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Discussion : iznogoud et le courtier bigoudi

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour,




    Ma mère, 75 ans, sous 3 psychotropes par jour et aussi régulièrement plusieurs verres de vin rouge (...), s'est fait refilé par téléphone un contrat de mutuelle santé chez [iznogoud] par le courtier [bigoudi] début octobre 2018.


    Elle n'a tellement rien compris à ce qu'elle a fait qu'elle a découvert le pot au rose en consultant son premier prélèvement de 100 €, en janvier 2019. Elle se retrouve donc avec deux mutuelles (elle était déjà chez [relax]) ... sa petite retraite, elle n'a pas augmenté d'un iota dans intervalle.


    Contact pris avec [bigoudi], ils m'ont indiqué avoir précisé à ma mère, lors de son démarchage, qu'ils enverraient à [relax] une demande de résiliation signée électroniquement. Demande lui garantissant qu'elle se retrouverait avec pour seule mutuelle [iznogoud] .


    Il se trouve que [relax] a refusé la demande de résiliation [iznogoud] en arguant du fait que les signatures électroniques étaient illicites. Elle a envoyé à ma mère un courrier de demande de résiliation qu'elle devait, si elle voulait donc vraiment résilier son contrat chez eux, leur retourner signé. Chose que, puisqu'elle n'avait même pas compris avoir adhéré à [iznogoud], elle n'a pas fait sans même demander des explications à [relax].


    J'ai voulu quand même vérifier que ma mère avait bien conclu téléphoniquement un tel contrat avec [iznogoud] par[bigoudi] . Je leur ai demandé ( [bigoudi], donc) de m'expliquer comment ils avaient procédé.


    Selon eux la signature électronique a été constituée par la société [machin truc] (la chose). J'ai donc appelé cette société. Elle m'a expliqué qu'en tout état de cause, l'usage de SMS était incontournable pour confirmer l'accord. Hors ma mère n'a jamais eu de téléphone mobile et mon père est hors d'état depuis des années d'en manipuler un. Quand mon frère il n'est au courant de rien concernant cette histoire.



    J'ai quand même demandé à [bigoudi] quel numéro de téléphone il avait utilisé pour démarcher ma mère et établir le contrat. Ils m'ont donné un numéro parfaitement inconnu de ma famille (Mes parents mon frère et moi). J'ai appelé ce numéro et suis tombé sur un monsieur qui m'a certifié ne rien savoir de toute cette affaire.


    Voilà ... L'assistance juridique de ma mère (par sa banque) a envoyé deux recommandés à [bigoudi] pour leur demander de résoudre le contrat (résiliation ET remboursement). Pas de réponses. 3 prélèvements de 100 € ont déjà été faits.


    Porter plainte ? Aller au tribunal ?


    Merci pour toute aide.
    Dernière modification par Modérateur 10 ; 04/04/2019 à 09h01. Motif: Anonymisation

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour


    C'est un festival dans votre texte, aucune marque commerciale Svp ni nom de société pour respecter les regles du forum, merci d'avance.

  3. #3
    Pilier Junior

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    Bonjour,

    Et le titre modérateur 10

  4. #4
    Pilier Sénior

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    Oui, modérateur10, je vous conseille un comprimé de schmurzosoff et un coup de Fruchtz pour vous remettre.

  5. #5
    Qm11
    Visiteur
    Il en reste un bout dans le 3ème paragraphe, vous y êtes presque.

  6. #6
    Pilier Sénior

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    La va falloir prendre du Dititératézine en foudre.

  7. #7
    Modérateur Communautaire

    Infos >

    #@*¥$~ǃǃǂ#‽???...

  8. #8
    Véga Lyre
    Visiteur

    Quand la modération fond les plombs...
    :

  9. #9
    Pilier Sénior

    Infos >

    Je ne suis pas le mieux placé vu comment j'écrit, mais il y a un ? mal accordé avec le complément d'objet.

  10. #10
    Membre Cadet

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    Il faudrait commencer à adresser une LRAR à tout ce beau monde pour demander les preuves de l'engagement (contrat signé) de votre mère, ainsi que le remboursement des sommes prélevées avec mise en demeure si il y a lieu...
    Je vous conseille de faire figurer le no de la lettre recommandée dans le corps de celle ci et d'en garder copie.
    En l'absence de réaction, ou reaction non appropriée, vous tentez une opposition sur le prélèvement bancaire et saisissez l'aide juridique de votre mère pour conseil d'un avocat et attaquez s'il y a lieu.
    Au passage, adressez vous à une association de consommateurs pour savoir si les manières de leurs courtiers leurs sont connues et si c'est le cas faites front avec d'autres victimes dans votre action.
    Un tir groupé vaut tjrs mieux qu'un pétard isolé...
    Dernière modification par Miranda478 ; 30/04/2019 à 11h09.

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