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Discussion : aucun responsable pour un accs qui n'est pas oprationel

  1. #1
    Membre Cadet

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    bonjour,
    j'ai fait effectuer par un lectricien un ajout de prise tlphonique dans mon salon pour y connecter ma box autrefois connecte dans l'entre.
    Suite aux travaux tout fonctionne bien et je n'ai pas de problmes.

    J'ai chang de FAI rcemment. Et c'est l que les problmes ont commenc.
    La connexion n'a jamais fonctionn depuis le dbut de mon abonnement, il y a des coupures intermittentes.
    Parfois la ligne fonctionne bien et le dbit est stable.
    A d'autres moments il y a des coupures ou alors de la baisse de dbit rendant la navigation impossible.
    Tout ceci est donc alatoire.

    Aprs plusieurs appels la hotline ou de nombreux tests ont t effectus.
    Il t dcid de faire intervenir un technicien.

    Celui-ci a mesur le dbit entrant par la ligne principale un instant T et tout fonctionnait le dbit tait de 10 Mbit.
    Ensuite en mesurant le dbit qui arrive par la prise du mur de ma box il mesure un dbit de 1Mbit.
    Sa conclusion est donc que le problme vient de chez moi puisque le dbit s'effondre.

    Je lui explique toutefois que je n'avais pas de soucis avec l'ancien oprateur et que tout fonctionnait.
    Vu que le problme est alatoire je lui demande si entre ses deux tests il n'y a pas eu un effondrement de ligne comme cela arrive.
    Car parfois cela fonctionne bien pendant des heures et d'autres fois non.
    Pour lui le problme vient de chez moi et doit venir des travaux effectus par l’lectricien.

    J'ai donc rappel l'lectricien qui est venu vrifi.
    Il m'indique que tout fonctionne bien et qu'il n'a donc rien rparer.

    Au final je me retrouve avec un problme que personne ne peut rgler.
    Ceci est trs handicapant car je suis souvent en tltravail et la connexion Internet est primordiale pour mon activit.

    Pour l'instant j'ai eu une box en 4g prtexte par l'oprateur donc j'ai pu travailler.
    Mais comme il indique que le problme est rsolu je dois lui rendre.
    Je suis donc en grande difficult.

    Vous serait il possible de m'aider afin de savoir qui est responsable et qui doit agir ?
    Car ni l'lectricien ni le FAI n'ont de solution me proposer.

    Je vous remercie.
    Dernire modification par Animateur Communautaire ; 30/09/2019 10h20. Motif: signes cabalistique

  2. #2
    Pilier Cadet

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    Bonjour,

    Conseils non juridique, mais j'ai vu ce genre de problme assez souvent surtout avec les FAI "lowcost".

    Je pars du principe que vous avez le mme genre d'offre avec le nouveau FAI que vous aviez avec l'ancien (adsl, adsl2, etc)
    Vu que votre internet fonctionne parfois pendant des heures avant d'avoir des coupures ou des chutes de dbit j'aurais tendance dire que a vient de votre FAI, surtout que tout fonctionnait bien avec l'ancien FAI.
    Essayez de brancher votre box sur votre prise principale dans l'entre. S'il y a aussi des coupures et des chutes de dbit c'est assez vident que votre FAI est en cause.

    Dans ce cas je ne peux que vous conseiller de revenir chez l'ancien FAI ou tout fonctionnait bien.
    La critique est facile, l'art est difficile.

  3. #3
    Membre Cadet

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    merci pour votre rponse.
    Les propos sont pertinents en effet.
    Le souci est que je suis engag chez le nouveau FAI pour 12 mois donc difficile de faire un retour en arrire sans que cela ne me coute et le but tait de faire une conomie sur mon budget.

  4. #4
    Pilier Snior

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    Bonjour
    Avez vous tent de laisser la box branche dans l'entre et de connecter votre ordinateur avec un long cble RJ45 ?
    Ceci permettrait de comparer le dbit dans les 2 cas.
    Toutefois si le dbit varie selon les moments de la journe ... peu importe le mode de connexion votre problme restera entier. Faites des mesures de dbit rgulirement.

  5. #5
    Membre Cadet

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    Merci yapasdequoi.
    Je n'ai pas fait de mesures avec une connexion RJ45.
    Le problme vient surtout que le dbit est alatoire donc parfois tout fonctionne bien pendant trs longtemps sans soucis.
    Et d'autres fois trs mal.
    C'est pour cela que c'est dlicat car quand l electricien et le technicien sont passs ils n'ont rien vu d'anormal.

  6. #6
    Pilier Snior

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    Oui c'est logique. La box fait des mesures. Et le fournisseur peut mettre votre accs sous monitoring. Mais c'est tellement plus simple de mettre en cause vos travaux privatifs. ...
    Donc connectez vous quelqueque temps en direct sur la box et surveillez le dbit.

    PS un cble RJ45 de plusieurs mtres c'est quelques euros....

  7. #7
    Pilier Junior

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    Je plussoie sur le test faire.

    Le fait de passer par une connexion ethernet (cble) vous permettra de discriminer le problme.
    Si vous avez toujours des pertes de dbit c'est que le problme est soit la box, soit la ligne.
    Si vous n'en avez plus... C'est qu'il y a bien un souci avec l'extension de ligne.

  8. #8
    Membre Cadet

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    Voici quelques news sur le sujet.
    J'ai recontact l'lectricien pour qu'il puisse me tirer un cable directement depuis la prise ou arrive le tlphone depuis la rue.
    Ainsi ceci serait un test pour aller dans le sens de vos conseils.
    Si la box est directement connecte ce cable cela ne peut plus mettre en cause l'installation.
    L'lectricien m'a alors dit qu'en ouvrant le boitier de connexion de la rue ma maison il a vu que les fils n'taient pas correctement en contact.
    Selon lui les tests du technicien FAI n'taient donc pas valables.
    Il a en effet mesur un dbit correct arrivant chez moi.
    Mais vu que les fils n'ont pas t correctement reconnects , ses tests suivants sont donc sans valeur.

    Pour l'instant l’exprience continue donc en connexion directe.
    Mais au moins cela avance.
    Merci pour vos conseils.

  9. #9
    Pilier Snior

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    Il y a en effet un 3me interlocuteur qui est le fournisseur du rseau tlphonique cuivre.... Si ce rseau extrieur est dfectueux, le FAI doit le constater et le faire remettre en tat par ce fournisseur.

  10. #10
    Pilier Cadet

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    Bjr, Pour en revenir basiquement aux choses du droit les FAI ont une obligation de rsultat, pas de simples moyens.
    En d'autres termes vous tre en droit SI le problme vient bien du FAI d'exiger outre un bon fonctionnement un remboursement partiel de votre cotisation. Saisissez les service consommateur ,voire le mdiateur.

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