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Discussion : abonné au FAI X et passage au FAI Y sans choix??

  1. #1
    Membre Junior

    Infos >

    Bonjour,
    je viens de recevoir un mail indiquant ceci :
    her(e) abonné(e),

    Nous sommes heureux de vous compter parmi nos abonnés XX, marque de la société Free.

    Dans le cadre de l'harmonisation de nos services et dans le but de vous faire bénéficier de toutes les innovations de Free, nous vous informons qu'à compter du 1er juillet 2015, votre forfait XX en zone dégroupée sera remplacé par le forfait Freebox Z en zone dégroupée au prix de 29,99E/mois (+ Option Freebox TV à 1,99E/mois désactivée par défaut).

    Ce nouveau forfait sans engagement vous permettra d’accéder aux services suivants :

    - Accès Internet en ADSL Haut Débit* incluant notamment :
    • nombre illimité de boites aux lettres + accès webmail
    • fonctions WiFi et routeur

    - Services de téléphonie incluant notamment :
    • Téléphonie vers les fixes de plus de 100 destinations**.
    • des services de messagerie unifiée

    Si vous bénéficiez de l'option "XX vers mobiles 4h" à 10E/mois, vous continuerez à bénéficier, à compter du 1er juillet 2015, des appels vers les mobiles avec l'option Free "Appels vers les mobiles" en France métropolitaine et DOM à seulement 2,99E/mois***.

    - Service TV avec l’option ZZbox TV à 1,99€/mois **** (à activer directement depuis votre TV, une fois le boitier TV installé) :
    • plus de 200 chaînes TV, dont 49 en HD
    • fonctions enregistrement des programmes et contrôle du direct
    • TV de rattrapage (ZZbox Replay)

    - Assistance technique : 3244 (incluse depuis une ligne ZZbox, appel local depuis un poste fixe)
    Assistance en ligne: Lien hors Charte

    Vous recevrez dans les prochains jours vos nouveaux boitiers réseau et TV, en remplacement de votre XXbox. Installez-les au plus vite pour bénéficier des services du forfait ZZZ.

    Vous trouverez en pièces jointes de cet e-mail les Conditions Générales d’Abonnement et la Brochure Tarifaire qui entreront automatiquement en vigueur le 1er juillet 2015.

    Conformément à l'article L.121-84 du code de la consommation, vous pouvez, tant que vous n'avez pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier votre contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de 4 mois après l'entrée en vigueur de la modification.

    Nous vous remercions pour votre confiance,

    Donc j'aimerais savoir si cela est légale? ensuite ayant des options payantes, je ne vois rien a ce sujet. De plus si celles-ci sont présente aussi chez free mais plus chéres, et/ou n'ayant pas les mêmes chaines, que faire? a par essayer de négocier?
    D'avance merci de vos réponses.
    Dernière modification par Modérateur 02 ; 30/05/2015 à 20h22. Motif: Citation de marques

  2. #2
    Pilier Junior

    Infos >

    Bonjour,
    Ne citez pas de nom de sociétés.

    Donc j'aimerais savoir si cela est légale?
    Oui dès lors que l'opérateur ne contrevient pas à l'article L121-84 du code de la consommation.

    ensuite ayant des options payantes, je ne vois rien a ce sujet
    Avez-vous pris connaissances des CGA (et de la fiche tarifaire) qui entreront en vigueur au 1er juillet 2015?

    De plus si celles-ci sont présente aussi chez # FAI # mais plus chéres, et/ou n'ayant pas les mêmes chaines, que faire? a par essayer de négocier?
    Vous pouvez toujours essayer de négocier. En cas d'échec, soit vous acceptez ce qui sera en place (aucune démarche de votre part), soit vous demandez la résiliation sans frais pour motif de désaccord avec les nouvelles CGA.

  3. #3
    Membre Junior

    Infos >

    Bonjour,
    Merci des réponse Pasdentourlouop, alors oui j'ai lu les CGA et le reste. C'est la même base qu'actuellement. mais je me suis posé certaines questions ainsi que mon 'futur' FAI:
    je viens de recevoir un mail, suite a une harmonisation je vais recevoir du materiel de chez Free et basculer aussi chez Free. Mais pas plus d'indications!! donc:
    1- est-ce que l'option pack que chez chez [XXXX], sera le même et restera actif?
    2- Au sujet du numéro de téléphone, y-a-t-il changement.
    3- pour les mails?
    Merci de vos réponses, et il est dommage que cela ne soit pas indiqué dans le message envoyé

    Et les réponses :
    Monsieur,

    Nous prenons connaissance de votre eMail.

    Vous nous contactez suite à la réception d'un message concernant une migration vers l'offre XXX Haut Débit. Vous nous interrogez sur la conservation du Pack Afrique Premium, votre numéro de téléphone et vos adresses de messagerie.

    Nous vous confirmons que le Pack Afrique Premium est proposé également chez XXX avec le même tarif.

    Nous vous informons aussi que lors d'une migration YYY vers XXX, le numéro de téléphone 09 est automatiquement transféré.

    Par ailleurs, toutes les adresses e-mail créées pendant la durée de votre abonnement YYY restent actives après la migration vers l'offre XXX, sous réserve de les utiliser régulièrement pour les mises à jour.

    Donc j'ai renvoyé mes questions leur indiquant qu'il ne répondait entiérement aux questions. Car chez YYY je n'ai pas de 09, mais 01 !!! Donc cela sous-entendrait un changement de N° de fixe!! je pense que cela est légal, mais n'est aucunement notifié. Et donc si je vais chez un autre FAI, pourrais-je garder mon N° actuel?

    De plus il ne me réponde pas non plus sur mon pack, s'il sera actif aprés la migration ou je serais obliger de refaire la demande?

    Perso, un service qui n'est pas la hauteur. J'attends plus d'éclaircissement...Mais si un de vous peut me répondre déjà sur mon N° de Fixe, ca serait déjà ça dans le cas ou je vais chez un autre FAI que XXX.

    Cdt.
    Dernière modification par Modérateur 07 ; 08/06/2015 à 13h05. Motif: Anonymisation

  4. #4
    Membre Cadet

    Infos >

    Bonjour,
    J'ai travaillé chez free (pour ne pas les citer) : il y a deux cas de figures
    1/ soit ils vous ont contactés par appel, sms, mail avant de mettre en place le change (d'Alice vers Free) : auquel cas ils doivent vous avoir fait parvenir les conditions vous demandant de les accepter

    2/ soit ils ne vous ont pas contactés, par erreur (comme ça arrive souvent chez eux), et vous pouvez parfaitement refuser ce changement...

    Il n'y que très peu de changements entre les deux enseignes, si ce n'est que le 3244 sera payant (après un temps d'attente gratuit)

    En revanche :
    - votre adresse email ([XXXX]) peut disparaître du jour au lendemain si vous l'utilisez pas durant une longue période : ni [XXXX], ni free ne précise la durée de cette période, j'ai personnellement vu des adresse emails de clients disparaitre sans raison..

    - free privilégiera le 09 en numéro d'appel, assurez vous qu'ils aient bien pris votre "demande de portabilité" en compte

    - les packs et options supplémentaires seront à souscrire à nouveau (et sont effectivement, les mêmes et au mêmes prix

    - vous perdrez votre ancienneté, et serez considéré comme un nouveau client (frais de résiliation à 49€, etc...)

    - coupure de votre accès internet, le temps du changement d'opérateur

    bon courage
    Dernière modification par Modérateur 07 ; 10/06/2015 à 09h59.

  5. #5
    Membre Junior

    Infos >

    Bonjour,
    merci de ce retour, comme indiqué sur mon 1er post, j'ai reçu un mail. Mais rien n'indique que je vais changer de N° de TEL de 01 en 09 !!! et pour ce qui est la portabilité, légalement, il ne sont pas obligé de le faire car XXX a racheter YYY ( La blonde italienne). Si je me souviens bien du texte. Mais je trouve que cela est trés lamentable de la façon que le client est traité. Je suis chez YYY depuis plus de 10 ans...car j'étais chez L.........Surf. Donc je vais voir les autres FAI même si ceux sont les mêmes tarifs.


    Citation Envoyé par gg320d Voir le message
    Bonjour,
    J'ai travaillé chez free (pour ne pas les citer) : il y a deux cas de figures
    1/ soit ils vous ont contactés par appel, sms, mail avant de mettre en place le change (d'Alice vers Free) : auquel cas ils doivent vous avoir fait parvenir les conditions vous demandant de les accepter

    2/ soit ils ne vous ont pas contactés, par erreur (comme ça arrive souvent chez eux), et vous pouvez parfaitement refuser ce changement...

    Il n'y que très peu de changements entre les deux enseignes, si ce n'est que le 3244 sera payant (après un temps d'attente gratuit)

    En revanche :
    - votre adresse email ([XXXX]) peut disparaître du jour au lendemain si vous l'utilisez pas durant une longue période : ni [XXXX], ni free ne précise la durée de cette période, j'ai personnellement vu des adresse emails de clients disparaitre sans raison..

    - free privilégiera le 09 en numéro d'appel, assurez vous qu'ils aient bien pris votre "demande de portabilité" en compte

    - les packs et options supplémentaires seront à souscrire à nouveau (et sont effectivement, les mêmes et au mêmes prix

    - vous perdrez votre ancienneté, et serez considéré comme un nouveau client (frais de résiliation à 49€, etc...)

    - coupure de votre accès internet, le temps du changement d'opérateur ==> Tiens cela n'est pas indiqué non plus ca dans leur mail ???

    bon courage

  6. #6
    Membre Junior

    Infos >

    Bonjour,
    et voici la suite de mon roman !!!
    Votre message




    • Bonjour,
      je remarque que vous ne répondez pas aux questions!!!!
      1- est-ce que l'option pack que chez chez XXX, sera le même et restera actif? là vous ne dites que effectivement il y a le même chez Fyyy, trés bien mais SERA-T-IL automatiquement actif lors de la migration?
      2- Au sujet du numéro de téléphone, y-a-t-il changement? Vous me parlez d'un 09?? chez XXX je n'ai pas de 09 mais un 01!!! Il serait bien de vous renseigner correctement avant de répondre. Donc faite-le et répondez correctement.
      3- Pour les adresses mails de chez XXX, je n'utilise que celles-ci donc j'espére qu'elles resteront actives. Merci d'y répondre aussi plus clairement.



    Réponse de l'assistance Fyyy


    Monsieur,

    Nous prenons connaissance de votre eMail.

    Vous revenez vers nous concernant la migration vers l'offre Fyyy

    Nous vous informons que suite à votre migration vers Fyyy, toutes les options associées à votre abonnement seront résiliées. Vous pouvez toutefois vous réabonnez au Pack après le passage vers Fyyy.!!! je trouve cela inadmissible, et surtout être obligé d'insister pour avoir les informations claires !!! De plus c'est la même maison suite au rachat ....et ca se dit a la pointe de la Techno !!!

    En ce qui concerne votre numéro de téléphone (017.......) il sera remplacé par un numéro 09. ??? étonnant ou est-ce marqué et de quel droit!!!

    Par ailleurs, nous vous confirmons que votre adresse e-mail " " restera active après cette migration.!! OUFFFFF au moins une bonne nouvelle

    Merci de vos réponses.

    Cdt

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