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Discussion : Facture téléphone portable exorbitante

  1. #1
    Membre

    Infos >

    Je viens de recevoir ma facture de téléphone portable qui d'habitude est d'environ 45 euros et là je dois payer pour février plus de 300 euros ... Soit disant que j'aurais passé plus de 7h de communication sur des numéros spéciaux ... Je ne comprends rien je n'ai jamais téléphoné sur des numéros spéciaux (surtout pas d'un portable, ça coûte trop cher).
    Que dois je faire, parce que je suppose que mon opérateur va rien vouloir entendre
    Comment puis je prouver que je n'ai pas passé ces appels ?
    Merci de votre aide, je suis désemparée...

  2. #2
    Membre

    Infos >

    Bonsoir,
    Il est possible que quelqu'un ait pu faire une copie de votre carte SIM ce qui lui permet d'appeler en utilisant votre compte.

    Plusieurs vérifications à faire dans un premier temps :
    1) Si vous avez des enfants assurez vous que ce ne sont pas eux qui vous auraient subtilisé le téléphone.
    2) Procurez vous la liste des appels téléphoniques auprès de votre opérateur (date heure ...)?
    3) Avec cette liste, vous vous rendez à la gendarmerie en précisant dessus les appels que vous contestez pour déposer plainte.
    A vérifier : Il me semble qu'à partir de cette plainte vous pouvez obtenir l'annulation des montants correspondants auprès de votre opérateur.

    Vérifiez sérieusement que personne d'autres que vous n'a eu accès à ce téléphone. Une collègue a eu le même problème avec le téléphone du bureau. Après avoir déposé la plainte, la gendarmerie a découvert que tous les appels provenaient de sa fille qui subtilisait le téléphone le soir et le rendait le matin.

    Bon courage

  3. #3
    Membre Benjamin

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    bonjour

    et en plus je vous conseille de vous rapprocher de votre opérateur afin de:
    1- obtenir la facture détaillée à 10 chiffres de cette consommation qui vous parait abérante (service gratuit ou payant suivant les opérateurs)
    2- mettre en place un interdiction d'emission d'appels vers les numeros dit spéciaux (commencant pas 08)

    pour avec la facture détaillée de faire le rapprochement avec les heures supposés des communications.

    attention, une partie du prix de ces communication est reversée au serveur et les opérateurs rechignent généralement a vous faire cadeau d'une somme qu'ils ont eux payés.

    ne surtout pas faire le mort, car vous riquez purement et simplement l'interdiction d'appels sortant puis la résiliation pour non paiement. ce qui implique l'exigibilité de l'abonnement pour la périose restante d'engagement (votre abonnement est de 30€ par mois avec les options, vous avez pris cet abonnement le 1 janvier avec un engagement de 12 mois, votre ligne est résiliée pour no npaiement le 15 juillet, votre derniere facture comportera le standard plus les cinq mois restant) et il y a beaucoup de petites options pas chères qui augmentent cette durée d'engagement

    cordialement

  4. #4
    Membre Cadet

    Infos >

    Bonjour

    Attention car numéro surtaxé chez les opérateurs ne veut pas dire à tout prix "08" ils appellent ça des "numéros plate-forme" des numéros commencant tout simplement par 01,02, etc.. comme [le service Z] par exemple utilise ce genre de numéros que l'opérateur facture à prix fort quand il les trouve !

    Une facturé détaillée devrait te permettre de vérifier de plus près tout ça ;-)
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 24/03/2007 à 07h45. Motif: anonymisation

  5. #5
    Membre Benjamin

    Infos >

    un peu surpris de votre post, les numeros a 10 chiffres commencant par 01-02-03-04-05 ne peuvent etre surtaxée et font de ce fait partie du forfait téléphonique
    c'est la première fois que j'entend parler de numero surtaxés en 01-02

  6. #6
    Membre Cadet

    Infos >

    Et pourtant ça existe bien mais la légalité de celle-ci j'en sais rien ..
    J'avais un abonnement illimité et j'utilisé 24/24 en double appels [la société Z] (renseignez-vous sur cette société et ce qu'elle coûte aux opérateurs) un jour j'ai eu une drôle de surprise ma facture etait a plus de 1500euros, à cause de numéros de plate-forme, la société [Z] utilise ou utilisait des numéros commencant par 01,02,05 etc.. regardez sur un moteur de recherches je ne raconte pas n'importe quoi.

    Mon contrat a été résilié car j'ai refusé clairement de ne pas payer cette somme et je n'ai plus jamais eu de nouvelle de mon opérateur.

    Voilà pourquoi je dis qu'il faut se méfier
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 24/03/2007 à 07h46. Motif: anonymisation

  7. #7
    Membre Benjamin

    Infos >

    effectivement mais tu parle ici de petit malins qui ont voulu profiter d'une faillepour se faire de l'argent. il suffit de bien lire ses CDU

  8. #8
    Membre Cadet

    Infos >

    J'ai utilisé ce système plus d'un et du jour au lendemain on me facture une partie des numéros, ce qui est anormal on facture tout ou on facture rien, sachant que c'etait pour la même chose.
    Dans le contrat de [la société Z] ou de mon opérateur rien n'etait indiqué puisque j'etais illimité et le contrat ne mentionné à l'époque nullement des numéros dit de plate-forme hormis les numéros commencant par "08"
    Les opérateurs facturés les numéros à mesure ou il les trouvès, et comme les numéros changés réguliérement, bah peu de chance pour eux d'en facturer ..

    Si l'opérateur etait sur de lui je pense pas qu'il aurait laché l'affaire pour une facture au final de plus de 1700euros jamais eu de nouvelle c'est bien qui il avait anguille sous roche ;-)
    Cette société semble fermée ce qui arrange grandements les opérateurs et j'ai pas dû être le seul dans ce cas là car à au début des "Box" et les appels gratuits vers les fixes ça en a arrangé plus d'un .
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 24/03/2007 à 07h46. Motif: anonymisation

  9. #9
    Administrateur du Forum

    Infos >

    Merci de bien respecter nos règles d'anonymisation.
    Pas de nom d'entreprise, de personne, de marque cités sur nos forums.
    Merci
    Jean-Nicolas Girard - Fondateur de Net-iris.fr

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