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Discussion : Contrat non respecté par[un opérateur téléphonique], désengagement?

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour,

    J'ai souscrit à un contrat chez [un opérateur téléphonique], en début de mois en m'engageant sur le forfait 4G à 39,90€ avec un nouveau téléphone.
    On m'avait alors promis un mois gratuit ainsi que 5€ de réduction tous les mois sur ce forfait.

    1er soucis, lorsque je suis revenue pour chercher des papiers pour l'offre de remboursement sur le téléphone, on m'annonce que la personne qui m'a proposé la réduction de 5€ par mois sur le forfait c'est trompée et que ce n'était pas possible..
    Or j'ai souscrit chez eux pour ça, sinon je serais allez voir ailleurs. Je leur ai clairement stipulé qu'il m'avait promis ces 5€ et que si il n'était pas déduis, je partirais.
    Une procédure est alors ouverte au près du groupe [opérateur téléphonique].

    Je reçois mardi un coup de téléphone du call center de [l'opérateur téléphonique], qui me dit que tout est reglé,... Bizaremment hier c'était la fin de mon délais de retractation!!.....

    Aujourd'hui, un nouveau coup de téléphone me disant que cela n'est pas possible au final!!!! Du foutage de gueule vous dites??

    Alors je leur dit que je veux résilier ce contrat immédiatement sans payer de frais.
    On me dit que je ne peux pas résilier mais seulement rompre le contrat et pour cela je dois rendre mon téléphone!!

    On-t-il le droit de demander ça?? Comment est-ce que je peux faire dans ce cas la?

    Merci d'avance
    Et joyeuses fêtes en retard!
    Dernière modification par Modérateur 01 ; 26/12/2013 à 19h27. Motif: anonymisation

  2. #2
    Pilier Junior

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    J'ai souscrit à un contrat chez [un opérateur téléphonique]
    Bonjour,
    Comment (par tél, en ligne, par correspondance, en boutique)?
    Si souscription par téléphone, avez-vous reçu les informations prévues à l'article L121-19 du code de la consommation? Dans la négative, voir ce que prévoit L121-20 du même code

    On m'avait alors promis un mois gratuit ainsi que 5€ de réduction tous les mois sur ce forfait
    En détenez-vous une preuve écrite?

    Dernière question: votre souscription résulte-t-elle d'un démarchage téléphonique à l'initiative de l'opérateur?

  3. #3
    Membre Benjamin

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    Bonjour et merci pour votre réponse,

    Je me suis déplacée directement en magasin car j'avais besoin de changer de téléphone, donc aucune démarche, rien...
    La preuve écrite est dans mon dossier chez l'opérateur donc ils l'ont et en plus une procédure a été ouverte en précisant qu'on me l'avait promis et qu'il fallait donc faire un geste.

    Je vais me renseigner concernant L121-20, merci!

  4. #4
    Pilier Junior

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    Je me suis déplacée directement en magasin car j'avais besoin de changer de téléphone, donc aucune démarche, rien...
    Une précision, vous avez souscrit en boutique et du coup, vous n'auriez pas bénéficié du droit de rétractation.
    Cela dit, vous avez dû quand même signé un contrat dans la boutique et le prix doit y est indiqué. C'est notamment sur ce point qu'il fallait être vigilant avant de signer.

    La preuve écrite est dans mon dossier chez l'opérateur donc ils l'ont et en plus une procédure a été ouverte en précisant qu'on me l'avait promis et qu'il fallait donc faire un geste.
    C'est ce qui vous a été raconté mais vous, en revanche, vous n'en avez hélas pas la preuve

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