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Discussion : 850 euros de facture internet mobile !

  1. #1
    Membre Cadet

    Infos >

    Bonjour,

    Je fais appel à vous car ce matin j'ai reçu un sms [de mon opérateur] pour m'informer que ma consommation était inhabituelle et qu'il fallait que je rappelle le service client pour changer de forfait.

    Je consulte ma conso et là c'est l'énorme surprise! 850 euros d'hors forfait!!! rien que çà. Sachant que 2-3 jours avant j'étais à 9.90 euros!
    Aussitôt j'appelle le service client, après vérification on me dit qu'il n'y a aucune erreur et que ce sont en grande partie des connections internet.
    Là j'explique qu'effectivement je me connecte de temps en temps sur le net via mon mobile pour consulter mes mails ou aller sur [site communautaire] comme je le fais depuis quelques mois déjà et jusqu'ici mes factures restaient toujours correctes.

    La nana me dit qu'elle ne peut rien faire. Je lui dis que de toute façon je mets une opposition dès aujourd'hui et que je paierai pas cette somme.
    Elle me propose de contacter le service recouvrement afin de demander un échéancier... Je lui répond que c'est hors de question, que je ne paierai pas une telle somme pour quelques minutes sur le net!
    Je suis cliente chez eux depuis bientôt 12 ans et voilà ma fidélité récompensée!

    Cet après midi je suis passée à la banque pour mettre l'opposition dans un premier temps mais aussi pour demander s'il m'était possible de souscrire une assurance juridique afin d'éviter ces frais. Le souci c'est que comme évidemment les faits se seraient déroulés avant mon adhésion cela ne fonctionnerait pas... logique.

    Du coup quel recours est possible? Comment dois-je procéder?
    Pensez vous qu'il soit possible que je puisse éviter ces frais?

    C'est absolument scandaleux! Je viens de perdre mon emploi et j'ai déjà beaucoup de mal à joindre les deux bouts...
    Je suis dépitée par cette nouvelle...

    Merci à ceux qui voudront m'apporter un peu d'aide.
    Dernière modification par Modérateur 18 ; 26/02/2010 à 23h43. Motif: anonymisation

  2. #2
    Lag0
    Visiteur
    Bonsoir,
    Il y a eu de nombreux cas de personnes ayant des factures astronomiques avec internet sur leur portable. Et malheureusement, le plus souvent, la facture était justifiée.
    En effet, je ne sais pas quel est votre forfait, mais certains forfaits ont une certaine quantité de download prévue et dès que ça dépasse, c'est très, très cher. Bien sur, les gens n'y font pas attention puisque pendant plusieurs mois ils ne dépassent pas la limite, puis un jour ils la dépasse et aïe !
    Donc déjà, êtes-vous sur que la facture est bien une erreur ?

  3. #3
    Membre Cadet

    Infos >

    Merci Lag0,

    Je ne peux pas dire que ce soit une erreur mais 57 euros une connection internet de 1696 ko!!! pour 5 minutes de connection c'est de la folie!
    J'ai demandé à la fille si elle pouvait me dire à quel site ça correspondait, elle visiblement elle ne peut pas savoir.

    J'ai bien l'impression que ce soit une histoire de downalds autorisés...
    Mais le truc c'est que j'avais consulté ma conso peu de temps avant(#123#)et qu'il était noté 9.90e alors que là je regarde le détail et que ces tarifs complétement dingues ont commencé déjà depuis un moment.
    Je vois même une connection de 3 min à 88 euros qui date du 31 janvier.
    Sachant que mon forfait début le 5 de chaque mois et que j'ai payé 51 euros pour le mois de janvier, comment cela est-ce possible???
    Font-ils des paiements trimestriels pour les connections internet???

  4. #4
    Pilier Sénior

    Infos >

    Utilisez-vous votre portable à l'étranger ou en France mais à quelques km d'une frontière ?

    Ici dans le nord il y a eu des cas de personnes qui se sont retrouvées à leur insu sur l'opérateur belge (en "roaming", avec des frais énormes) alors qu'ils étaient de fait en France à 5 km de la frontière.

    Les frontières administratives ne sont pas étanches pour les opérateurs téléphoniques.
    Les bonnes décisions sont issues de l'expérience. L'expérience est issue des mauvaises décisions. Mark Twain

  5. #5
    Membre Cadet

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    Non non je vis en bretagne

  6. #6
    Membre Cadet

    Infos >

    Bonjour,

    Ils me remboursent tout mon hors forfait!
    Meme mes sms et appels! Tout tout

    Ils sont cools chez [mon operateur téléphonique]! commerçant, si si!!!

    Happy End!

    ---------- Message ajouté à 14h59 ---------- Précédent message à 14h47 ----------

    Résolu résolu résolu!!!! remboursée entièrement!

    Citation Envoyé par Marycat Voir le message
    Bonjour,

    Je fais appel à vous car ce matin j'ai reçu un sms [de mon opérateur] pour m'informer que ma consommation était inhabituelle et qu'il fallait que je rappelle le service client pour changer de forfait.

    Je consulte ma conso et là c'est l'énorme surprise! 850 euros d'hors forfait!!! rien que çà. Sachant que 2-3 jours avant j'étais à 9.90 euros!
    Aussitôt j'appelle le service client, après vérification on me dit qu'il n'y a aucune erreur et que ce sont en grande partie des connections internet.
    Là j'explique qu'effectivement je me connecte de temps en temps sur le net via mon mobile pour consulter mes mails ou aller sur [site communautaire] comme je le fais depuis quelques mois déjà et jusqu'ici mes factures restaient toujours correctes.

    La nana me dit qu'elle ne peut rien faire. Je lui dis que de toute façon je mets une opposition dès aujourd'hui et que je paierai pas cette somme.
    Elle me propose de contacter le service recouvrement afin de demander un échéancier... Je lui répond que c'est hors de question, que je ne paierai pas une telle somme pour quelques minutes sur le net!
    Je suis cliente chez eux depuis bientôt 12 ans et voilà ma fidélité récompensée!

    Cet après midi je suis passée à la banque pour mettre l'opposition dans un premier temps mais aussi pour demander s'il m'était possible de souscrire une assurance juridique afin d'éviter ces frais. Le souci c'est que comme évidemment les faits se seraient déroulés avant mon adhésion cela ne fonctionnerait pas... logique.

    Du coup quel recours est possible? Comment dois-je procéder?
    Pensez vous qu'il soit possible que je puisse éviter ces frais?

    C'est absolument scandaleux! Je viens de perdre mon emploi et j'ai déjà beaucoup de mal à joindre les deux bouts...
    Je suis dépitée par cette nouvelle...

    Merci à ceux qui voudront m'apporter un peu d'aide.
    Dernière modification par Modérateur 10 ; 27/02/2010 à 17h36. Motif: Anonymisation

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