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Discussion : Courrier (mail) mensonger scandaleux

  1. #1
    Membre

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    Bonjour,
    Je viens de souscrire à un nouveau contrat mobile+internet chez un FAI que je ne vais pas citer, mais qui n'a pas daigné m'envoyer un technicien pour installer la fibre car elle y parvenait déjà avec l'ancien FAI.

    J'ai insisté en précisant que la qualité du réseau était médiocre, ce qui induisait sûrement une défaillance technique. Ils son parvenus, dans leur grande mansuétude, à déplacer un technicien, sans prise de rdv car il n'interviendrait que dans la rue et non dans ma maison.

    Ceci fait,
    ils ont eu l'audace de m'envoyer un compte rendu d'intervention (mail), daté et signé (par le technicien uniquement), stipulant que l'installation a été effectué correctement EN MON DOMICILE et EN MA PRÉSENCE, et de surcroit préciser que j'étais satisfait de pouvoir constater le bon fonctionnement de mes appareils et services.

    Pour information le matériel, installé par mes soins, ne fonctionne pas.

    Au-delà de l'inconfort de ne pas pouvoir profiter des services, c'est surtout la démarche de cet opérateur (un des plus renommé) que je trouve scandaleuse et souhaiterais savoir si ce genre de pratique et de courrier pouvait être répréhensible pour cette compagnie?

    Merci à vous de m'avoir lu, et par avance de m'apporter un éclairage, si des recours juridique sont envisageable. Je ne vois pas bien si on tombe sous le coup de la loi avec ce genre de faux en écriture ou autre...

  2. #2
    Pilier Junior

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    Je pense voir de quel FAI il s'agit et il faut savoir que les techniciens sont des entreprises sous-traitantes.
    Donc il leur ment tout autant qu'il vous ment en gros...

    Mettez les en demeure de faire venir un technicien en dénonçant le faux rédigé par le précédent.

  3. #3
    Membre

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    Entendu merci, j'espère qu'un beau geste commercial accompagnera le technicien...

  4. #4
    Membre

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    Un technicien est venu ce matin et les appareils fonctionnent maintenant. Il m'a été octroyé 20€ en terme de geste commercial...

  5. #5
    Pilier Cadet

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    Bjr, En saisissant le médiateur vous pouvez peut-être obtenir plus que 20 €. Souvent si le client est dans son bon droit le médiateur accorde plus que la 1ère proposition du FAI.

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