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Discussion : Doubles Factures Opérateur téléphonie mobile et ....

  1. #1
    Membre Benjamin

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    Bonjour, Je suis client [opérateur de téléphonie] depuis début septembre.

    1) Je commande sur Internet, sur les conseils d'une certaine [****] du tchat [*****]. Un forfait [***] Star 1H+1H , 31,50€/mois avec -10% avec portabilité.

    2) Je reçois l'Iphone payé 199,99€ sur le site [***].

    3) J'attend 3 semaines pour la portabilité.

    4) Le jour J soit le 23 septembre. On active la portabilité . Mais sans m'activer ma Ligne. En Commençant la Facturation.

    5) Je me fais maltraité en boutique et au service client pendant 5 Jours avec des réponses du genre " Je m'en fiche, attendez 24 heures et rappelez...Ou en boutique " Appelez le service mobile , sa ne nous concerne pas". Sans compter les longues attentes et la tarification des appels au 700 (payant).(Attention , ne pas froisser les types du service client sinon ils vous disent "vous voulez que je coupe votre ligne téléphonique ?! Jusqu'au moment ou j'ai le service TECHNIQUE " Ah, oui, en effet mise a jour de sécurité non faite... Votre ligne n'était pas activé, désolé".

    6) 2 jour après que ma ligne soit activé 5 jours en retard. Je reçois un contrat , Un TIP et une lettre me demande de Payer sous 10 Jours sinon ils me bloqués ma ligne ... Je pensé avoir payé en Carte bleu ... Donc bon... J'envoie le contrat et le TIP a la même adresse sachant que TIP ne serait sans doute pas accepté puisque j'ai payé par Carte Bleu.

    7) Je vais sur "Mon compte" 1 semaine plus tard ... avec "Paiement en retard et facture impayé" ... Bon bah je paye ... Par carte Bleu ... Mais le site beug .... Le site me met paiement refusés "codes incorrects" (bon le site est vraiment mal foutu, mais c'est de ma faute... J'ai mal tapé 1 fois) Ils me valident en triple et me bloque du paiement en ligne direct... Bon je paye par téléphone ... La c'est accepté ... Je suis a jour ... OUF !!!!!!!!!! ( Je rappelle que mon numéro de téléphone et vitale pour moi et que je ne pouvais pas risqué de le perdre avec les menaces de [opérateur].

    8) Je me connecte a mon compte 3 jours après ... Avec 2 virements de 35,68€... J'ai dépenser 25 sms , un peu internet pendant 2 semaines, Perdu quelques heures au "700" , Quelques heures en "Boutique" , et un débit de 71,36€ sur mon compte.

    Et pour finir, Par téléphone et par Email ils me disent qu'AUCUN prélèvement n'a été fait ... Alors que j'ai 2x 35,68€ de débité sur mon compte... A force de les harceler ils m'ont avouer un prélèvement sur les 2.

    Mais c'est long, ils se foutent de moi... Avec un e mail du genre :


    Cher client,

    Vous me signalez deux débits sur votre compte.

    Après consultation de votre dossier, aucun prélèvement n'a été effectué.

    Je vous invite à contacter le service clients au 700 depuis votre mobile .

    Bref, ils enchainent les fautes, que puis-je faire pour obtenir réparation ?
    Dernière modification par Modérateur 18 ; 24/10/2009 à 22h32.

  2. #2
    Modérateur Communautaire

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    je fais remonter la question

  3. #3
    Membre Benjamin

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    Merci pas de réponses...

  4. #4
    Membre Junior

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    Vous leur avez envoyé vos griefs en recommandé avec copie des prélévements, des lettres etc..?
    Par expérience, ça ne sert à rien d'aller en boutique si votre commande a été faite sur internet. l'un est une menace pour l'autre, ils vont pas vous aider.

  5. #5
    Membre Benjamin

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    Voila ... Problème réglé ... Après 6 appels sur 6 Jours, Un conseillé a repéré le problème et m'a dit que les sommes débités frauduleusement seront déduites des prochaines factures [Opérateur]... Le service par E-mail est complètement H.S encore... Merci leridant, c'est ce que je ferais si les prochaines factures ne sont pas déduites du montant...

  6. #6
    Membre Junior

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    Vous reste plus qu'à réclamer le remboursement de la hotline payante vu qu'ils sont fautifs. Avec facture à l'appui. en général l'opérateur qui porte le nom d'un agrume accepte de rembourser quand ils sont en faute.

  7. #7
    Membre Benjamin

    Infos >

    Bonne remarque... En effet sa devrait avoir un total de 15€ environ de communication... Je vais téléphoner pour me renseigner ... En tout cas, c'est fou le temps que j'aurais passé la dessus...

  8. #8
    Membre Benjamin

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    Comme d'habitude , ils m'ont dit que ce n'était pas possible... Je les ai même menacé mais rien n'a fonctionné. J'ai donc envoyé une lettre recommandé... En attendant d'avoir une réponse.

  9. #9
    Membre Junior

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    ça ne sert à rien de téléphoner car les personnes n'ont pas de pouvoir de décision. il faut écrire avec copie de la facture.
    Moi ça fait des années que je n'ai pas téléphoné.

  10. #10
    Membre Exclu des Forums

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    Citation Envoyé par Leridant Voir le message
    ça ne sert à rien de téléphoner car les personnes n'ont pas de pouvoir de décision. il faut écrire avec copie de la facture.
    Moi ça fait des années que je n'ai pas téléphoné.
    Pour précision, lorsque vous appelez, vous tombez sur une centrale d'appel, et pour plus d'explications:
    http://www.net-iris.fr/forum-juridiq...tml#post846233

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