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Discussion : (FAI) : aucune connexion 18jours après souscription, 2 numéros tous injoignables ETC...

  1. #1
    Membre

    Infos >

    Bonjour à tous,

    je me suis abonnée à la fibre le 27/11, nous sommes le 14/12, et je n'ai aucune connexion, aucune information claire, bref un vrai BORDEL !

    Je vous explique. A ce jour, je m'aperçois que j'ai 2 espaces client, alors qu'évidemment je ne me suis abonnée qu'une seule fois :
    - Premier Espace client : l'identifiant est une adresse mail prenom.nom AT FAI. C'est le mail avec lequel j'ai fait mon inscription, avec demande de portabilité, et le numéro associé est bien mon ancien numéro (0247xxxxxx). Free m'annonce que la portabilité a été effectuée aujourd'hui. Problème, sur ce compte client FAI avec mon ancien numéro qui correspond donc en tout point à ma commande (mail et numéro de téléphone), il est indiqué en rouge CLIENT RESILIE (pas à ma demande en tout cas ! ) !!!
    - Deuxième Espace client : l'identifiant est une autre adresse mail "sans point" prenomnom AT fai.fr avec un nouveau numéro (0245xxxxxx).


    LES 2 NUMEROS SONT INJOIGNABLES : on tombe sur une messagerie FAI !

    Pour ces 2 numéros (ancien et nouveau), lorsque je fais "suivi de commande" avec mon nom, j'obtiens les mêmes résultats :
    - La date prévisionnelle d’activation de votre ligne téléphonique est le 07/12/2015 (nous sommes le 14/12 !)
    - matériel livré
    - Bloqué à l'étape 3 : RACCORDEMENT DE LA FIBRE


    Tout cela me semble incompréhensible, et aucune communication de FAI pour m'éclairer, vraiment je n'ai jamais connu pire !

    Que faire à votre avis ?

    Merci d'avance
    Dernière modification par Modérateur 02 ; 15/12/2015 à 04h31.

  2. #2
    Pilier Junior

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    Les avez-vous appelé pour avoir des informations d'un conseiller ou d'un technicien ?

  3. #3
    Pilier Cadet

    Infos >

    Mon dieu cette horreur a lire.

    Que dit votre contrat, contractuellement sous combien de temps maximum le FAI doit vous raccorder?
    Pourquoi ne pas appeler directement le FAI ou passer en agence?
    Je ne comprends pas votre démarche sur ce coup

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