Affichage des résultats 1 à 3 sur 3

Discussion : Non prise en compte de résiliation et débité deux fois

  1. #1
    Membre Benjamin

    Infos >

    Bonjour,

    Voici une mésaventure avec un opérateur téléphonique :

    J'ai souscris sur internet un forfait avec un opérateur le 27/01, forfait que j'ai résilié le 09/02 (avant d'avoir signé le contrat papier et activé ma ligne téléphonique).
    Je n'ai pas reçu de numéro de téléphone, ayant résilié trop vite, ma lettre de résiliation comportait donc le numéro de la commande dudit forfait.
    Bien que ma lettre de résiliation ait été reçue (accusé de réception faisant foi) j'ai continué à recevoir des factures. J'ai donc appelé le service clientèle qui m'a indiqué que ma lettre n'était pas correcte, car ne comportant pas de numéro de téléphone, je leur ai indiqué que la référence de la commande était présente dans la lettre, mais ils n'ont rien voulu entendre. Pour l'opérateur, j'étais toujours redevable des sommes correspondant à deux mois de forfait.
    J'ai donc envoyé un TIP, ne souhaitant pas être dans l'illégalité.
    J'ai continué à recevoir des lettres de deux opérateurs de recouvrement successifs, j'ai fini par payer également, l'un des deux, pensant que le dossier avait été transféré, et ne voulant pas être fiché préventel.

    J'ai ouvert un post sur le forum de l'opérateur (opérateur sans boutique, uniquement sur internet) un "webconseiller" m'a tout d'abord répondu la même chose que le service client, à savoir que la lettre n'était pas correcte, on m'a finalement indiqué que les sommes réclamées étaient indues, et que le nécessaire allait être effectué, c'était le 08/06.

    En résumé, je n'ai signé aucun contrat avec l'opérateur, j'ai envoyé une lettre de résiliation qui n'a pas été prise en compte, et j'ai été débité deux fois d'une somme que je n'aurais jamais dû payer en premier lieu.

    Quels sont mes recours légaux svp ?

    Merci.

  2. #2
    Membre Exclu des Forums

    Infos >

    Mise ne demeure, sous astreinte d'exécution de huit jours ouvrés, de remboursement de l'intégralité des sommes indument perçues, à effectuer en recoAR, faute de quoi, sans retour positif sous l'astreinte impartie, ou sans retour passé ce délai, vous saisirez le tribunal d'instance à des fins résolutoires, ainsi que la DDPP (ou DIRRECTE si vous habitez l'IdF), afin de dénoncer ces pratiques illégales et abusives.

    Ce qui est indiqué en gras et à marquer en toutes lettres.
    Conservez soigneusement un copie papier du courrier, afin de palier à tout écrasement fortuit ou panne informatique, la preuve de dépôt, et l'AR dès son retour.
    L'astreinte d'exécution commence à date de réception du plis, ou à défaut, en cas d'absence du destinataire, à date de première présentation. Donc, comptez date de réception + huit jours ouvrés.

  3. #3
    Membre Benjamin

    Infos >

    Merci beaucoup Olivier, je viens d'envoyer la lettre.

Discussions similaires

  1. [Crédit et Endettement] Paiement en 4 fois sans frais débité une seule fois
    Par jakhadi dans le forum Finances, Fiscalité et Assurance
    Réponses: 2
    Dernier message: 01/12/2012, 15h51
  2. [Consommation] banque débite deux fois
    Par lili_fleur dans le forum Rapports à la société
    Réponses: 1
    Dernier message: 21/06/2011, 13h24
  3. [Consommation] location hotel debité 2 fois sur le compte
    Par Vali dans le forum Rapports à la société
    Réponses: 10
    Dernier message: 18/03/2011, 15h35
  4. [Banque] chèque débité sur le compte du payeur mais non crédité sur mon compte
    Par Alice81 dans le forum Finances, Fiscalité et Assurance
    Réponses: 1
    Dernier message: 23/12/2010, 14h03
  5. [Consommation] Débité deux fois pour un achat en Belgique
    Par Clémence21 dans le forum Rapports à la société
    Réponses: 5
    Dernier message: 28/04/2008, 11h02