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Discussion : adsl et téléphonie mais sans pouvoir téléphoner

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour,

    Depuis le mois de septembre dernier, je me suis abonné pour l'adsl+téléphonie illimitée [chez un opérateur A].
    Après un mois et demi (pris sur les deux mois gratuits), je reçois le modem je l'installe et là pas de tonalité lorsque j'essaye de téléphoner avec eux. Si je fais le "##" qui me permets de passer par [l'opérateur historique], pas de problèmes.
    Donc j'essaye de les appeler sur leur hot-line heureusement gratuite, mais impossible de les joindre, même à 4h du matin en semaine ("en raison d'un trop grand succès..."). Je leur envois donc un mail à partir de leur site dans l'assistance technique, mais la réponse est la paraphrase du guide d'installation (installation faite au moins 3 fois, au cas où...). Donc re-mail et re-réponse faite autrement.
    Dans ce second mail, je leur demandais un remboursement des mois novembre et décembre ce à quoi ils me disent de les contacter sur...la hot-line. C'est le serpent qui se mord la queue.
    Aujourd'hui, après leur avoir envoyer quelques mails restés sans réponse depuis Noël, une lettre RAR sans réponse, je ne sais quoi faire car je n'aime pas me faire rouler, mais je n'ai pas envie non plus de me lancer dans une procédure lourde.
    Sur ce forum, j'ai vu des demandes de mise en demeure, comment faire ? Est-ce simplement une lettre RAR avec en sujet "Mise en demeure" ?
    Merci de m'aider, car ma femme me dit de renvoyer le modem avec un mot pour en avoir un autre. Mais je pense que le risque est de me retrouver sans même l'ADSL mais toujours des factures...
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 09/03/2006 à 17h31. Motif: anonymisation - respectez notre charte

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Une mise en demeure est un courrier recommandé (pour en garder une trace et être sûr de sa réception), dont on garde bien sûr un double, et qui expose vos problème en mettant expressément en demeure votre interlocuteur de résoudre ce problème. Rien de plus.

    Envoyez là au service client de cette chère jolie dame de la télé. Si ça ne marche pas, vous pourrrez recommencer avec la Direction Générale avec copie à l'ART (qui a changé de nom mais qui a conservé ses pouvoirs, voire qui les a augmenté...). Je suppose que le Président sera content de savoir ce genre de choses...
    Vous devez être le changement que vous voulez voir dans le monde. Gandhi

  3. #3
    Membre Benjamin

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    Merci de votre réponse aussi rapide.

    Voici la texte du courrier que j'avais envoyé. Peut-il être considéré comme un mise en demeure?

    Madame, Monsieur,

    Je vous envoie ce courrier pour vous faire part de mon insatisfaction.

    En effet, depuis que j'ai reçu mon [Modem de type Box] en Octobre 2005, je n'ai pas de tonalité lorsque j'essaye de téléphoner via vos services. La seule chose qui fonctionne est l'accès au réseau de [l'opérateur historique] lorsque je fais le double dièse.
    Depuis octobre donc, j'ai tout essayé pour vous joindre afin que mon problème soit résolu. En vain…Votre hotline est peut-être gratuite, mais elle est injoignable "en raison d'un trop grand succès", pour vous citer. Lorsque je vous envoie des mails d'assistance technique, je dois envoyer environ dix fois le même message pour recevoir une réponse générique qui me préconise de bien installer le produit selon la notice fournie (ce que j'ai fait au moins trois fois, après avoir désinstallé proprement) ou évidemment d'appeler la hotline.
    Dernièrement, j'ai envoyé deux mails en Décembre 2005 et j'attends toujours une réponse, naturellement, pendant ce temps, je continue à avoir mon compte bancaire débité de vos mensualités.

    Je vous demande donc de résilier IMMEDIATEMENT mon contrat pour manquement de service, de me rembourser mes mensualités et de m'abonner en "[l'offre accès libre de l'opérateur concerné]".
    Si vous regardez ma consommation, vous verrez que ce qui m'intéressait surtout était la téléphonie incluse. Or n'y ayant pas accès, je ne vois pas l'intérêt de continuer mon abonnement, car je continue à payer mes communications auprès de [l'opérateur historique].

    A moins que vous ne me fassiez une proposition commerciale et que vous me donniez accès, enfin, à la téléphonie.

    Si je n'ai pas de réponse d'ici le 15 Février 2006, j'entamerai une procédure judiciaire et je préviendrai les associations de consommateurs et la répression des fraudes.
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 09/03/2006 à 17h34. Motif: anonymisation - respectez notre charte

  4. #4
    Pilier Sénior

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    Vous devez mettre explicitement sur votre courrier : LETTRE RECOMMANDEE DE MISE EN DEMEURE.

    je vous conseille aussi : COPIE A LA DIRECTION GENERALE DE LA CONSOMMATION, LA CONCURRENCE ET LA REPRESSION DES FRAUDES (+ leur adresse).

    Citez des dates précises + des faits précis + des montants dont vous demandez remboursement + vous donnez huit jour avant saisine du juge de proximité.

  5. #5
    Pilier Sénior

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    A titre d'ajout, je vous conseillle aussi de mettre en toutes lettres les mots "Je vous mets en demeure de..." suivis du descriptif synthétique de vos demandes.

    Cela étant, si vous résiliez votre contrat comme le courrier que vous nous montrez le fait, ce n'est plus pareil...
    Vous devez être le changement que vous voulez voir dans le monde. Gandhi

  6. #6
    Membre Benjamin

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    J'ai certes demandé de résilier mon contrat, mais n'ayant aucune nouvelle, est-ce que je dois considérer ma demande comme acceptée ou dois-je faire une mise en demeure ?

  7. #7
    Pilier Sénior

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    La mise en demeure est un acte de procédure qui précède la saisine du juge de proximité, donc il faut faire ce courrier "menaçant".

  8. #8
    Pilier Sénior

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    Le courrier envoyé n'étant pas une mise en demeure "formelle", vous devez en refaire une pouvant parfaitement faire référence à votr epreimer courrier et au fait qu'il n'a été accueilli par du silence. N'oubliez pas de conclure que fute pour eux d'avoir agi sous un délai de sept jours, vous vous réservez la possibilité d'user de toutes les voies de recours qui vous sont légalement et judiciairement ouvertes afin de pallier à leur défaillance et de vous indemniser justement du préjudice subi (tiens, elle est pas mal cette formulation là, je vais la garder sous le coude...)
    Dernière modification par Marsu ; 09/03/2006 à 14h56.
    Vous devez être le changement que vous voulez voir dans le monde. Gandhi

  9. #9
    Membre Exclu des Forums

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    [Edit de l'Equipe de Modération]
    hors sujet
    [/edit]

    Dernière modification par JNG Net-iris ; 09/03/2006 à 17h35.

  10. #10
    Membre Benjamin

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    Et bien voilà, j'ai fait ma lettre avec RAR mais toujours aucune réponse, malgré le courrier reçu le 23 mars.
    Comment ois-je procéder pour la suite ?

  11. #11
    Pilier Sénior

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    Vous leur avez laissé combien de temps pour "rectifier le tir" ? A la fin de ce délai, vous pourrez suspendre le paiement des factures, payer la période courante au pro rata et saisir le tribunal de leur incapacité à fournir un service vendu...

    Vous devrez vous constituer un dossier sur le fait que le service ne fonctionne pas en appels entrants et/ou sortants. Des témoignages seront utiles à cet égard si vous préférez ne pas avoir recours à un huissier pour constater le fait que ça ne marche pas.

    Rassemblez aussi (si ce n'est déjà fait) tous les courriers et toutes les traces que vous aurez pu laisser montrant que vous leur avez réclamé un fonctionnement normal en remontant aussi loin que possible dans le temps. Ca agravera leur cas...
    Vous devez être le changement que vous voulez voir dans le monde. Gandhi

  12. #12
    Membre Benjamin

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    bonjour, je vien de voir votre message ,et j ai exactement le mème probleme que vous pas de tonalitè et pas possible de m appeler ça sonne toujours occupè. j ai fait comme vous , des message electroniques mais rien ni fait .pour moi le doublediese ne fonctionne pas et j ai deja perdu 40 euro en ptelephone portable ;il mon fait changer de telephone disant que certaine marque fonctionnaient mieux je songe donc aussi a changer d operateur

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