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    Aucun operateur n'a de monopole. Par contre il est possible que vous n'ayez pas le choix de l'opérateur. Si vous demandez à x un abonnement et que vous n'êtes pas éligible, il faudra passer par l' opérateur y qui lui vous déclare éligible.
    "Tout le monde savait que c'était impossible. Il est venu un imbécile qui ne le savait pas et qui l'a fait."
    Marcel Pagnol

  10. #10
    Pilier Cadet

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    Bonjour,
    Lors du raccordement de la fibre à un immeuble, l'opérateur qui est en charge de faire "le câblage" sera le seul à pouvoir proposer un abonnement "fibre" pendant 6 mois, il me semble, je n'ai plus le texte de l'arcep sous les yeux. Ils font souvent croire que le délai est de 12 mois
    avant que les autres opérateurs n'aient le droit de proposer leur abonnement en utilisant l'infrastructure mise en place.
    Dans votre cas, la fibre semble avoir été installée en décembre, donc non encore ouverte à la concurrence.

    Donc, soit on veut la fibre de suite, et on n'a pas le choix du fournisseur, soit on attend quelques mois pour ensuite faire appel au fournisseur de son choix (du moins celui qui proposera un abonnement fibre)

    Malheureusement comme déjà indiqué, les abonnement aux fournisseurs "internet" sont pour une durée initiale de 12 mois.
    L'adsl est aussi sur une durée de 12 mois.

    Il reste l'option 4G via un forfait mobile sans période d'engagement avec très gros volume de "data" (le mobile faisant office de hot-spot en attendant la fin de la période de "monopole" qu'eux appellent "période d'exclusivité commerciale"
    Dernière modification par nop92 ; 25/01/2020 à 17h50.

  11. #11
    Membre Junior

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    Bonsoir et merci pour votre aide.

    Effectivement, un ami qui travaille pour la concurrence lui a donné les mêmes conseils.
    La mise à jour de l'Arcep aura lieu en février et elle en saura plus sur les données de l'immeuble.

    Bonne soirée.
    [...]
    Dernière modification par Animateur Communautaire ; 27/01/2020 à 08h42. Motif: anonymisation

  12. #12
    Membre Junior

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    Bonjour, il n'y a AUCUNE obligation de souscrire ni un abonnement la fibre, quand bien même un lieu y est raccordé, et encore moins de souscrire un abonnement imposé à tel ou tel opérateur "historique" ou pas. Vous avez tout à fait le droit de souscrire chez truc, chez machin ou chez chose.
    Les commerciaux abusent et racontent n'importe quoi c'est fréquent.
    Dernière modification par samirbouss ; 28/01/2020 à 13h05.

  13. #13
    Pilier Sénior

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    La réponse n'est pas juridique mais technique. Accès à la fibre en FTTH avec l'opérateur qui est allé jusqu'à l’appartement de l'abonné, ou en FTTB jusqu'au pied de l’immeuble.
    Le FTTH = connexion fibre too home ( pas de perte). Au pied de l’immeuble, on a les pertes du aux fils de cuivres.
    Pour le reste, ce sont des accords commerciaux entre les différents opérateurs.
    "Tout le monde savait que c'était impossible. Il est venu un imbécile qui ne le savait pas et qui l'a fait."
    Marcel Pagnol

  14. #14
    Membre Junior

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    Merci à vous de vous intéresser à notre cas.
    Effectivement, on vous pousse à souscrire toujours très vite en vous disant qu'il n'y a pas d'autre choix. Heureusement, ma fille a tenu bon et verra par la suite quel opérateur aura les meilleurs tarifs, du moins ceux que son budget pourra supporter.
    Bonne journée.

    - - - Mise à jour - - -

    July, vous m'avez perdue.

  15. #15
    Pilier Sénior

    Infos >

    July, vous m'avez perdue.
    Désolé je vais être plus terre à terre ou fibre à fibre si vous préférez.
    Une vrai connexion fibre c'est de la fibre jusqu'à l’appartement.
    Il est probable que seul un opérateur a fait les travaux. Il demande donc de passer par lui. Pour les autres opérateur vous n'aurez que de la fibre jusqu'au bas de l'immeuble. Ensuite votre connexion reste le câble de cuivre avec une forte baisse de débit.
    Il faut donc voir quel opérateur est éligible, et à quel débit.
    "Tout le monde savait que c'était impossible. Il est venu un imbécile qui ne le savait pas et qui l'a fait."
    Marcel Pagnol

  16. #16
    Membre Cadet

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    Citation Envoyé par nop92 Voir le message
    Bonjour,
    Lors du raccordement de la fibre à un immeuble, l'opérateur qui est en charge de faire "le câblage" sera le seul à pouvoir proposer un abonnement "fibre" pendant 6 mois, il me semble, je n'ai plus le texte de l'arcep sous les yeux. Ils font souvent croire que le délai est de 12 mois
    avant que les autres opérateurs n'aient le droit de proposer leur abonnement en utilisant l'infrastructure mise en place.
    Dans votre cas, la fibre semble avoir été installée en décembre, donc non encore ouverte à la concurrence.

    Donc, soit on veut la fibre de suite, et on n'a pas le choix du fournisseur, soit on attend quelques mois pour ensuite faire appel au fournisseur de son choix (du moins celui qui proposera un abonnement fibre)

    Malheureusement comme déjà indiqué, les abonnement aux fournisseurs "internet" sont pour une durée initiale de 12 mois.
    L'adsl est aussi sur une durée de 12 mois.

    Il reste l'option 4G via un forfait mobile sans période d'engagement avec très gros volume de "data" (le mobile faisant office de hot-spot en attendant la fin de la période de "monopole" qu'eux appellent "période d'exclusivité commerciale"
    En matière de fibre, il n'existe pas de "d'exclusivité" pour l’opérateur d’infrastructure (celui ayant installé le réseau). Bien au contraire, une fois la convention signée, il y a une période dite de "blocage" (d'une durée de 3 mois) durant laquelle aucun opérateur ne peut commercialiser d'offre. Cela vaut également (et surtout) pour l’opérateur d'infrastructure. Le but d cette règle est de mettre les 4 acteurs du marché sur un pied d'égalité. L'ARCEP a d'ailleurs rappelé cette règle, et l'absence de "période d'exclusivité commerciale". Je vous laisse rechercher l'info sur vote moteur de recherche préféré

    Par contre, une fois le délai de 3 mois écoulé, les autres opérateurs ne sont pas obligés de proposer la fibre. Ce qui arrive très souvent, surtout dans les zones peu denses, c'est que seul l’opérateur d'infrastructure propose ses offres, et que ses concurrents ne soient pas intéressés. Principalement car ils doivent louer la fibre à l'opérateur d'infrastructure.

    PS: il existe des offres ADSL comme fibre sans engagement, voir chez les filliales "lowcost" des FAI

  17. #17
    Membre Junior

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    July et Madyoyo : c'est plus clair pour moi maintenant.

    Merci et bonne soirée à tous.

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