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Discussion : Que faire SVP ?

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour tlm...

    Un copain se trouve dans la même situation dans laquelle je risque de me retrouver moi-même. En fait, il y a près de 3 ans nous avons tous les deux choisi le même abonnement ADSL chez le même FAI... c-a-d que nous avons toujours notre ligne téléphonique mais nous avons choisi à l'époque le bas débit à 512 k...
    La différence c'est que lui habite une grande ville et que moi j'habite la campagne à plus ou moins une quarantaine de Kms de la ville... ceci pour expliquer la suite...

    Il y a plus d'un mois et demi, il a demandé à passer sur le haut bébit avec Modem BOX à la clé... mais depuis lors, après de nombreux contacts téléphoniques... le passage d'un technicien du FAI (qui confirme que le problème vient bien du FAI)... les nombreuses promesses de tests et d'expertises (ces dernières jamais réalisées)...du FAI, faites par Email sur l'ordi de son fils (douze Emails)... il ne dispose toujours pas de la connexion Internet. Après vérification auprès de l'opérateur historique, le problème vient bien du FAI...

    Comme il habite une grande ville qui normalement devrait être mieux désservie que ....... la campagne, je suis un peu refroidi de passer sur le haut débit chez ce FAI avec le risque de ce genre de mésaventure...
    Plusieurs lettres Rec + AR n'ont rien changé à la situation, la réponse (si réponse il y a), se fait toujours par mail STANDARD du Fai qui mentionne chaque fois ou à peu près: "Nous faisons des tests ? ! ? ! "

    Que peut-on faire ou EXIGER de ce FAI qui nous mène en bateau depuis près de 2 mois ?

    Merci pour vos suggestions !

    Fol

  2. #2
    Pilier Junior

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    512K ce n'est pas du bas débit
    mais le 1er niveau du haut débit

    il existe plusieurs sites pour tester sa ligne et connaitre son noeud de raccordement , avant d'aller croire tel ou tel FAI
    [site de test d'éligibilité ADSL et de ligne]

    si vous etes à 4500 m du noeud avec un affaiblissement de 65 db vous risquez de ne pas avoir grand chose qlq soit le FAI
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 26/04/2007 à 13h52. Motif: anonymisation

  3. #3
    Membre Junior

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    Merci Mr Bozo pour votre intervention...

    On pourrait dire que le 512 est le bas débit du haut débit.. c'est celui avec lequel grâce à un modem 56k on peut continuer à surfer pendant le temps de transfert de la ligne de FT sur le nouvel opérateur... Personnellement je suis à 1500 mètres du répartiteur...

    Merci pour ces précisions techniques, mais mon (notre) problème n'est pas là... le problème est QUE FAIRE ? ... Que faut-il entreprendre à l'encontre de ce FAI qui a accepté l'abonnement et qui depuis près de 2 mois a une obligation de résultat que l'on ne voit pas venir ? Puisque déjà client chez ce FAI en 512... le copain a demandé le haut débit (d'où la Box) mais la ligne ne fonctionne toujours pas...
    Il me semble que s'il y avait réellement des problèmes sur cette ligne, le FAI aurait lui-même annulé l'abonnement quitte à faire un geste commercial... C'est parce qu'il promet des tests et des expertises et qu'on ne voit aucun résultat probant que je posais cette question.... Que faire à l'encontre de ce FAI qui semble jouer au chat et à la souris depuis près de 2 mois ?

    Résilier l'abonnement ne nous apporte rien de positif !

    Je suis perplexe !...

    Fol

  4. #4
    Pilier Junior

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    des jugements ont dejà été rendus : le consommateur pouvait resilier pendant son engagement si le FAI n'arrivait pas à effectuer correctement la prestation
    bref le client arretait de payer (via bien sur les formes necessaires : LR) , le FAI ralait et menacait, mais pas longtemps car une 2eme lettre LR du client avec menace d'aller en justice calmait le FAI qui du coup laissait tomber

    d'ailleurs certains FAI (dont Tis...li) ont modifié leur CG en ce sens (resil possible du client si la prestation n'est pas réalisée)

    perso : mon pere a envoyé bouler un FAI l'année derniere apres 3 mois d'abonnement, le FAI a menacé 2 fois, mon pere a fait de meme, le FAI s'est calmé et a juste réclamé le renvoi de la box pour clore le dossier

  5. #5
    Membre Junior

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    Merci Mr Bozo... pour ce complément d'informations...

    C'est évidement une solution mais ce qui me fait râler c'est qu'il faut toujours en arriver à menacer de défendre ses intérêts par voie de droit pour que ça commence à bouger...

    L'avenir................. .............. nous dira si des mesures "audacieuses" vis-à-vis des opérateurs seront enfin prises pour que cessent ces jeux constants du chat et de la souris avec les "internautes" !

    Fol

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