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Discussion : Pannes internet rgulires

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour tous,

    J'habite dans un petit village de 200 habitants.
    J'ai un abonnement internet + fixe , car mon portable ne capte pas ici .
    Je n'avais, avant juin, jamais eu de problme avec mon oprateur.
    En Juin dernier, premire panne, je prends contact avec mon oprateur, il m'explique qu'il y a des travaux , mais rien de bien prcis. Je prends mon mal en patience et retrouve internet et lon fixe 10 jours plus tard.
    Mardi dernier, de nouveau en panne, j'appel le service client, explique que je travaille en soins infirmier domicile et que j'ai un tlphone professionnel que je dois mettre jours plusieurs par jour avec ma wifi perso ( n'ayant pas de rseau mobile mon domicile ) , le conseiller me promet un retour la normal le soir mme 18h30 . Le soir, rien, j'appel de nouveau le service client mercredi, mme discours, le conseiller refuse de me dire ce qu'il se passe sur ma ligne, mais dit qu'a minuit , internet sera remis. Jeudi matin rien, je rappelle de nouveau, maintenant ils annoncent un retour la normale le 27 aout … J'ai tent de changer d'oprateur, mais les deux concurrents que j'ai contact m'ont dconseill de changer car j'allais perdre beaucoup de dbit vu que la ligne est en zone non dgroupe .
    Je contact donc la mairie, et constate que je ne suis pas la seule du village ne plus avoir d'acces, certains attendent depuis 6 mois !! Le conseill m'a expliqu avoir eu une runion ce sujet avec l'oprateur en question, et que le commercial a expliqu qu'ils prfraient investir dans la fibre plutt que de rparer les lignes dans les petits villages !! Un habitant de la commune m' a expliqu que l'oprateur dbranchait des lignes pour en rebrancher d'autres depuis des mois, quand certains retrouvent leur lignes, c'est d'autres qui sont coups !
    Qu'est ce que je peux faire ?
    Merci d'avance de votre aide
    Dernire modification par Animateur Communautaire ; 26/08/2019 10h36. Motif: signes cabalistiques

  2. #2
    Pilier Snior

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    Bonjour,
    Avez-vous signal le problme l'ARCEP ?

  3. #3
    Membre Benjamin

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    Bonjour,
    merci de votre rponse, non je n'ai pas contact l'arcep, est ce que je dois le faire par courrier ? Ou en ligne ? Peuvent'ils intervenir ?

  4. #4
    Pilier Snior

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    C'est sur le site : J'Alerte l'Arcep
    ils vous donneront les pistes de recours.

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