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Discussion : Pas d’internet depuis 2 mois

  1. #1
    Pilier Junior

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    Bonjour à tous,

    Ma situation est ubuesque et dure depuis 2 mois avec mon FAI. Voici un résumé :
    - Le 6 août je commande ma box internet fibre chez le FAI X à ma nouvelle adresse et je reçois mes logs de connexion
    - Le 9 août je reçois ma box dans ma nouvelle maison
    - Je déménage le 12 août dans ma nouvelle maison qui est éligible à la fibre (je précise qu’il est impossible de commander l’adsl car la maison est éligible à la fibre et qu’apparemment ça rend impossible la commande de l’adsl… )
    - Je prends RDV pour le 28 août pour que la fibre soit tirée de la rue vers ma maison auprès du FAI Xy (même maison mère que mon FAI)
    - Le technicien le 28 août m’explique qu’il ne peut pas tirer la ligne de la rue jusqu’à ma maison car la gaine annelée verte qui contient le cuivre ainsi que le boitier l’accompagnant est situé dans mon vide sanitaire (qui pour info fait 35cm de largueur) et que les techniciens ont ordre de ne plus aller (suite à des accidents). Il me fait donc un compte rendu qui explique les travaux à faire.
    - Je suis locataire, j’ai donc contacté l’agence immobilière pour qu’elle fasse ces travaux. L’agence immo m’explique que le boitier dont parle le technicien est dans la buanderie et ne comprend donc pas la requête…
    - Sentant le processus (travaux) qui allait prendre des semaines, je contact FAI X le 2 septembre pour demander à changer d’offre et passer de la fibre à l’adsl le temps que tout cela se règle. Le conseiller par tchat valide ma demande et me dit que cela prendra 15 jours maximum. (J’ai des screens)
    - L’agent immo accompagné d’un technicien vient chez moi le 9 septembre. Il s’avère que le boitier est effectivement bien dans la buanderie, la gaine annelée verte était cependant un peu coincée dans le parquet (la gaine sort d’un trou dans le parquet, la gaine s’était un peu coincé sous le rebord du parquet et donc était cachée). Bref, ça a pris 3 min et 0 outil ou man½uvre hormis l’utilisation de deux doigts…
    - Je contact le FAI X le 10 septembre par tchat pour leur dire que tout est OK sur les pseudos travaux et leur demande un RDV avec un technicien. Ceux-ci me donne RDV le 26 septembre entre 15h et 17h. Je n’ai pas de screen malheureusement mais le FAI X les conserve.
    - Le FAI Xy me contact le 16 septembre pour prendre RDV avec eux pour replanifier la venue d’un technicien. Je leur explique que c’est déjà fait puisque le FAI X m’a donné un RDV. On me dit que c’est faux, qu’il n’y a rien de programmé et que pire, le FAI X n’a pas la main sur les plannings des techniciens Xy. Je prends donc un nouveau RDV le 28 septembre entre 11h et 14h…
    - Le technicien vient le 28 septembre et surprise, sans même rentrer chez moi me dit que l’installation de la fibre ne pourra pas être faite car le FAI Y qui tire la fibre dans ma rue n’a installé que le boitier fibre principal sur le poteau du téléphone mais pas les boitiers individuels pour chaque maison. Le job est fait à 50% en somme. Il est donc parti sans même poser un pied dans mon jardin, le FAI Xy ne pouvant pas faire le travail du FAI Y.
    - Le 1er octobre je contacte le FAI X pour lui redemander de me changer mon offre en adsl (chose qui n’a pas été prise en compte lors de ma première demande le 2 septembre). La conseillère m’explique qu’elle doit faire un formulaire de demande auprès d’un de ses services interne car normalement une maison éligible à la fibre ne peut pas avoir droit à une offre adsl. Elle m’explique que j’aurais des nouvelles sous 48h. Elle m’explique également qu’elle voit que des travaux seront fait le 29 octobredans ma rue (je suppose donc qu’il s’agit du FAI Y qui doit commencer l’installation des boitiers fibres individuels ou bien de la date prévue d’invasion de la terre par une peuplade alien quelconque, après tout pourquoi pas).
    - Le 7 octobre je rappelle le FAI X et ce conseiller m’explique que la demande a bien été faite par la précédente conseillère mais que la date d’activation est prévue au 29 octobre… Alors là autant dire que l’un des deux m’a mentis mais lequel ? Ou peut-être même les deux car si vous lisez bien, aucun de leur engagement n’a été tenu.

    Bref, en rapide cela fait 2 mois que j’ai souscrit à une offre internet et que je n’ai aucun service (je ne paie rien) mais mon conjoint doit télétravailler depuis la maison et cela n’est vraiment pas confortable. Le FAI X ne me propose aucune alternative que « d’attendre » et je ne parle même pas de gestes commerciaux absents à l’heure actuelle.

    Je m’interroge sur l’opportunité de résilier l’offre mais le conseiller que j’ai eu au téléphone aujourd’hui m’a prévenu qu’il y aurait des frais de résiliations. Or, je trouve scandaleux de payer des frais pour un service qui n’a jamais eu lieu. Qu'en est-il légalement ? Quelles sont mes possibilités ?

    Merci à tous.
    Dernière modification par Modérateur 12 ; 07/10/2019 à 15h09. Motif: anonymisation

  2. #2
    Pilier Junior

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    Légalement si vous n'avez jamais pu avoir le service aucun frais de résiliation ne peut être demandé.

    le boitier fibre principal sur le poteau du téléphone mais pas les boitiers individuels pour chaque maison
    Gné ?
    Les connexions se font directement sur le boitier principal... Il n'y a pas de sous boitier.
    Un démultiplexeur d'un démultiplexeur cela a peu d'utilité...

  3. #3
    Pilier Junior

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    Citation Envoyé par xTGx Voir le message
    Légalement si vous n'avez jamais pu avoir le service aucun frais de résiliation ne peut être demandé.


    Gné ?
    Les connexions se font directement sur le boitier principal... Il n'y a pas de sous boitier.
    Un démultiplexeur d'un démultiplexeur cela a peu d'utilité...

    Ok je note pour la résiliation.

    quant à l’explication technique elle était un peu light mais en gros il y a un gros boîtier fibre sur les poteaux dans ma rue. Le plus proche de chez moi est sur le trottoir d’en face. Le technicien m’a dit que le FAI Y aurait du tirer le câble fibre de ce poteau qui centralise tout jusqu’a « mon » poteau. Je suis en « aerosouterrain » (c’est à dire que j’ai un poteau sur mon trottoir pour le cuivre puis le cuivre s’enterre dans la gaine annelée jusqu’a ma buanderie soit environs 25 mètres de fourreau enterré). Le FAI Xy m’a dit qu’il ne tirait la fibre que depuis « mon » poteau jusque dans le fourreau et pas du poteau d’en face jusque dans mon fourreau. C’est plus clair? Je ne suis pas spécialiste

  4. #4
    Pilier Junior

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    Ah oui je comprends...
    En gros votre rue n'est pas correctement raccordée à la Fibre.
    Elle arrive en début de rue mais ne raccorde pas correctement toute la rue.

  5. #5
    Pilier Cadet

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    Citation Envoyé par Luxlux Voir le message
    Le FAI Xy m’a dit qu’il ne tirait la fibre que depuis « mon » poteau jusque dans le fourreau et pas du poteau d’en face jusque dans mon fourreau. C’est plus clair? Je ne suis pas spécialiste
    Et qui devrait tirer ce câble d'après votre FAI?
    La critique est facile, l'art est difficile.

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