Affichage des résultats 1 à 2 sur 2

Discussion : [avis en ligne] je suis mis en demeure: diffamation aggravée / dénigrement fautif

  1. #1
    Inoko
    Visiteur
    Bonsoir à toutes, bonsoir à tous,

    J'ai récemment eu une très mauvaise expérience avec un site de E-commerce. J'ai décidé de laissé un avis consommateur sur un site spécialisé. Mon avis était le suivant:

    Service client déplorable - Passez votre chemin
    Commande passée le 10/12/2013 pour une XXXXXX d'une valeur de XXX €, paiement réalisé par carte bancaire en une seule fois, le débit apparaît sur mon compte le 12/12/2013.

    J'ai commandé sur ce site car la pièce était en stock dans la taille désirée et expédiée sous 24h, cela tombe bien car je partais en vacances de noel 7 jours plus tard.

    Le 14/10/2013, ma commande est toujours "en cours de traitement", je m'inquiète et décide d'appeler le service client pour savoir si j'aurais la bague à temps. Pas de réponse, le samedi et le dimanche j'appelle à de nombreuses reprises, aucune réponse (pourtant le site prétend avoir un service client disponible 7/7 de 8h30 à 22h).

    J'appelle le lundi 16/10/2013, enfin une réponse. Je demande des nouvelles de ma commande, la standardiste dit m'avoir appelé le 12/12/2013 et m'avoir laissé un message vocal pour signaler la rupture de stock de produit, jusqu'à preuve du contraire, je n'ai jamais reçu de message vocal ni même aucun appel de leur part. Parfois, la standardiste fais mine de ne pas m'entendre "Allo ? Allo ?!" et raccroche. Aussi, lorsque que j'explique mon souci, j'entends un autre téléphone sonner suivi de "XXXXX bonjour ?". Donc je parle dans le vide et la standardiste prend deux communications en même temps. Quel manque de respect ! Ensuite j'explique que j'ai appelé tout le week end et que personne n'a décroché une seule fois, la standardiste répond sur la défensive "Ah mais si j'étais la ce week end monsieur je travaillais, je n'ai pas reçu d'appel !". Bref je demande calmement comment le problème va être réglé, la standardiste est ennuyé il n'y a pas de stock alors elle essaie de me proposer une autre bague, cette solution ne me satisfait pas. On me met sur attente quelques minutes puis on me reprend en disant c'est bon j'ai vu avec ma responsable il y a du stock ça part demain il y a des choses qui n'apparaissent pas sur mon ordinateur.

    Le lendemain en début d'après midi, commande toujours en cours de traitement, pas de numéro de colis, je rappelle. La on me dit que XXXXX n'est finalement pas en stock, qu'elle n'est pas parti aujourd'hui. J'explique que je pars en vacances donc c'est trop tard et je dois trouver une autre solution, je demande le remboursement. La standardiste me propose de m'envoyer XXXXX sur mon lieu de vacances, mais je ne préfère pas choisir cette option (plus tard, elle m'indiquera que de toutes façon, XXXXXX n'était pas disponible avant janvier).

    A partir de là les choses se compliquent, la standardiste ne me donne aucune info, c'est à moi de lui demander ce que je dois faire, elle me dit faites un courrier, je demande à qui, elle me dit de lui envoyer un e-mail perso, je demande donc l'adresse mail, elle ne donne pas l'adresse complète alors je demande de confirmer, je demande ensuite une adresse postale pour faire un petit A/R dans l'hypothèse où d'autres démarches doivent être entreprises pour récupérer mon argent, là on me dit d'attendre car elle ne sait pas si elle à le droit de donner l'adresse postale (finalement, on la trouve très facilement sur le site et sur internet en général). Enfin, je demande quand serais-je remboursé, elle ne sait pas, ça c'est le comptable qui voit.

    J'envoi le mail aussitôt, et fais partir une version papier en A/R dans l'après-midi pour me couvrir. Le même jour je reçois un mail "votre colis est expédié". Je rappelle et demande comment ils ont fait pour expédier un produit qui n'est pas en stock, je ne sais plus pourquoi, mais je perds la communication. Alors je rappelle encore et encore puis une autre personne décroche. Je souhaite rester en ligne avec cette personne car au moins elle ne prend pas deux communications en même temps. Là on m'explique que c'est une erreur, que la demande de remboursement va être traitée dans les 48h, qu'un colis à été scanné mais qu'il ne partira pas. Après vérification, j'ai eu affaire à une administratrice de la société, qui savait de quoi elle parlait. Je regarde sur mon compte XXXXXX, le statut est passé de "en cours de traitement" à "terminée". Rassuré.

    Un peu plus tard, le standardiste me rappelle et me dit qu'elle avait un problème avec son ordinateur, il y a eu un bug (AHAHAH !) et que mon colis est bien parti, tout est rentré dans l'ordre ! Je lui explique que j'ai parlé à quelqu'un d'autres qui m'a donné des informations tout à fait contraires, la standardiste me répond quelque chose du genre elle a trouvé une solution alors si vous êtes pas content ... Bref je demande gentillement à reparler à la personne m'ayant dit que mon remboursement allait intervenir dans les 48h. La personne en question se dit "confuse", la standardiste m'a dit n'importe quoi, aucun colis ne part et mon remboursement est bien en cours de traitement.

    3 jours plus tard, je suis enfin remboursé, j'ai acheté XXXXX ailleurs, tout est bien qui fini bien, mais quand même, quel service incroyable !


    J'ai reçu une mise en demeure avant poursuites indiquant qu'un huissier de justice a constaté une diffamation aggravée dont je suis le support sur le site XXXX et je suis sommé de cesser mes agissement, de supprimer le contenu intégralement et de donner fin immédiatement à cette diffamation. La diffusion des propos qui n'ont pour but que d'apporter un discrédit public, est constitutive de dénigrement fautif sanctionné par 1382 du CC. Le préjudice causé par la diffamation est en cours d'estimation et l'E-commerçant se réserve le droit de m'assigner immédiatement aau regard de la gravité des faits.

    J'ai un certains nombre de preuves appuyant ce que je dis mais je ne peux évidemment pas prouver ce qu'il s'est dit au téléphone.Aussi, la rupture de stock m'a été annoncé par téléphone et je n'ai ni mail ni courrier de leur part. On peut noter que je me suis trompé dans deux dates, je voulais dire moi de décembre pas d'octobre.

    Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il ne va pas dans mon avis ?Je l'ai supprimé, mais j'aimerais comprendre ce que j'ai mal fais, ce qui peut m'être reproché afin d'être prudent à l'avenir.

    Merci à vous, très bonne soirée et d'avance bon week end.

  2. #2
    Membre

    Infos >

    Bonjour tweedi.

    Je crois que nous sommes en affaire avec la même entreprise de e-Commerce qui vends des bijoux ?

    J'ai moi aussi déposé un commentaire détaillé expliquant mon expérience négative avec cette entreprise.

    J'ai également reçu un courrier de mise en demeure du service juridique de cette entreprise.

    Ce que j'ai relevé c'est qu'on m'accuse d'avoir proféré des propos diffamatoire aggravé sauf qu'à aucun moment on ne me précise quelle partie de mes propos est considérée comme diffamatoire. Et on me demande tout simplement de supprimer l'intégralité de mon message...

    J'ai donc envoyé un courrier pour demander qu'est ce qui m'est reproché exactement après avoir contacté cette entreprise à plusieurs reprises sans jamais réussir à joindre son service juridique.

    J'ai reçu il y a peu un avis de poursuite ou on me demande de transmettre les coordonnées de communiquer l'identité du conseil que j'aurai désigné pour me représenter.

    Est-ce également ton cas ?
    Merci de me contacter par message privée si tu peux.

Discussions similaires

  1. [Rapport avec les pros du droit] Mon passeport mis en ligne / Mis en examen
    Par Aviron dans le forum Monde de la Justice
    Réponses: 6
    Dernier message: 17/05/2017, 10h42
  2. [E-Commerce, Internet] Eviter la diffamation et le dénigrement sur les réseaux sociaux...
    Par crsoh dans le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle
    Réponses: 2
    Dernier message: 11/06/2015, 18h56
  3. [E-Commerce, Internet] Est un cas de diffamation ou dénigrement ?
    Par olivemal dans le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle
    Réponses: 3
    Dernier message: 23/04/2015, 22h56
  4. [Déroulement du procès] Décision que je ne comprend pas : dénigrement au lieu de diffamation
    Par serge74 dans le forum Monde de la Justice
    Réponses: 2
    Dernier message: 15/02/2015, 14h28
  5. [E-Commerce, Internet] Votre avis sur le risque de faire l'objet d'une plainte pour diffamation ou dénigrement
    Par Gandolfino dans le forum Internet, Téléphonie et Prop. intellectuelle
    Réponses: 10
    Dernier message: 15/11/2010, 10h19