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Discussion : abus auprès d'une personne sous tutelle numéros surtaxés

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour,
    Tutrice de ma mère résident en EHPAD, je reçois des factures de téléphone d'un montant très élevé lié à l'usage de numéros surtaxés. Ma mère n'est plus en mesure de prendre l'initiative d'appeler des numéros qu'elle ne connait pas. Elle n'appelle que quelques numéros qui lui sont très familiers.

    Le numéro 08[xx xx xx xx] a été appelé pendant 2h07mn et facturé 101,82 euros
    Les numéros : [abcd, 08 nn nn nn nn et 08 yy yy yy yy], ont également générés des factures très élevées.
    Y a t-il un recours pour contester ces factures?
    Y a t-il un recours contre ces numéros?
    Par ailleurs, nommée tutrice, j'ai été obligée de demander des duplicatas de factures facturés 110 euros pour 11 duplicatas. Cette facturation me paraît abusive. Il s'agit du fournisseur [XXXX].
    Quelqu'un a t-il été confronté à ce type de problème et y a t-il des recours?
    Je vous remercie
    Dernière modification par Modérateur 07 ; 05/06/2018 à 11h50.

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Bonjour.

    Si vous désirez savoir à qui appartiennent ces numéros, consultez le site L'annuaire Numéros SVA

    Vous tapez le numéro indiqué et cela vous donne le nom de la société à l'autre bout du fil.

    Je pense que vous aurez des surprises !!!!!!!!!
    La meilleure chose entre la France et l'Angleterre, c'est la Manche !!!!

  3. #3
    Pilier Cadet

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    Bonjour

    vous semblez dire que ce ne serait pas votre maman qui a composé ces numéros ? où se trouve le téléphone de votre maman ? il faut voir avec le personnel de l'EHPAD afin qu'il soit mis en sécurité lorsque votre maman ne s'en sert pas et que tous les effets personnels de votre maman soient en sécurité. Votre maman est elle en capacité de le prêter ? de refuser de le prêter ?

    si les numéros ont bien été composés avec le téléphone de votre maman, vous ne pouvez pas en contester la facture

    par contre, il est peut être possible de souscrire un abonnement limité à une somme forfaitaire mensuelle, généralement, les numéros surtaxés ne sont pas autorisés sur ce type de forfait,

    vous pouvez aussi via votre espace client en ligne gérer ou limiter les numéros accessibles via la ligne souscrite (voir avec le service client de votre opérateur) ou voir dans la rubrique "factures" puis "maîtriser vos usages"

    enfin les factures sont disponibles à tout moment et gratuitement sur votre espace client, pourquoi avoir demandé des duplicata ? en qualité de tutrice, vous avez parfaitement le droit d'accès à l'espace client de votre maman, il suffit d'en faire la demande (identifiant + mot de passe) à l'opérateur avec une copie du jugement
    Dernière modification par awen ; 05/06/2018 à 11h10.

  4. #4
    Membre Junior

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    Je vous remercie de votre réponse.
    J'ai demandé à l'opérateur de bloquer les numéros surtaxés.
    Je n'ai pas accès au service en ligne car j'ai demandé une ligne fixe, sans [box].
    Concernant le prêt de son téléphone, je vais lui demander mais elle oublie et peut-être ne sera t-elle pas en mesure de me répondre.
    J'ai regardé sur l'annuaire inversé et ne connais pas ces entreprises excepté les finances publiques mais elle est en province et le numéro concerne les finances publiques à Paris...

    ---------- Message ajouté à 11h38 ---------- Précédent message à 11h37 ----------

    Citation Envoyé par Tobias Voir le message
    Bonjour.

    Si vous désirez savoir à qui appartiennent ces numéros, consultez le site L'annuaire Numéros SVA

    Vous tapez le numéro indiqué et cela vous donne le nom de la société à l'autre bout du fil.

    Je pense que vous aurez des surprises !!!!!!!!!


    Je vous remercie de votre réponse.
    J'ai regardé sur l'annuaire inversé et ne connais pas ces entreprises....
    Dernière modification par Modérateur 07 ; 05/06/2018 à 11h50.

  5. #5
    Pilier Cadet

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    le 0810.... ce sont les impôts de Montpellier

    je comprends mieux s'il s'agit d'une ligne fixe, difficile de "cacher" le téléphone.
    Dernière modification par awen ; 05/06/2018 à 11h44.

  6. #6
    Pilier Sénior

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    Parmi les n°s, figure une ''célèbre'' société de recouvrement (dont il ne faut pas donner le nom pour respecter la charte), connue pour ses méthodes agressives voire totalement illégales.....

    Mais surtout, ne rappelez aucun de ces n°s, vous risqueriez de vous mettre vous même dans le stress et les ennuis...
    Dernière modification par Tobias ; 05/06/2018 à 11h49.
    La meilleure chose entre la France et l'Angleterre, c'est la Manche !!!!

  7. #7
    Membre Junior

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    Je vous remercie pour vos réponses.
    J'ignorais qu'il ne fallait pas citer les noms.
    Je serais vigilante.
    Je n'ai donc aucun recours si j'ai bien compris.

  8. #8
    Pilier Sénior

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    En fonction de l'état de santé de votre mère, et avec la liste des sociétés appelées, vous pouvez peut-être faire une réclamation auprès de l'EHPAD..... car je ne vois pas ce type de ''résident'' concerné par une société de recouvrement ou par une boite de création logicielle.....
    La meilleure chose entre la France et l'Angleterre, c'est la Manche !!!!

  9. #9
    Membre Junior

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    En effet, elle n'a aucune raison d'appeler ce genre d'établissement.
    J'ai informé l'EHPAD qui m'a répondu que les résidents étaient sollicités par les publicité qu'ils voyaient sur les magazines.
    Là encore, ces sociétés ne font pas de publicités dans les magazines que lisent les résidents dans les EHPAD.
    Ne puis je pas faire une réclamation auprès des sociétés concernées ?

  10. #10
    Pilier Cadet

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    Si les factures vous indiquent que les appels ont été passés, vous ne pouvez pas les contester, les sociétés en question n'y sont pour rien. Le plus probable serait qu'une tierce personne (autre résident ou membre du personnel ou visiteur...?) ai fait usage du téléphone de votre maman, c'est pour cela que Tobias vous a recommandé de faire une réclamation auprès de l'EHPAD et que je vous demandais si votre maman est en capacité de prêter ou de refuser de prêter son téléphone

  11. #11
    Membre Benjamin

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    Pour information, il est tout à fait possible de créer un espace client internet pour une ligne fixe "classique" (non rattachée à une box).
    De même, il existe une option appelée " Sélection modulable d'appels" qui permets de bloquer les numéros spéciaux.


    Ce qui est à craindre dans le cas de votre mère, c'est qu'il y ait parmi le personnel des indélicats qui utilisent la ligne à son insu pour appeler ces numéros surtaxés.
    Ca peut être pour leur propre compte (dans le cas des impôts), mais aussi des fraudes au N° surtaxé: un service "fictif" est crée avec un numéro fortement surtaxé. Ensuite, des complices ayant accès à une ligne composent ce N° et laissent tourner le compteur. Il ne reste plus qu'a ramasser le pactole tout les mois

    Pour éviter que cela ne se reproduise, faites bloquer les appels vers des numéros surtaxés et l'étranger, et ne donnez pas le code à votre mère,


    PS: si le téléphone utilisé est un sans fil, assurez vous qu'un second combiné n'a pas été associé à la base (voir la notice pour la manipulation).
    Dernière modification par madyoyo ; 06/06/2018 à 16h07.

  12. #12
    Membre Junior

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    Merci beaucoup pour vos conseils.
    J'ai adressé un mail à la cadre de santé de l'EHPAD.
    Elle m'a répondu que les résidents n'étaient pas en capacité de prendre le téléphone et de faire ces numéros.
    Je confirme.
    J'ai demandé à l'opérateur de bloquer les numéros surtaxés.
    J'espère que cela va s'arrêter car j'ai eu deux factures de 248 et 236 euros...
    Merci encore

  13. #13
    Pilier Junior

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    Faites un courrier recommandé à l'EHPAD pour "marquer le coup" car, comme le disent certains forumeurs, il est probable que des tiers utilisent le téléphone de votre mère. Cela mettra la pression sur l'EHPAD et permettra de rechercher les personnes indélicates, membres du personnel ??
    Il doit être possible de limiter le nombre de numéros a une petite dizaine dont vous et les autres membres de la famille. Demandez le aussi.

  14. #14
    Membre Junior

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    Oui, merci. Je vais faire cela pour l'EHPAD.
    Merci encore pour vos réponses et vos conseils.

  15. #15
    Membre Benjamin

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    Petite précision importante, la ligne en question est elle une ligne "normale" pour laquelle vous recevez une facture de l'opérateur, ou bien est ce que c'est l'ehpad qui vous facture les communications.

    Dans le premier cas vous pouvez demander à bénéficier des options de l'opérateur , mais dans le second cas ça risque d’être bien plus compliqué, l'infrastructure telecom étant celle de l'ehpad

  16. #16
    Membre Junior

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    Bonjour et merci à tous pour vos conseils que j'ai suivi.
    La ligne est une ligne "normale". Je reçois les factures. J'ai demandé à l'opérateur de bloquer les numéros surtaxés.
    Bien cordialement

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