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Discussion : [FAI] et service contentieux pour un service auquel je n'ai pas souscrit !

  1. #1
    Membre

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    Bonjour,

    Je viens vers vous pour avoir une réponse sur un problème qui commence à prendre un peu d'ampleur.

    Il y a un an, je me suis abonné à [FAI 1] pour internet avec la fibre.
    Je sais que le réseau de fibres appartient à [FAI 2] mais je ne suis pas client chez eux.

    Le 21 janvier, je reçois un SMS de [FAI 2] m'indiquant que je devais régler 39,50 €. J'ai d'abord cru à une arnaque parce que je trouve étrange qu'une grande boite utilise des SMS pour le recouvrement…, j'ai donc contacté le service client de [FAI 2].

    Mon numéro client est le bon, la personne au téléphone me retrouve avec la bonne adresse, mais ne sait pas pourquoi j'ai reçu ce SMS et me conseille d'appeler [FAI 1]. Au téléphone, le monsieur de [FAI 1] m'annonce tout de go que chez eux je suis à jour, que je n'ai aucune facture en retard et que [FAI 2] n'a absolument aucun droit de me demander de l'argent puisque je ne suis pas client chez eux. Il me conseille d'oublier cette histoire et de laisser tomber, surtout s'ils ne savent pas pourquoi je leur dois cet argent.

    Une semaine après, je reçois un courrier m'indiquant que je dois à [FAI 2] 50 €. Je rappel donc leur service client, et cette fois-ci, on m'explique que : — j'ai souscrit à un abonnement pour des chaines sport.
    [FAI 2] louant les lignes à [FAI 1], ils ont tout à fait le droit de me demander de l'argent.

    Je réponds que d'une part, je n'ai jamais souscrit au Sport, je n'aime pas le foot et je ne vois pas l'intérêt, que je n'ai reçu aucun courrier/SMS/mail pour m'indiquer que j'avais souscrit à quoi que ce soit.
    Et qu'on est en 2013, que tout est numérique et qu'ils peuvent vérifier très simplement que je n'ai jamais regardé une chaine sport. Assez remonté, j'explique que je ne payerais pas et que leurs techniques me déplaisent. Au téléphone, la femme de [FAI 2] m'indique donc d'envoyer un courrier recommandé en expliquant que je n'ai jamais souscrit à cet abonnement et que je souhaite le résilier et, me dit-elle, tout sera régler et la dette effacée.
    J'appelle encore une fois [FAI 1] qui me dit de ne rien payer, parce que [FAI 2] n'a pas à me demander de l'argent.

    J'envoie donc le courrier. 1 semaine après, quelqu'un de [FAI 2] m'appelle pour que je lui explique l'histoire. Ce que je fais dans les moindres détails. Il me dit qu'il prend note.

    1 mois après, un appel de [FAI 2] : le service recouvrement.

    J'explique encore une fois tout. La femme me dit ne jamais avoir reçu de courrier recommandé alors que j'ai reçu un appel suite à la réception du courrier… Elle me dit qu'elle transmet.

    Pendant toute cette histoire, je continue de recevoir 1sms/mois avec la note qui augmente : -21/01/13 : 39,50 €
    -22/02/13 : 50,50 €
    -12/03/13 : 85,17 €

    Et aujourd'hui, je reçois un SMS de [FAI 2] qui m'indique « Dossier au contentieux, résiliation, débranchement et frais de résiliation de 40 (CGV) vous attendent. » J'adore la tournure de la phrase…

    Que dois-je faire ? Laisser couler comme me l'a conseillé [FAI 1 ] ?
    Les appeler encore pour tomber sur quelqu'un qui « transmettra » ?

    Cette histoire commence à sérieusement m'inquiéter… Je n'ai pas envie d'être fiché et ne plus pouvoir souscrire à un abonnement internet.

    Merci pour votre aide.
    Dernière modification par Modérateur 09 ; 09/04/2013 à 18h53. Motif: soyez gentil de respecter la charte et de ne pas citer les noms de ces sociétés !

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Aucun écrit ??? laissez tomber !!

  3. #3
    Membre

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    J'ai reçu 1 courrier, celui m'indiquant que je devais 50€. Mais il date de 2 mois. Depuis plus rien.

  4. #4
    Modérateur Communautaire

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    merci de relire la charte avant de reposter !

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