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Discussion : Arnaque MMS frauduleux [b]

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour,
    J'ai souscrit il y a plusieurs années, un abonnement forfaitaire de 2 heures de communications pour 20 € par mois, à [x], devenu par la suite [y], puis [a], puis enfin [b].
    En aout de cette année une personne me contact pour me proposer internet sur mon portable pour la même somme en plus de mon abonnement (3h pour 19.90€). J’accepte oralement sans rien valider.
    Réflexion faite, ça ne me sert à rien, je veux annuler 3 jours après. Impossible d’aller changer sur mon compte internet qui se trouve bloqué du fait de mon changement jusqu’à la fin du mois.
    Je téléphone il m’ai demandé de patienter la fin du mois, ce que fait.
    Finalement, je n’arrive pas changer de forfait puisque je suis dans ma première année d’abonnement ou je dois payer 40€ pour partir !
    Je fais un email de réclamation, une personne me contacte pour me confirmer que je suis obligée de patienter pour changer ou payer mais que j’ai gagné un grand nombre de point !
    Je reçois ma facture de sep où je constate le double de ma facture (33€) mon abonnement plus 3 MMS envoyés ! (je ne peux pas envoyer ni recevoir de MMS)
    Je réclame à nouveau par email, une nouvelle personne me contacte pour me dire que je suis abonnée à une structure suite au fait que j’ai ouvert un MMS frauduleux qui m’abonne automatiquement dès que c’est ouvert. Là je conteste on me donne l’info que je vais avoir 4.50€ par semaine de facturé, qu’il faut que je résilie en faisant un STOP en majuscule au 81073.
    Je l’informe que cette arnaque est arrivée depuis mon changement de forfait, que je n’avais jamais eu de problème avant. Elle me conseille de résilier et là je recommence les explications du départ, qu’il faut payer pour résilier et partir etc…!
    C’est bel et bien une arnaque.
    Je ne comprends pas que l’on puisse être abonné comme ça simplement avec l'ouverture d’un MMS c’est illégal ! Non ?
    Je ne sais pas trop qui faire !
    Je pense que je vais faire opposition au prélèvement et ne plus rien leur payer et leur abonnement ils pourront s’assoir dessus et je vais prendre un autre portable c’est la première idée qui me vient à l’esprit
    Qu’elle solution pouvez vous me proposer ?
    Envoyés des recommandés pour se battre et ne rien obtenir, continuer à avoir 4.50€ toutes les semaines ?
    Merci
    brilou
    Dernière modification par Modérateur 04 ; 07/10/2013 à 14h42. Motif: anonymisation

  2. #2
    Pilier Junior

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    En aout de cette année une personne me contact pour me proposer internet sur mon portable pour la même somme en plus de mon abonnement (3h pour 19.90€). J’accepte oralement sans rien valider
    Bonsoir,
    De mon point de vue, les déboires que vous rencontrez engagent la responsabilité de votre opérateur. Ce dernier a validé l'offre qu'il vous a faite en août dernier bien qu'il n'ait pas recueilli votre signature (voir l'article L121-27 du code de la consommation). Sans cette validation, vous n'en seriez pas là.

  3. #3
    Membre Benjamin

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    Bonjour,

    L'engagement oral ne fait pas office d'acceptation. Pour tout changement d'offres, l'opérateur est dans l'obligation de vous faire parvenir une confirmation écrite (courrier principalement)

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