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Discussion : MMS payants ??

  1. #1
    Membre Junior

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    Bonjour,
    Je suis en train de regarder la possibilité de changer d'opérateur téléphone mobile pour mon père.
    J'ai donc été voir ses consommations téléphoniques et ses factures.
    Quelle ne fut pas ma surprise de m'apercevoir que depuis environ 1 an, il paye tous les mois entre 9 et 12 euros pour réception de MMS (hors forfait, bien évidemment...)
    Il n'a jamais activé aucun service de ce genre et n'a jamais été prévenu de ce fait.
    Pour info, ce changement est intervenu lorsque son opérateur initial (D...L) a été racheté par L.. P..E M..E.
    Ma question est donc de savoir si ce changement de fonctionnement sans en avertir l'utilisateur est légale ? Et d'autre part, peut-on se faire rembourser de ces montants ?

    Merci par avance pour vos réponses.

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Il faut d'abord regarder votre contrat pour voir les services proposés. Les MMS sont des messages multimedia comme des photos ou des videos, assez gourmands en bande passante et rarement gratuits. A noter que ce format est souvent utilisé en marketing, mais permet aussi d'envoyer/recevoir des photos entre amis et famille.

    Avez-vous demandé à votre père s'il a déjà reçu ce type de messages ? S'il les a ouverts ? Il faut pour cela un téléphone qui permet de lire ce format (smartphone ou téléphone à écran couleur, mais pas les anciens modèles de portable).
    Dernière modification par Nedelka ; 05/09/2012 à 12h16.
    Les bonnes décisions sont issues de l'expérience. L'expérience est issue des mauvaises décisions. Mark Twain

  3. #3
    Membre Junior

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    Ma question porte sur la légalité de faire payer un service qui a été imposé et jamais demandé.
    Je sais ce qu'est un MMS et ce que cela entraine techniquement (merci quand même pour l'explication).
    Le fait est que depuis le rachat de l'opérateur, les services ont changé (auparavant, il ne recevait jamais ces messages).
    Il n'y a jamais eu de modifications de contrat, et de toute façon, ces MMs sont facturés hors forfait.
    Ces messages ont bien été reçus et ouverts.
    Le problème est de savoir si l'on peut comparer cette façon de faire à de la vente forcée, et le cas échéant, soit porter plainte ou du moins obliger l'opérateur à rembourser avant d'intenter une éventuelle poursuite ?

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