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Discussion : litige sur un contrat adsl et téléphonie illimitée

  1. #1
    Membre

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    Bonjour à tous,
    j' espère trouver des conseils avisés d' internautes qui auraient connu, ou qui savent comment faire valoir leurs droits auprés d' un FAI, avec lequel on a un litige sur une offre ADSL+ téléphonie illimitée.
    Je m' explique, j' ai soucrit une offre d'essai 100h gratuites auprés d' un FAI et au bout d' une semaine j' ai souscrit une offre ADSL+téléphonie illimitée. Là,les pbs ont commencé.
    En effet, lorsque j' ai reçu ma facture [opérateur téléphonique]( je ne peux bénéficier du dégroupage adsl), je me suis vue facturer le temps de communication téléphonique pour s' abonner à l' offre d' essai 100h gratuites à 0.34 TTC, déjà que je n'avais pas apprécié qu' on m' oblige à donner les numéros de carte bancaire pour m' inscrire à cette offre. Mais l' autre surprise fut aussi de me voir facturer les connexion bas débit consommées entre le moment où le FAI a activé ma ligne ADLS jusqu'à la reception+installation du modem !. Car a aucun moment il m'a averti que les connexions seraient payantes entre le passage d' un abonnement à un autre.
    Mais, je n' ai pas ralé car, vous allez rire étant responsable d' un service réclamation pour une grande entreprise, je me suis dit qu' après le boulot je n'allais pas encore en faire à titre perso !!!
    Mais des ennuis plus sérieux ont suivi. J'ai reçu mon modem le 23/12/05 je l'ai installé, tout fonctionnait parfaitement, téléphone inclus... aucune déconnexion, aucune coupure... bref le paradis pour un nouvel internaute ADSL/TELEPHONIE. Malheureusement pour mois à partir du 29/01/06 plus de téléphonie, impossible de téléphoner où alors que de façon trés occasionnelle ( hier par exemple uniquement 30 minutes et hop coupure et après impossible de rappeller mon correspondant). Bien entendu ce dysfonctionnement tombe un mois et 6 jours après le cadeau de bienvenue du FAI : HOT LINE gratuite !. Hasard malheureux, ou non, c' est comme cela mais c' est bizare!.
    J' ai donc téléphoné pls fois à la hot line, j'ai fait tt les manips possibles et inimaginables sur mon ordi ( je ne suis pas une novice en la matiére) mais rien n' y fait. Excédée j' ai fit un tour sur le forum technique du FAI et je découvre que d' autres internautes ont les mêmes pbs mais aucune solutions. Je recontacte la hot line qui me baratine à nouveau... je m' énerve tout en restant polie et leur indique qu' il faut arrêter de prendre les clients pour des imbéciles puisque sur leur propre forum d' autres clients rencontrent les mêmes soucis technques que moi... là ils me répondent qu' ils déclenchent une demande de contrôle technique.... Je leur ai fait suivre aussi un mail dont j'attends la réponse depuis 3 jours. Et j' ai posté le 4/01/06 un premier recommandé avec AR qui n' est pas une mise en demeure, leur demandant le remboursement des divers frais + d' une partie de la facure de janvier/février puisqu' ils ne me rendent pas les deux services que je leurs paye à savoir adsl +téléphonie, et leur intimant la réparation au plus vite de la ligne( mon erreur est que j'ai oublié de mettre une date butoire).Je leur ai même demandé de pouvoir résilier sans frais et de retourner le modem à mes frais .
    Pour avoir lu vos mails pour des cas similaires mais uniquement sur des offres adsl, pouvez vous m' indiquer à partir de combien de jours suivant ce premier recommandé je peux en adresser un autre de mise en demeure ?. Et quels motifs et articles de loi je peux invoquer pour appuyer celle ci puisque je n' ai que l' adsl qui fonctionne et non la téléphonie ( est ce l' article avec l' obligation de résultat ?). Et si après cela rien ne se passe que puis je faire ?. J' ai bien compris que je suis piégée et qu' il ne faut surtout pas que je fasse opposition aux prélévements, mais si je renvoie d'autorité le modem adsl /téléphonie en recommandé sans leur accord, et qu' ils continuent de me prélever, ai je le moyen de récupérer mon argent ?
    Très franchement j' ai la désagréable impression d' être flouée ( heureusement que mon service réclamation n' agit pas comme eux cad faire le mort) et je ne sais plus trop comment faire valoir mes droits. Alors si qq'un a une idée, je suis toute ouie. Par avance merci et bonne soirée.
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 08/02/2006 à 15h01. Motif: anonymisation

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Accès internet, téléphonie, les deux en même temps, les fournisseurs sont tenus d'une obligation de résultat ce qui veut dire qu'ils ne peuvent se cacher derrière rien du tout pour excuser le fait que ça ne marche pas.

    Les tribunaux commencent à faire tomber les sanctions... Ne lachez pas et envoyer leur une mise en demeure de vous faire fonctionner le tout de toute urgence et de vous rembourser les factures pour les périodes où ça ne marchait pas ainsi que les 0,34 TTC la minute en bas débit quand vous n'étiez pas informée...

    Bien sûr, le tout en recommandé, sinon c'est moins drôle...
    Vous devez être le changement que vous voulez voir dans le monde. Gandhi

  3. #3
    Membre Cadet

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    Je rencontre la même problème avec l'opérateur qui joue la "transparence". Tellement transparent qu'il est impossible de joindre le service client. Il est certes gratuit mais injoignable peu importe l'heure!!!

    J'ai l'offre adsl+téléphonie . Le net fonctionne mais la téléphonie n'a jamais fonctionné. Ca fait deux mois, c'est rigolo, les deux premiers mois étaient gratuits!!!

    Mais maintenant je vais payer mais je ne jouis pas de ce que je vais payer. Bref ça sent la lettre recommandée avec AR tout ça.

    Donc si j'ai bien compris
    1/ surtout ne pas suspendre mon paiement ou c'est moi qui serait en tort
    2/ une mise en demeure de régler mon problème dans un délai déterminé, ou je pourrais considérer qu'ils ne remplissent pas leurs obligations contractuelles (mais moi oui puisque je continue de payer...)
    3/ qu'est-ce que je fais si ça ne marche pas ?

    Merci pour les réponses (s'il vous plait s'il vous plait une tout petite réponse...)

  4. #4
    Membre

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    bonjour
    voyant que mon histoire allait perdurer, je n' ai pas voulu attendre qu' ils me réglent mon pb de téléphonie puisque j' ai bien compris qu' ils ne feraient rien. Or payer 34.90 € pour rien par mois sans pouvoir téléphoner hormis par [opérateur téléphonique] ce qui signifiait des frais supplémentaires j' ai préféré résilier le contrat adsl + téléphonie... par contre j' ai été contrainte de prendre un contrat adsl qui bien entendu est reparti pendant 1 an à la date de résil !!!
    aucun geste commercial de leur part !!!
    cependant je ne vais pas lâcher car [association de consommateurs] m' a dit de les mettre en demeure de me rembourser les frais occasionnés suite au service non rendu. En effet il y a jurisprudence les FAI ont une obligation de moyen et de résultats même s' ils disent le contraire. Aussi tu dois envoyer de suite une lettre recommandée avec AR intitulée : mise en demeure, leur notifiant une date de résolution de ton pb... s' ils ne bougent pas aprés tu t ' adresses au tribunal... tu trouveras sur ce site la marche à suivre, mais surtout ne perd pas de temps
    bon courage
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 13/02/2006 à 13h36. Motif: anonymisation

  5. #5
    Membre Cadet

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    Merci !
    Ouh la la je ne vais pas lâcher le morceau, c'est trop facile!
    J'ai une amie dont l'oncle bosse pour [autre association consommateurs]. Je vais les contacter et peut être que ça va faire bouger un peu les choses. Les FAI n'en font qu'à leur tête, sans aucun respect pour leur clients, je ne trouve pas ça normal.
    Dernière modification par JNG Net-iris ; 13/02/2006 à 13h37. Motif: anonymisation

  6. #6
    Membre

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    actuellement les FAI ont tous les droits ou presque car en tant qu' internautes nous n'avons aucun moyens de prouver les dysfonctionnements techniques que nous rencontrons....Aucune Trace permettant de prouver notre bonne foi. C' est le pôt de fer contre le pôt de terre !.
    Or pour eux nous ne sommes qu' une pompe à frique jusqu' au jour où le législateur décidera réellement de mettre un terme à tout ce cirque mais ds combien d' année.
    Mon Fai a répondu à mon recommandé par mail en me disant qu' il ne me rembourserait rien puisque sa hot line est gratuite , c' est uniquement les communications qui sont facturées par [opérateur téléphonique] !! . Voilà la preuve que le client est une vache à lait que l' on prend , passez moi l' expression pour un " con".
    Bon courage dans tes démarches

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