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Discussion : [locataire] Problème serrure, vice caché ?

  1. #1
    Membre

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    Bonjour à tous,

    j'ai besoin de quelques renseignements s'il vous plait.

    Je viens d'emménager dans un appartement il y a tout juste une semaine.
    J'ai fais l'etat des lieux d'entrée le mardi 2 octobre à 10h en compagnie de l'agent immobilier qui représente donc le propriétaire.
    Tout s'est bien déroulé, j'ai commencé à emménager peu de temps après son départ.
    Lors de mon retour à l'appartement avec ma voiture chargée de meubles, impossible d'ouvrir la porte (clé qui tourne dans le vide).

    Nous téléphons donc à l'agence qui nous répond qu'ils ne peuvent rien faire. Nous insistons, ils nous donnent un numéro d'un sérrurier.
    Le sérurier arrive et constate que le verrou a l'intérieur était cassé. Surement du à une mauvaise manip d'un autre sérrurier ou d'une effraction il y a déjà de ça quelques temps (bien avant que je rentre dans cet appartement). Il nous explique qu'il ne faut pas faire 2 tours sinon rebelotte ça va retourner dans le vide.
    Je précise que rien n'était visible vu que le "problème" se trouve à l'intérieur.

    Je reçois la facture et le devis pour changer la piece quelques jours après. Il est bien stipulé sur la facture que la serrure était déjà cassée depuis un certain temps.

    L'agence immobilière, elle, ne veut rien savoir. C'est soit moi soit mon assurance qui doit payer. Bien entendu l'assurance ne peut pas couvrir une effraction (ci c'est bien le cas) qui s'est passée lorsque je n'avais pas encore signer le contrat.
    Nous avons tout de même donné un exemplaire de la facture et devis à l'agence qui a contacté le serrurier. L'agent immo m'appelle ce midi et me dit "oui il y a un acte de vandalisme d'après le serrurier, ça a pu se produire lors de votre absence pendant le déménagement." Alors que rien de tel n'est stipulé sur la facture !
    Je téléphone donc au serrurier qui lui surpris m'indique qu'il n'a jamais parlé d'acte de vandalisme à l'agent immobilier. Il me répète qu'il y a bien eu soit une effraction soit un mauvais travail mais il y a de ça quelques temps. Il m'a aussi conseillé de faire le forcing et de ne pas me laisser faire par l'agence immobilière.

    Un ami assureur, m'a parlé de l'article 1641 sur les vices cachés.

    Je voudrais savoir ce que vous en pensez.
    Merci d'avance pour votre aide et désolé d'avoir été aussi long...

  2. #2
    Pilier Sénior

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    Le probleme c'est que c'est vous qui avez mandaté le serrurier. L'agence a beau jeu de dire que ce n'est pas elle qui a commandé les travaux et que ce n'est pas à elle de payer.

  3. #3
    Membre

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    Le problème c'est que l'agence parle de "vandalisme" et nous insite à allez voir notre assurance. Chose que nous avons déjà fait.
    En gros l'agence nous demande de mentir pour qu'on puisse être rembourser sans qu'elle débourse quoique ce soit.

  4. #4
    Pilier Sénior

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    Bonjour,

    Alors, lettre RAR à l'agence, avec copie de la facture du serrurier attestant le pb de la serrure bien antérieur à votre arrivée, pour remboursement...

    Qd bien même l'agence n'a pas été prévenue par écrit du pb, comme vous ne pouviez plus rentrer chez vous, il y avait urgence...urgence due à un défaut de la serrure...donc, pour le bailleur.

  5. #5
    Pilier Sénior

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    j ai vu recemment a la tele une etude sur l honneteté des serruriers
    en fait, le piege c est que les cles refaites , souvent ont un defaut, accrochent , tournent a vide.
    un vrai serrurier honnete le voit, pas de serrure a changer et quelquefois rien a payer
    le serrurier malhonnete vous facture une serrure , tres cher, et vous propose l escroquerie a l assurance.
    il est tres probable que vous ayez eu un nouveau jeu de cle, et que la cle recopiée presentait un defaut
    c est meme sur, parce que la serrure forcée de l intérieur ......................... ....
    pas votre faute, mais pas celle du proprio

  6. #6
    Membre Sénior

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    J'ai vu la même émission.
    Mais le problème décrit me semble différent, si j'ai bien compris on peut faire 1 tour sans problème mais pas 2 ... ce qui me fait penser à un défaut dans le mécanisme lui même.

    Quoi qu'il en soit, dans cette fameuse émission, on voyait des serruriers proposer des arnaques à l'assurance en prétextant la perte des clés.
    C'est plus ou moins ce que vous propose votre agence, en voulant faire passer ça pour une effraction entre la signature et le déménagement, et c'est très grave si vous avez un écrit (on ne sait jamais, même si je serait pret à parier gros que tout s'est fait par oral), ils auraient plutôt intérêt à prendre en charge, sinon vous pourriez les dénoncer à la répression des fraudes (ça tombe bien, ils les aiment pas trop en ce moment).

  7. #7
    Pilier Sénior

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    ce qui m a etonnée, c est qu aucun n ait demandé une pièce prouvant que c etait chez soi, et non chez le voisin.
    pas tres serieux tout de meme

  8. #8
    Membre

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    Merci beaucoup pour vos réponses.

    L'agence continue à dire qu'il y a eu acte de vandalisme donc c'est à mon assurance de payer. Chose impossible vu que je ne veux pas mentir et que dans tous les cas je suis déjà allé voir mon assurance pour leur expliquer la situation.
    J'ai appelé le serrurier qui m'a redit que ce n'avait pas pu avoir lieu le jour où j'ai emménagé. Il me soutient, il est bien gentil mais ne veut pas se mouiller vis à vis de l'agence et ne veut pas marquer noir sur blanc ce qu'il me dit par téléphone...

    J'ai peur de ne pas avoir assez de preuves pour confirmer mes propos.
    Le pire c'est qu'ils parlent de "vandalisme" alors que c'est une petite résidence qui est soit disant sécurisée (caméra à l'entrée, deux interphones...). Ils sont de mauvaise foi qui plus est...

    Je n'ai pas envie de rentrer dans une bataille juridique non plus.
    Le siège social recevra tout de même une lettre avec AR en expliquant bien les choses.
    Pour le moment je n'ai rien payé et j'ai expliqué au serrurier que j'attendais de voir comment ça se passe avec l'agence.

    Merci encore.

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